3.Альтернативность.

Кроме неопределенности, обусловленной недостатком информации невозможностью количественной оценки ряда факторов, при подготовке решений всегда существует неопределенность выбора связанная с наличием нескольких альтернатив достижения поставленной цели.

Осуществление выбора альтернативы — самый сложный и ответственный шаг. При этом лицо, принимающее решение, определяется в направлении действий по достижению цели, то есть у него должно сложиться полное или близкое к нему представление об оптимальной стратегии разрешения проблемы.

Следовательно, если у менеджера нет выбора, то есть его действия однозначно определены, то нет и управления.

4. Критерий.

Критерий (мерило оценки) предназначен для оценки альтернатив с учетом всех их существенных свойств и особенностей, то есть всесторонне, в отличие от показателя, который характеризует вариант только с одной стороны. Таким образом, важнейшая задача менеджера заключается в разработке и применении специальных рекомендаций или правил сравнения этих вариантов по совокупности несоизмеримых показателей с целью выбора наилучшего. Критерий должен быть средством, которое отражает предпочтение менеджера, ответственного за принятие решения, по отношению к возможным его вариантам.

В процессе принятия и реализации управленческих решений с целью обеспечения высокой их результативности необходимо учитывать следующие моменты:

1. Наличие времени, достаточного для принятия решения.

Принятие окончательного решения, как правило, не должно носить слишком срочного («пожарного») характера. Однако при этом следует все же учитывать, что в некоторых случаях, когда возникает необходимость оперативной (быстрой) выработки важного решения, задержка в его принятии может привести к неблагоприятному воздействию на достижение целей организации или даже к угрозе самого ее существования.

2. Экономическая рациональность.

Затраты на участие в процессе принятия решений не должны быть слишком высоки и не должны превышать тех выгод, которые приносит реализация данного решения.

3. Внутренняя стратегия участия подчиненных в принятии решений.

Здесь речь идет о том, что предоставление подчиненным возможности участвовать в процессе принятия решений не должно приводить у них к сознанию будущей вины за вероятные «катастрофические» их последствия. Другими словами, чтобы у подчиненного возникло желание активно участвовать в принятии решений, он должен быть твердо уверен в том, что независимо от его действий и предложений (естественно, не приводящих к постоянным ошибкам при принятии решения) его статус и роль в коллективе не подвергнутся нежелательным изменениям.

4. Обеспечение каналов связи.

Для обеспечения активной деятельности работников в процессе принятия решений должны быть предусмотрены и рационально организованы каналы, с помощью которых члены коллектива смогут принять в этом участие.

5. Подготовка работников к участию в процессе принятия решений.

Способности человека, проявляемые в процессе принятия решений, не могут быть полностью реализованы до тех пор, пока он в достаточной степени не будет обучен и подготовлен к этой деятельности.

Процесс принятия решений сложен и многосторонен и включает целый ряд последовательных этапов (стадий). Совокупность этих этапов будет разной для различных видов проблем, так как каждый из них требует своего пути (направления) решения. Кроме того, в каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, организационной структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой и т. п.

Тем не менее, как показывает практика, имеется нечто общее, характерное для любого процесса принятия решений, где бы он ни осуществлялся. Это тот единый стержень, который формирует технологию разработки и принятия решений, используемую в любой организации.

В условиях недостаточности информации по изучаемой проблеме, невозможности все строго подсчитать и проанализировать, при множественности мнений о целях, критериях и т. п. не может существовать единственного, лучшего подхода к принятию управленческих решений.

Возможны разные способы представления процесса принятия решений, в основе которых лежат различные подходы к управлению. Особенно широкое распространение в последнее время получил ситуационный подход, поскольку он наиболее полно отражает проблемы, возникающие при управленческой деятельности, универсален и, по существу, содержит основные методы, связанные с принятием управленческих решений и используемые в других подходах.