Этап 5. Диагностика ситуации

При анализе ситуации важно выделить ключевые проблемы, на которые необходимо в первую очередь обратить внимание при целенаправленном управлении процессом, а также характер их влияния. В этом и состоит задача диагностики ситуации.

На основании проведенного анализа ситуации определяются наиболее чувствительные моменты, которые могут привести к нежелательному развитию событий, и возникающие в связи с этим проблемы.

Выявленные проблемы подлежат оперативному разрешению для предотвращения нежелательного развития данной ситуации и обеспечения достижения желательного ее состояния.

При этом следует учитывать, что необходимым условием для разрешения проблемы является признание ее существования в организации. Действительно, если проблема не существует для ЛПР, то принятие решения вообще не состоится.

Признание или непризнание проблемы во многом зависит от уровня ее восприятия. При этом возможны ошибки, связанные со следующими обстоятельствами:

• проблема «навязана» сверху, и у руководства организации нет выбора, кроме как «признать» ее;

• желательно быстрое решение возникшей проблемы, и не остается достаточно времени на ее признание;

• допустимо принятие решения низкого качества, в результате чего данная проблема может повториться;

« проблема хорошо знакома, и к ней, вероятнее всего, будет применено «старое» решение;

• эмоции руководителя (ЛПР) развиваются до высокого уровня и ведут к «аббревиатурному» поиску в признании проблемы;

• у руководителя нет предыдущего опыта по данной (или аналогичной) проблеме, и ее признание может не состояться;

• проблема является очень сложной, что затрудняет ее полную идентификацию.

Очень важным моментом при исследовании ситуаций и возникающих при этом проблем является объективная их оценка, то есть установление их масштабов и природы. При этом необходимо помнить, что определение масштаба проблемы не есть нахождение ее причины и источника: речь идет лишь об оценке средств, для ее решения и степени ее серьезности для организации.

Адекватному пониманию ситуации способствует определение:

• основных возникающих проблем;

• закономерностей, в соответствии с которыми происходит ее развитие;

• механизмов, с помощью которых может быть оказано целенаправленное воздействие на ее развитие;

• ресурсов, необходимых для приведения этих механизмов в действие;

• активных составляющих ситуации, как внешних, так и внутренних, которые могут оказать существенное, а подчас и решающее воздействие на ее развитие.

Адекватная диагностика ситуации во многом способствует принятию эффективных управленческих решений.

Этап 6. Разработка прогноза развития ситуации

Не прогнозируя ход развития событий, невозможно управлять. В связи с этим особую роль с точки зрения принятия решений играют проблемы, связанные с оценкой ожидаемого развития анализируемых ситуаций и ожидаемых результатов реализации предлагаемых альтернативных вариантов решений.

Но многих сложных ситуациях руководство организации не всегда обладает достаточно достоверной статистической информации необходимой для разработки прогноза. Кроме того, поскольку при in пользовании информации большое значение имеют не только количественные, но и качественные оценки, традиционные методы расчетов прогнозов далеко не всегда могут быть применены.

Перечисленные выше причины делают актуальной проблему применения методов экспертного прогнозирования, в большей степени ориентирующихся на работу, как с количественными, так и количественными экспертными оценками.

Перспективными являются, в частности, возможности использования развивающегося метода экспертных кривых, с помощью которых может быть описана динамика прогнозируемого развития объекта экспертизы.

Блок II. Разработка управленческого решения

В состав второго блока этапов разработки управленческого решения входят генерирование альтернативных вариантов решений, отбор основных вариантов управляющих воздействий, разработка сценариев развития ситуации, а также экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий.

Приведем их более детальное описание

Этап 7. Генерирование альтернативных вариантов решений

На этом этапе на основе полученной информации выдвигаются варианты решения проблемы. Это самый творческий этап технологии, ответственность за протекание которого полностью возлагается на руководителя.

Этап генерирования должен быть свободным от критериев принятия решения. При этом возможно даже выдвижение альтернатив, реализация которых практически неосуществима или явно убыточна. Теоретически этот шаг нерационален, но на практике, при уже самой оценке альтернатив, вариант решения проблемы, первоначально отнесенный к не осуществимым, может получить рациональное объяснение в силу того, что на предыдущем этапе не полостью были учтены факторы, способствующие его реализации.

Генерирование альтернативных вариантов решений, управляющих воздействий и т. д. может осуществляться либо непосредственно, либо с помощью специальных экспертных процедур. Технологии генерирования альтернативных вариантов управленческих решений весьма разнообразны. Это и метод аналогов, когда разработка управленческого решения основана на использовании опыта решения предшествовавших аналогичных проблем. И различные способы синтеза управленческих решений из определенным образом структурированных составляющих, в более сложных ситуациях — объединение для разработки решения высококвалифицированных специалистов из соответствующих областей деятельности и т. д.

Подробно различные подходы к генерированию альтернатив будут изложены в одном из последующих разделов настоящего, учебного пособия.

При генерировании альтернативных вариантов управленческих решений должны в полной мере использоваться информация о ситуации принятия решения, результаты анализа и оценки ситуации, результаты ее диагностики и прогноза развития ситуации при различных альтернативных вариантах возможного развития событий.