2. Опрос в виде Интервьюирования

Интервью – один из основных методов сбора информации, основанных на непосредственном или опосредованном (телефонное) социально-психологическом взаимодействии. между исследователем (или его представителем) и респондентом. Оно основано на том психологическом факте, что людям больше нравится говорить, чем писать. Интервью бывает разных видов:

• Интервью: по месту жительства, по месту работы, уличное

• Массовое или экспертное

• Личное - интервью лицом к лицу или опосредованное - телефонное

• Индивидуальное или групповое. Фокус-группа – групповое интервью (8-10 человек).

• Сплошное или выборочное

• Устное или письменное

Интервью также может быть:

1. Неформализованное- это свободный диалог по определенной теме, когда вопросы формулируются в контексте общения.

2. Полуформализованное- в ходе диалога задаются заранее разработанные вопросы по теме и дополнительные.

3. Формализованное- вопросы задаются по заранее подготовленному вопроснику с использованием анкеты, не допуская изменений в формулировке и порядке постановки вопросов.

Фокус-группа как групповое интервью проводится тогда, когда необходимо получить более углубленные результаты, поскольку групповое взаимодействие стимулирует более глубокие ответы респондентов и дает возможность появиться новым идеям, при этом заказчик может сам наблюдать за ходом дискуссии. Фокус-группа быстро комплектуется и она менее дорогостоящая, чем серия глубинных индивидуальных интервью.

Очень важно подобрать адекватный для исследования состав фокус-групп:

• социальная принадлежность респондентов - желательно одного статуса

• желательно включать в одну группу людей с похожим жизненным опытом

• необходимо разделять людей на потребителей и не потребителей продукта

• желательно собирать группы с разной степенью компетентности

• следует включать в одну группу людей схожих возрастов и сходного семейного положения

• желательно собирать в одной группе представителей одной культуры

• пол: только тема обсуждения определяет - собирать смешанные по полу группы или однородные

Фокус-группа обычно длится от 1,5 до 2-х часов и записывается на диктофон или видеокамеру для дальнейшего перевода данных в формат-word для последующего типологического анализа (этот процесс преобразования данных называется транскрибированием). Если цель группового обсуждения – генерирование новых идей, то обсуждение может длиться день или полдня. Если цель – изучение реакции на рекламу, то длительность обсуждения м.б. 40 минут.

В фокус-группе респондентам можно предложить оценить изменения модели издания, заголовка, типа публикации, оформления, расположения на полосе или в программе.

Пример путеводителя для фокус-группы приведен в приложении 3.

Пилотажное иследование.

Пилотажное исcледование- экспериментальная проверка созданного инструмента исследования (например, анкеты) на соответствие методическим критериям на малой выборке. Признаки пригодности анкеты к массовому сбору данных:

1. Отказов отвечать на анкету должно быть не более 5 %.

2. Отвечающих “не знаю” или вообще не ответивших должно быть не больше 5-7 %.

3. Наличие замечаний и комментарий там, где они не предусмотрены.

4. У опрашиваемых не должно возникать много дополнительных вопросов.

Заключительные этапы исследования

• проведение опроса на выборочной совокупности

• статистическая обработка данных

• интерпретация полученных данных

• написание отчета с выводами и рекомендациями по проблеме исследования