Средние затраты времени и стоимости экземпляров подпроцессов на выполнение экземпляра процесса

№	Процесс	Частота в рамках вышележ.	Время выполнения	Время ожидания	Время в очереди	Время в ожидании материальных ресурсов	Полное время	Стоимость, руб.
1.	ТП1.1 Телефонный звонок	1	0:10:00	1:00:43	6:16:09	0:00:00	7:41:53	21,6667
2.	ТП1.2 Согласование ТЗ	1	0:10:00	0:10:00	10:13:07	0:00:00	2д. 10:33:07	21,6667
3.	ТП1.3 Согласование стоимости	1	0:10:00	1:11:06	02:47:18	0:00:00	2д. 04:08:24	21,6667
4.	ТП1.4 Подписание договора	1	0:10:00	0:10:00	1:19:30	0:00:00	3:39:30	21,6667
	Сумма		1д. 07:00:00	1:00:00	10д. 22:35:00	0:00:00	15д. 05:35:00	4030

Экземпляры процесса

Количество запущенных экземпляров	1541
Количество завершенных экземпляров	300
Количество незавершенных экземпляров	2521505
Среднее количество запусков в день	69,9131
Среднее количество завершенных экземпляров в день	1,6333

Результат: количество запущенных экземпляров стало равно 552 (прирост на 162 штуки), количество выполненных экземпляров стало равно 300 (прирост в 8,5 раз), количество незавершенных экземпляров стало равно 252, максимальное среднее время ожидания уменьшилось на 15 минут, максимальное время в очереди уменьшилось на 9 часов, полное время выполенения всех процессов стало быть равно 2 дням 02:02:50, стоимость использования менеджера уменьшилась на 22 рубля, также уменьшилась его среднее время использования на 10 минут.

7.0 Отчетность

1. Сводная ведомость отчетной информации

Наименование отчета	Менеджер 1	Менеджер 2	Владелец БП
Учетная карточка	ежемесячно
Оплаченный счет		ежемесячно	еженедельно

2. Формы отчетов

Отчет составляется в электронной форме с использованием ПО office. Форма отчет включает в себя количество клиентов, количество потраченных денег на услуги, количество отказавшихся клиентов, время ожидания в очереди клиента, затраты на операционную деятельность.

6. Контроль качества и эффективность процесса «Сопровождение клиентов»

Контроль качества – это проверка соответствия продукции или процесса, от которого зависит ее качество, установленным требованиям:

На стадии разработки продукции контроль заключается в проверке соответствия опытного образца техническому заданию, технической документации.

На стадии изготовления он охватывает качество, комплектность, упаковку, маркировку, состояние производственных процессов.

На стадии эксплуатации контроль качества состоит в проверке соблюдения требований эксплуатационной и ремонтной документации.

Контроль качества включает три основных этапа:

получение первичной информации о фактическом состоянии объекта контроля, контролируемых признаках и показателях его свойств;

получение вторичной информации – сведений об отклонениях от заданных параметров путем сопоставления первичной информации с запланированными критериями, нормами и требованиями;

подготовка информации для выработки соответствующих управляющих воздействий на объект, подвергающийся контролю, с целью устранения или предотвращения в будущем подобных отклонений.

Контролируемый признак это количественная или качественная характеристика свойств объекта, подвергаемая контролю.

Метод контроля представляет собой совокупность правил применения определенных принципов для осуществления контроля.

Контроль качества в данном бизнес-процессе можно оценить с помощью сводной таблицы, сделанной в crm системе, которая будет включать в себя количество телефонных звонков, количество телефонных звонков на каждого менеджера, количество успешных звонков, количество денежных средств, который клиент потратил и тд и тп. Чем больше обработанных звонков и чем больше оплаченных заказов, тем выше качество.

Оценку эффективности можно оценить по объему трудозатрат. Чем ниже трудозатраты и больше прибыль, тем эффективнее данный процесс.