Министерство образования и науки российской

ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего образования

«НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра производственного менеджмента и экономики энергетики

Самостоятельная работа по дисциплине

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ 

Выполнил:

студент III курса, специальность «Производственный менеджмент»

группа

Вариант № 8

Преподаватель:

Должность: доцент, кандидат экономических наук

Оценка: ______________ Дата: ________________________

Подпись: _____________________________________________

Новосибирск, 2017 г.

СОДЕРЖАНИЕ

2

1. МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА (СИСТЕМА ISO) 3

1.1. Введение 3

1.2. Основные термины системы международных стандартов ISO 3

1.3. Принципы управления качеством 4

1.4. Характеристика требований, предъявляемых к системе менеджмента качества в соответствии с международными стандартами 5

1.5. Заключение 7

2. ПОСТРОЕНИЕ ДИАГРАММЫ ПАРЕТО (ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ) 8

СПИСOК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 10

 

1. МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА (СИСТЕМА ISO)

1.1. Введение

Чтобы успешно руководить организацией и обеспечивать ее функционирование необходим соответствующий инструмент. Одним из таких инструментов является система менеджмента качества (СМК). Наибольшую популярность приобрела модель СМК, описанная в стандартах ISO 9000.

Стандарты ISO разработаны Международной организацией по стандартизации (англ. International Organization for Standardization). Членами этой организации являются органы стандартизации многих стран. Первая версия стандартов ISO 9000 появилась еще в 1987 году. Тогда ее основным назначением было введение и обеспечение системы качества. Впоследствии стандарты дважды пересматривались. В частности, в 2000 году было исключено понятие обеспечения качества. Основной акцент был поставлен на процессный подход в управлении качеством. Сейчас эта версия называется ISO 9000:2000. Последний пересмотр стандарта произошел в 2009 году. Существенных изменений модель не претерпела.

Фактически ISO 9000 представляет собой систему качественного менеджмента компании. Система менеджмента качества является той частью системы менеджмента организации, которая направлена на достижение результатов, в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребности, ожидания и требования заинтересованных сторон. Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с развитием, финансированием, рентабельностью, окружающей средой, охраной труда и безопасностью. Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему менеджмента, использующую общие элементы. Это может облегчить планирование, выделение ресурсов, определение дополнительных целей и оценку общей эффективности организации.

Три стандарта из серии ISO 9000 (ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003) являются фундаментальными документами Системы Качества, определяют методологию обеспечения качества и представляют собой три различные модели функциональных или организационных взаимоотношений между участниками системы качества (как правило «поставщик», «потребитель», «субконтрактор» или «субпоставщик»). Собственно, именно по этим стандартам и проводится сертификация «поставщика», являющегося основным объектом управления качеством.