15. Невербальные элементы коммуникации.

1.Кинесика – совокупность жестов, телодвижений, использующие ее элементы: 1. Жест, нужно знать культурно обусловленные жесты. 2. Мимика, считается что в выражении лица участвуют 65 компонентов, которые способны передать до 20 тысяч смыслов. Выражает универсальные эмоции (радость, гнев и т.д.) 3. Окулистика – контакт глазами в процессе коммуникации. Визуальный контакт в разных культурах проявляется по-разному. 4. Поза – одна из наименее подконтрольных сознанием форм невербального поведения. 5. Походка – указывает на физическое состояние, эмоциональное возрастание, бывает твердой, уверенной, плавной, виноватой и т.п. 6. Манера одеваться – обусловлена спецификой культуры.

2.Такесика – тактильное поведение – рукопожатие, поцелуй, похлопывание. Подразделяется на профессиональное, ритуальное, дружественное, любовное. В одних культурах прикосновение разрешено – это контактные культуры (латиноамериканцы), в других отсутствуют – это дистантные культуры (североамериканские, азиатские, североевропейские).

3.Сенсорика – чувство, запах, вкус, цвет, звук.

4.Проксемика – использование пространственных отношений при коммуникации. Выделяют и зоны коммуникации: интимная (для близких людей, в западной культуре 60 см, в Восточной Европе 5), личная, социальная (при общении с незнакомыми людьми 120 см), публичная (общение с большой публикой, от 3 метров).

5.Хронемика – использование времени в невербальном коммуникационном процессе. Оно специфично. В США опоздать на встречу – оскорбление. Использование хронемики в различных культурах позволяет выделить монохронную и полихронную модели. При монохромной время предстает в виде дороги или длинной ленты, разделенной на сегменты. Человек в данной культуре разделяет время для дела и эмоциональных контактов и предпочитает заниматься только одним делом. При полихромной модели время в виде круга или пересекающихся спиральных траекторий, человек может заниматься несколькими делами одновременно. Пример 1й модели немцы, время – деньги, 2й Россия – время как птица. Разные культуры используют формальные и неформальные виды времени.

16. Паравербальная коммуникация.

Паравербальные свойства – совокупность звуковых сигналов, сопровождающих устную речь, привнося в нее дополнительное значение. При паравербальной коммуникации информация передается через голосовые оттенки, которые в разных языках передают определенный смысл. Паравербальная коммуникация основывается на тональных и тембровых особенностях языка и их исполнении в коммуникации. Поэтому выделяют тихие и громкие культуры. Например, Америка принадлежит к громкой культуре, в Европе их осуждают, но им важно показать свою компетентность. Средством достижения эффективной коммуникации служат следующие характеристики человеческого голоса:

1. Скорость речи: оживленная манера говорит об импульсивности.

2. Громкость, может свидетельствовать об искренности и самодовольстве. Малая свидетельствует о скромности.

3. Артикуляция: четкая свидетельствует о внутренней дисциплине, расплывчитая о вялости воли.

4. Фальцет, присущ человеку – интеллектуалу, высокий, пронзительный – страх, волнение.

5. Режим речи, ритмичное говорение – богатство чувств, хорошее настроение.

Цель паравербальной коммуникации вызвать у партнера те или иные эмоции, необходимые для достижения определенных целей и намерений. К стредствам общения относят также просодику (характерный тембр человеческого голоса), экстралингвистику (паузы, кашель, вздохи, смех, плач).