Каковы стадии конфликта?

Каковы функции конфликта?

Косвенные методы управления конфликтом;

• Уменьшение взаимозависимости

• Разделение конфликтующих сторон;

• Создание буфера;

• Назначение специальных людей;

• Обращение к общим целям

• Ссылки на иерархию

• Изменение мифов и сценариев

Управление межличностным конфликтом;

Факторы, определяющие выбор типа взаимодействия в конфликте;

Индивидуальная конфликтная компетенция

• Диагноситка противорчеий потребностей и внутренних ролией личности

• Помощь в осознания и фиксации этих противоречий

• Поддержка ведущей роли в целях организационной эффективности

Стратегии ведения переговоров в конфликтах

Руководитель в конфликтной ситуации

Что такое организационные изменения?

Какие стратегии изменения используют организации?

• Модель Курта Левина:

Стадии запланированных изменений

• размораживание-стадия подготовки организации к изменениям

• изменение-стадия, на которой совершаются конкретные воздействия, ведущие к переменам

• повторное замораживание-стадия, на которой происходит закрепление и стабилизация изменений

Как управлять сопротивлением изменениям?

• Передача информации;

• Привлечение подчиненных к принятию решений;

• Облегчение и поддержка;

• Переговоры для обеспечения одобрения новшеств;

• Кооптация;

• Маневрирование с целью уменьшить сопротивление переменам;

• Принуждение;

• Поддержка высшего руководства.

Как стресс влияет на людей?

• Нерабочие и личные стрессоры: «эффект брызг» - источники стресса на работе, вызванные силами, связанными с нерабочей жизнью людей

• Деструктивный стресс – отношение «ядовитой компании» к своим работникам;