Тема : «Маркетинг информационных услуг»

1. Значение и сущность информационных услуг (ИУ).

2. Классификация ИУ.

3. Организация информационного маркетинга.

4. Анализ и сегментация информационного рынка.

5. Формирование ценовой и коммуникационной политик на рынке ИУ.

6. Внутренний маркетинг – как разновидность информационного маркетинга.

7. Маркетинг в Интернет.

Вопрос 1. Значение информации в современных условиях трудно переоценить. Информационный маркетинг появляется вместе с превращением информации в товар массового спроса. Информатизация жизни современного общества есть результат быстрого накопления и распространения знаний. Если раньше, информационные технологии были сугубо прерогативой научных исследований, то сегодня они выступают как важнейший фактор экономического роста.

Это произошло по ряду причин:

1. Ни одна отрасль н/х не осталась неохваченной информацией.

2. Производство информационных продуктов и услуг выделилось в отдельную отрасль.

3. Широкое развитие получило использование компьютеров на предприятиях (появление программных продуктов: бухгалтерские «Галактика», «1С»).

4. Бурное развитие и распространение сети Интернет.

По результатам исследований выявлено, что:

I. Основными источниками информации в деятельности предприятия являются:

- газеты, журналы – 65%;

- республиканские, местные органы – 57%;

- личные контакты – 55%;

- специализированные информационные центры – 50%.

II. Основными видами информации, которые необходимы предприятиям:

- коммерческая;

- инвестиционная;

- юридическая;

- финансовая;

- информация о новых технологиях;

- информация, касающаяся трудового законодательства.

Прежде чем, определиться с понятием «информационная услуга», охарактеризуем «информационный маркетинг». В эту категорию вкладываются несколько понятий:

1. Это маркетинг, направленный на создание, накопление, обновление, распространение и эффективное использование знаний во всех формах их проявления.

2. Это специфический продукт, потребительская ценность которого определяется не только спросом и предложением, но и совокупностью маркетинговых усилий, которые направлены на продвижение его на рынок.

3. Это маркетинг различных услуг связи, включая почтовую, телефонную, телеграфную.

4. Это маркетинг внутрифирменных информационных потоков, который чаще всего рассматривается в рамках внутреннего маркетинга фирмы.

Основные понятия информационного маркетинга:

Информационный продукт – совокупность данных, которые производятся для дальнейшего распространения и использования.

Информационные технологии – это способы и формы распространения информационных продуктов и услуг.

Информационные услуги (ИУ) – услуги, получаемые клиентами с помощью информационных технологий.

Информационные продукты и услуги (ИУ и П) – вся совокупность информации, представленная с помощью информационных технологий.

База данных – это массив сведений в машиночитаемой форме.

Как информационный продукт, так и информационная услуга передается клиентам через базы данных, информационные технологии и информационный маркетинг.

Основными принципами информационного маркетинга являются:

- тщательное всесторонне изучение рынка, спроса, вкусов и желаний потребителей;

- приспособление предложения информационных продуктов и услуг к требованиям информационного рынка;

- воздействие на рынок и спрос в интересах фирмы-производителя информационных продуктов и услуг.

Необходимо отметить, что термин «информационный маркетинг» употребляется в различных смыслах:

- разработка и внедрение принципов маркетинга в деятельности по коммерческому распространению информации;

- информационное обеспечение маркетинговой деятельности при создании, продвижении на рынок товаров и услуг.

Между этими видами деятельности существует определенная взаимосвязь и взаимозависимость, но мы сделаем акцент на маркетинговой деятельности по коммерческому распространению ИУ и П.