4. Обонятельные:

• приятные и неприятные запахи окружающей среды;

• запахи (естественные и искусственные) человека.

Наиболее значимы кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека. Они проявляются в мимике, позе, месте, взгляде, походке. Особая роль в передаче информации отводится мимике – движениям мышц лица. Известно, что при неподвижном или невидимом лице теряется до 10 – 15 % информации. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. В мимическом отражении определяются шесть основных эмоциональных состояний – гнев, радость, страх, страдания, удивление, отвращение

Просодика – это общее название ритмико-интонационных сторон речи: высота, громкость, тембр, сила ударения.

Экстралингвистическая система - это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д. Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх – также, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы. Быстрая речь отражает взволнованность и обеспокоенность чем-либо. Медленная – угнетенное состояние, горе, высокомерие, усталость.

К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения (рукопожатия, похлопывание, поцелуй). Доказано, что динамическое прикосновение является необходимой формой стимуляции. Так, рукопожатие может быть доминирующим (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь вверх) и равноправное. Похлопывание предполагает близкие отношения, равенство социального положения.

Пространственная организация общения изучается проксемикой. Впервые ориентацию партнеров и дистанцию начал изучать американский антрополог

Э. Холл, он и ввел этот термин, что означает близость. На пространственное расположение оказывают влияние культурные и национальные факторы. Основываясь на североамериканской культуре, Э. Холл определил четыре расстояния:

• интимное расстояние от 0 до 45 см – общение самых близких людей;

• персональное от 45 до 120 см – общение со знакомыми;

• социальное от 120 до 400 см - предпочтительно при общении с чужими и при официальном общении;

• публичное от 400 до 750 см - при выступлении перед большой аудиторией.

Среди свойств, способствующих установлению контакта и его поддержанию, специалисты выделяют доброжелательность, открытость, искренность, инициативность, аутентичность (умение быть самим собой, не скрываясь за масками и ролями), эмпатичность (умение поставить себя на место другого), жизнерадостность, вежливость и тактичность. Это качества, которые приобретены человеком в процессе воспитания и накопления жизненного опыта. Однако характер – один из факторов, определяющих эффективность общения. Другой, не менее важный фактор – психологическая установка по отношению к партнеру. Имея положительную установку, мы откровенны и внимательны. При отрицательной – скрытны, отчуждены, неоправданно критичны. Известно, что наличие отрицательной установки на собеседника может причинить больше вреда, чем отсутствие умения говорить и слушать.