8.Роль и функции дилеров в каналах обращения.

Дилерские конторы - посреднеческие предпр-я. М.б. юр и физ лицами. Совершающие за свой счёт и от своего имени операции по передаче ценных бумаг, валюты, драг. металлов, продукция машиностроения и хим пром-ть.

ДИЛЕР имеет цель - продать как можно больше, потому что от этого зависит прибыль. Фактически он работает в сфере услуг, где доход зависит от того, как обслужишь клиента, и из-за этого он идет на внедрение новых методов и способов продаж, улучшает качество обслуживания клиентов, предлагает все новые и новые услуги и поддерживает связь с клиентом на всех стадиях обработки заказа. Маркетинговые исследования, работа с клиентами, предконтрактная подготовка, службы логистики и сбыта - все это завод перекладывает на плечи дилера, предоставляя ему режим наибольшего благоприятствования. На дилера распространяется обязанность организовывать рекламу, предпродажный сервис (демонстрационные залы, выставки продаж), техническое обслуживание. Дилер берет на себя обязательство соблюдать интересы принципала, обеспечивать для его товаров условия не худшие, чем для товаров других принципалов. Информацию о своей деятельности дилер должен сообщать своему принципалу. В отношении цен дилеры пользуются полной самостоятельностью. Отношения с дилером регулируются договором поручения и договором комиссии, возможно и агентским договором. Размер вознаграждения должен быть определен четко. Дилеры получают вознаграждение в виде разницы между ценой покупки товара у принципала и ценой его перепродажи. В отечественной и зарубежной литературе выделяют различные виды дилеров в зависимости от того, в какой сфере выполняются их функции.

курса национальной валюты;

10 .Применение современных информационных технологий в менеджменте торговой организации.

Применение ИТ в МТО во многом предопределяет успешность ее развития. IT-продукты нацелены на корректировку и оптимизацию внутренних и внешних бизнес процессов. Наиболее важными являются технологии автоматизации отношений с покупателями и налаживания непосредственно торговой деятельности, во всех ее проявлениях. Развитые торговые организации используют различные специализированные информационные решения. В качестве примера можно выделить: 1С, SAP 2.0, MS Axapta, Navision, Галактика и др. Приведенные информационные продукты призваны:

- упрощать и совершенствовать систему контроля оперативной деятельности компании (финансы и затраты, запасы и склад, закупки и продажи, дебиторская задолженность и ценовая политика),

- управлять взаимоотношениями с заказчиками и поставщиками,

- контролировать процесс продаж.

Инновационные решения необходимы предприятиям торговли по очевидным причинам:

- постоянно растущая конкуренция требует разработки новых методов привлечения клиентов и повышения их лояльности компании.

- Меняющаяся конъюнктура рынка обязывает  торговые организации корректировать свои внутренние бизнес-процессы.

- Розничные сети, которым удастся своевременно отреагировать на изменения, в итоге значительно смогут увеличить объемы продаж, повысить уровень и эффективность работы персонала, а также значительно сократить издержки. Иначе им элементарно не удастся выжить на рынке