1.5. Заключение

Различие между подходами систем менеджмента качества семейства ISO 9000 и моделями совершенства заключается в их областях применения. Стандарты семейства ISO 9000 содержат требования к системам менеджмента качества и рекомендации по улучшению деятельности; оценивание систем менеджмента качества устанавливает выполнение этих требований. Модели совершенства содержат критерии, позволяющие проводить сравнительную оценку деятельности организации, и это применимо ко всем видам деятельности и ко всем заинтересованным сторонам. Критерии оценки в моделях совершенства обеспечивают организации основу для сравнения ее деятельности с деятельностью других организаций.

Семейство стандартов ISO 9000 было разработано для того, чтобы помочь организациям, всех видов и размеров, внедрить и обеспечить функционирование эффективных систем менеджмента качества.

1. ISO 9000 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества.

2. ISO 9001 определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и применимым обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей.

3. ISO 9004 содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности. организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.

4. ISO 19011 содержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

Вместе они образуют согласованный комплекс стандартов на системы менеджмента качества, содействующий взаимопониманию в национальной и международной торговле.

Получившая система стандартов (точнее ее подмножество – 9001-9003) обладает определенной вложенностью, то есть каждый последующий стандарт определяет систему качества для более узкой области нежели предыдущей. Стандарты 9000 и 9004 определяю общие требования к системе качества и модели управления качеством.

Подходы систем менеджмента качества, приведенные в семействе стандартов ISO 9000, и модели совершенства основаны на общих принципах. Оба эти подхода:

• дают возможность организации выявить свои сильные и слабые стороны;

• содержат положения по оцениванию в сравнении с общими моделями;

• обеспечивают основу для постоянного улучшения;

• включают способы внешнего признания.

2. Построение диаграммы парето (практическая часть)

Дано:

I	II	III	IV	V
Типы дефектов	Число дефектов	Накопленная сумма числа дефектов	Процент числа дефектов по каждому признаку к общей сумме	Накопленный процент
Концевые	159	159	53	53
Складки	51	210	17	70
Засечки	36	246	12	82
Вмятины	24	270	8	90
Грязь	12	282	4	94
Прочие	18	300	6	100
Итого	300	300	100	100

Сущность расчета параметров, представленных в столбцах III, IV и V следующая:

1. Накопленная сумма числа дефектов есть нарастающая количественная сумма всех дефектов.

2. Процент дефектов по каждому признаку есть отношение типа дефекта к общему количеству дефектов помноженное на 100.

3. Накопленный процент рассчитывается аналогично накопленной сумме числа дефектов.

Построим диаграмму Парето в виде столбчатого графика отображающую в убывающем порядке относительное влияние каждой причины на общую проблему:

Для первоочередной обработки выбирается дефект концевых, так как устранение данного дефекта позволит избавиться от подавляющего большинства случаев брака. Сравнение диаграмм Парето, описывающих ситуацию до и после проведения улучшающих мероприятий, позволит получить количественную оценку выигрыша от этих мероприятий.