21.Основные способы выхода из конфликта

1.Приспособление или уступка,

2.Уход от решения проблемы или Избегать является попыткой выйти из конфликта при минимальных потерь.

3.Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте.

4.Наиболее вероятным является использование компромисса, потому что шаги навстречу, что делает хотя бы одна из сторон, позволяют достичь ассиметричной (одна сторона уступает больше, другая - меньше) или симметричной (стороны делают примерно равные взаимные уступки) согласия.В основе компромисса лежит технология уступок к сближению или торг

22.Хар-ка переговорного процессса

Общая характеристика переговоров

Стороны приходят к пониманию необходимости переговоров тогда, когда конфронтация не дает результатов или становится невыгодной. Выделяют два вида переговоров: ведущиеся в рамках конфликтных отношений и в условиях сотрудничества.

Существуют различные подходы к классификации переговоров

Переговоры о продлении действующих соглашений. Например, временного соглашения о прекращении военных действий.

· Переговоры о нормализации. Проводятся с целью перевода конфликтных отношений к более конструктивному общению оппонентов. Часто проводятся с участием третьей стороны.

· Переговоры о перераспределении. Одна из сторон требует изменений в свою пользу за счет другой. Эти требования, как правило, сопровождаются угрозами наступающей стороны.

· Переговоры о создании новых условий. Их целью является формирование новых отношений, заключение новых соглашений.

· Переговоры по достижению побочных эффектов. Решаются второстепенные вопросы (демонстрация миролюбия, уяснение позиций, отвлечение

23.Переговорные стили

Аналитико-агрессивный

Гибко агрессивный

Этичный

Общительный

24.Процесс медиации и его стадии.

Медиация — одна из технологий альтернативного урегулирования споров (англ. alternative dispute resolution, ADR) с участием третьей нейтральной, беспристрастной, не заинтересованной в данном конфликте стороны — медиатора, который помогает сторонам выработать определенное соглашение по спору, при этом стороны полностью контролируют процесс принятия решения по урегулированию спора и условия его разрешения. Имеет определенные условия и правила ведения, очередность действий, фаз, а также основывается на следующих принципах:

добровольность,

конфиденциальность,

взаимоуважение,

равноправие сторон,

нейтральность и беспристрастность медиатора,

прозрачность процедуры.

Стадии медиации:

1. Введение в процесс медиации

2. Презентация сторон – рассказ каждой стороны, в чем суть их спора,

разногласий, конфликта

3. Дискуссия по выработке вопросов для обсуждения и переговоров

4. Кокус - индивидуальная работа медиатора с каждой из сторон

5. Дискуссия по выработке возможных предложений для урегулирования конфликта

6. Подготовка проекта соглашения

7. Выход из медиации

25.Функции медиатора.

Как организатор процесса медиации медиатор обеспечивает последовательное и конструктивное ведение переговоров.

Медиатор должен быть активным слушателем

Медиатор как анализатор конфликта помогает сторонам осознать существенные для будущего решения аспекты конфликтной ситуации. Он выполняет эту функцию, главным образом, для того, чтобы заставить сами стороны разобраться в ситуации, тщательно исследовать, какие могут быть варианты выхода из нее

, он организует постоянную проверка на реалистичность того, что говорят стороны: реализуемость высказываемых предложений, наличие обсуждаемых ресурсов, выполнимость принятых соглашений.

Тест на реальность чаще всего связан с вопросами типа:

«Что вы конкретно предлагаете сделать?»

«Как вы думаете, что произойдёт, если...?»