Аннотация

В данном дипломном проекте разработан сервисный центр по обслуживанию автовладельцев города Пикалево с подробной разработкой услуги по переоборудованию автомобилей для работы на альтернативном виде топлива.

В аналитической части произведен анализ рынка автосервисных услуг города Пикалево, произведена сегментация рынка и выбор услуги, а также выбрано место расположения СЦ.

В технологической части произведено обоснование мощности сервисного центра, проведен расчет годового объема работ, площадей, численности производственных рабочих.

В коммуникативной части разработаны стратегии работы с клиентами, мероприятия по их привлечению; кадровая политика сервисного центра; представлено программное и информационное обеспечение, используемое в работе различных отделов СЦ.

В разделе «Безопасность процессов оказания услуг» рассматривается безопасность услуги для клиента и анализ вредных производственных факторов.

В экономической части проведен расчет финансовых показателей деятельности СЦ: рентабельности и срока окупаемости капитальных вложений.

Оглавление

Введение…………………………………………………………………………...9

1. Аналитическая часть

1.1. Анализ рынка автосервисных услуг в городе Пикалево………..…11

1.2. Факторы, влияющие на спрос……………………………………….12

1.3. Изучение структуры парка автомобилей…………………………...13

1.4. Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам (объем предоставляемых услуг, виды услуг, их качество, оснащенность предприятия, режим работы, место расположения)…………………………………………………………….15

1.5. Обоснование выбора предоставляемой услуги на основе изучения рынка………………………………………………………………………18

1.6. Выбор места предоставления услуги……………………………….19

1.7. Цель и задачи проекта……………………………………………….20

2. Технологическая часть

2.1 Определение годового объема предоставляемых услуг……………21

2.2 Расчет количества рабочих и служащих…………………………….23

2.3 Расчет площадей зон ТО и ТР………………………...…………...…25

2.4 Описание характеристики процесса предоставления услуг.............28

2.5 Описание потребности в оборудовании: выбор и описание технических характеристик оборудования...............................................30

3. Коммуникативная часть

3.1. Суть кадровой политики, организация работы персонала

Структура управления предприятием......................................................34

3.2. Организация работы с клиентами.......................................................39

3.3. Медиа – план.........................................................................................41

3.4 Применение прикладных программ для автоматизированного управления СЦ.............................................................................................44

4. Безопасность процессов оказания услуг

4.1. Общие требования безопасности........................................................47

4.2. Экологическая безопасность услуг.....................................................60

5. Экономическая часть

5.1. Стоимость основных производственных фондов арендуемого сервисного центра.......................................................................................68

5.2. Материальные расходы........................................................................70

5.3. Расчет расходов на оплату труда........................................................72

5.4. Расчет суммы начисленной амортизации..........................................73

5.5. Прочие расходы....................................................................................73

5.6. Расчет себестоимости, прибыли и налогов........................................75

5.7 Расчет финансово-экономических показателей.................................76

Заключение.............................................................................................................77

Литература.............................................................................................................78

Приложения