Название курса: «Документационное обеспечение управления» Состав:

Наличие общих сведений по курсу: да

Наличие практикума: да

Наличие презентации: нет

Наличие рекомендуемой литературы: да

Наличие интернет-ресурсов: да

Наличие словаря: нет

Содержание:

Тема 1. Введение в дисциплину: документ в системе управления.

1.1. История и традиции российского делопроизводства.

1.2. Нормативно-методическая база современного делопроизводства.

Тема 2. Унификация и стандартизация управленческих документов.

2.1. Стандартизация управленческих документов.

2.2. Классификаторы технико-экономической и социальной информации.

Тема 3. Основные правила оформления управленческих документов.

3.1. Понятие об ОРД, состав и схемы расположения реквизитов.

3.2. Бланки документов и их виды.

3.3. Оформление реквизитов организационно-распорядительных документов.

Тема 4. Особенности составления и оформления справочно-информационных и справочно-аналитических документов.

4.1. Заявление.

4.2. Справочно-информационные и справочно-аналитические документы.

4.3. Особенности оформления актов.

Тема 5. Служебная корреспонденция

5.1. Разновидности деловых писем.

5.2. Оформление факсов.

5.3. Оформление телеграмм.

Тема 6. Документы по личному составу и ведение кадровой документации.

6.1. Нормативная и нормативно-справочная документация.

6.2. Плановая кадровая документация.

6.3. Организационно-правовая документация.

6.4. Персональная документация.

6.5. Оформление личного дела.

6.6. Резюме как новый вид документа.

6.7. Составление документов личного характера.

Тема 7. Требования к тексту документа.

7.1. Требования к структуре текста документа.

7.2. Требования к оформлению текста документа.

7.3. Оформление таблиц.

Тема 8. Язык и стиль служебного документа.

Тема 9. Организация работы с документами.

9.1. Документооборот и документопотоки.

9.2. Этапы обработки документов.

Тема 10. Систематизация документов и их хранение.

10.1. Систематизация деловых документов.

10.2. Номенклатура дел.

10.3. Формирование дел.

10.4. Подготовка документов к последующему хранению и использованию.

Тема 11. Организация делопроизводства в учреждении.

11.1. Обязанности секретаря.

11.2. Функции канцелярии.

11.3. Защита конфиденциальной информации.

Тема 12. Использование современных компьютерных технологий в документообороте учреждений, предприятий, организаций.

Название курса: «Коммуникационный менеджмент» Состав:

Наличие общих сведений по курсу: да

Наличие практикума: да

Наличие презентации: нет

Наличие рекомендуемой литературы: да

Наличие интернет-ресурсов: нет

Наличие словаря: нет

Содержание:

Тема 1. Коммуникация в бизнесе

1.1. Виды коммуникации

1.2. Препятствия для эффективного взаимодействия

1.3. Способы повышения качества взаимодействия

Тема 2. Средства коммуникации

2.1. Модель коммуникативного процесса

2.2. Невербальные средства общения

2.3. Паравербальные характеристики голоса

Тема 3. Конструктивные приемы вербальной коммуникации

3.1. Активное слушание и восприятие информации

3.2. Роль вопросов в деловом общении

3.3. Типы вопросов

3.4. Приемы активного слушания

Тема 4. Психологические особенности поведения личности в процессе общения

4.1. Типы личностей

4.2. Основные позиции в коммуникации и отношениях

Тема 5. Деловая этика и этикет

5.1. Правила этики делового общения

5.2. Элементы делового этикета

5.3. Правила использования визитных карточек

5.4. Составляющие стиля деловой коммуникации

Тема 6. Деловые переговоры

6.1. Место переговоров в процессе делового общения

6.2. Подготовка к переговорам

6.3. Установление контакта

6.4. Стадия обсуждения

6.5. Стадия предложения

6.6. Стадия торга

6.7. Заключение соглашения

6.8. Анализ проведенных переговоров

Тема 7. Конфликт в переговорах

7.1. Функции конфликта в развитии организации и личности менеджера

7.2. Причины конфликтов

7.3. Стадии конфликта

7.4. Методы разрешения конфликтов

Тема 8. Психологическое влияние и противостояние влиянию

8.1. Личностное психологическое влияние

8.2. Виды психологического влияния

8.3. Манипуляция, как средство психологического влияния

8.4. Методы психозащиты

8.5. Психологически конструктивное влияние

8.6. Техники противостояния влиянию

Тема 9. Телефонное общение

9.1. Особенности телефонных переговоров

9.2. Алгоритм ведения телефонных переговоров