- •Оглавление
- •Введение
- •Исследование маркетинговой деятельности зао «тандер"
- •Общая характеристика предметной области
- •Организационная структура отдела маркетинга зао «тандер» и объект исследования
- •Сценарий бизнес-процесса формирования товарного ассортимента
- •Формализация бизнес-процесса оценки предпочтений покупателей и формирования ассортимента с помощью теории графов
- •Математическая модель оценки предпочтений покупателей при формировании ассортимента
- •Формулировка проблем на объекте исследования
- •Постановка цели и задач дипломной работы
- •Оптимизация и моделирование бизнес-процессов оценки предпочтений покупателей и формирования ассортимента товаров
- •Оптимизация математической модели оценки предпочтений покупателей при формирования ассортимента товаров с помощью правила Парето и точки безубыточности
- •Оценка альтернатив и выбор решения для реализации бизнес-процессов оценки предпочтений покупателей и формирования ассортимента по оптимизированной математической модели
- •Функциональное моделирование оптимизированного бизнес-процесса оценки предпочтений покупателей и формирования ассортимента
- •Выбор методологии моделирования
- •Выбор case-средств моделирования
- •Построение функциональной модели бизнес-процессов
- •Перечень изменений внутри бизнес-процесса оценки предпочтений покупателей и формирования ассортимента
- •Разработка проекта информационной системы поддержки формирования товарного ассортимента зао «Тандер»
- •Обзор и сравнительный анализ информационных систем-аналогов
- •Обзор систем-аналогов
- •Сравнительный анализ систем-аналогов
- •Выбор архитектуры информационной системы поддержки формирования товарного ассортимента зао «Тандер»
- •Проектирование структуры информационной системы поддержки формирования товарного ассортимента зао «Тандер»
- •Проектирование базы данных информационной системы поддержки формирования товарного ассортимента зао «тандер»
- •4. Реализация информационной системыподдержки формирования товарного ассортимента зао «Тандер»
- •Выбор средств реализации поддержки формирования товарного ассортимента зао «Тандер»
- •Операционная система
- •Система управления базами данных
- •Выбор языка веб-программирования
- •Аппаратные компоненты
- •Определение функций, выполняемых системой
- •5. Социальная значимость разработки
- •Заключение
Сценарий бизнес-процесса формирования товарного ассортимента
В предыдущем разделе нами определена организационная структура, объект и предмет исследования в рамках отдела маркетинга ЗАО «ТАНДЕР». Теперь стоит задача определения логики процесса оценки предпочтений покупателей и использования этих данных при формировании товарного ассортимента. Для этого обратимся к сценарию бизнес-процессов.
Сценарий бизнес-процесса оценки предпочтений покупателей и формирования ассортимента будем представлять с помощью диаграммы потоков работ.
WFD (Work Flow Diagram - Диаграммы потоков работ, Диаграммы алгоритмов) [6] используются при описании бизнес-процессов нижнего уровня. Этот стандарт описывает не только статическую картину бизнес-процесса, но и логику взаимодействия. Он включает логические операторы, события начала и окончания процесса, а также элементы, показывающие временные задержки, а также использует графическое описание информационных потоков, взаимоотношений между процессами обработки информации и объектов. С его помощью можно описывать любые сценарии действий, последовательности выполнения работ. Каждый сценарий сопровождается описанием процесса и может быть использован для документирования каждой функции. Отличительной особенностью WFD - диаграммы является то, что стрелки между операциями бизнес-процесса обозначают потоки или временную последовательность выполнения работ.
WFD-диаграмма сценария бизнес-процессов оценки предпочтений покупателей и формирования ассортимента в отдела маркетинга ЗАО «ТАНДЕР» показана на рисунке 1.2.
Рисунок 1.2 – Сценарий бизнес-процессов оценки предпочтений покупателей и формирования ассортимента в отделе маркетинга ЗАО «ТАНДЕР»
Введем пояснения к приведенной диаграмме (см. таблицу 1.1)
Таблица 1.1 – Детализация сценария бизнес-процессов
Код |
Действие |
Исполнитель |
Требования к срокам/ период |
Документация |
Следующее действие/условие | |
Условие перехода |
Действие | |||||
1 |
Определение списка товаров |
Руководитель группы планирования |
-/1 раз в полугодие |
- |
- |
Ознакомление с опытом других магазинов, изучение доступных товаров, отбор |
2 |
Формирование общего ассортимента |
Категорийный менеджер |
1 неделя /1 раз в полугодие |
Общий ассортимент |
Получен список рекомендуемых товаров от Руководителя группы планирования / Получены замечания по составленному ассортименту |
Отбор товаров, выгодных с точки зрения реализации, категоризация, составление ассортимента/ корректировка ассортимента в соответствии с замечаниями |
3 |
Проверка на недочеты |
Руководитель группы планирования |
1 день/ 1 раз в полугодие |
Общий ассортимент |
Получен общий ассортимент |
Проверка ошибок, недочетов, выделение замечаний по составлению ассортимента |
4 |
Утверждение общего ассортимента |
Руководитель группы планирования |
1 день/ 1 раз в полугодие |
Общий ассортимент |
В полученном ассортименте недочетов не выявлено |
Принятие ассортимент |
5 |
Создание сезонного ассортимента |
Категорийный менеджер |
30 минут/ ежедневно |
Сезонный ассортимент |
Утвержден общий ассортимент/ закончен рабочий день и проведен анализ предпочтений/найдены недочеты |
Выбор товаров для следующей закупки / выбор с учетом предпочтений/ корректировка |
6 |
Проверка на недочеты |
Заведующий |
10 минут/ 1 раз в день |
Сезонный ассортимент |
Получен сезонный ассортимент |
Проверка ошибок, недочетов, выделение замечаний по составлению |
7 |
Утверждение ассортимента |
Заведующий |
10 минут/ 1 раз в день |
Сезонный ассортимент |
В полученном сезонном ассортименте недочетов не выявлено |
Принятие сезонного ассортимента |
8 |
Организация закупок |
Категорийный менеджер |
-/ ежедневно |
- |
Утвержден сезонный ассортимент, начался новый рабочий день |
Технологический процесс организации закупок |
9 |
Продажа товаров |
Магазин Магнит-косметик |
-/ежедневно |
- |
Начался рабочий день |
Реализация товаров, заказанных Категорийным менеджером |
10 |
Учет продаж |
Магазин Магнит-косметик |
5 минут/ежечасно |
Кассовая книга |
Продан товар, начался новый рабочий час |
Внесение сведений о проданных товарах в кассовую книгу |
11 |
Анализ продаж |
Категорийный менеджер |
15 минут/ ежедневно |
Отчет по объемам реализации |
Закончились продажи товаров |
Выборка из кассовой книги сведений по объему реализации каждого вида товаров из ассортимента |
12 |
Планирование следующего дня |
Категорийный менеджер |
15 минут/ежедневно |
Отчет по объемам реализации |
Проведен анализ продаж, выделены объемы реализации каждого товара |
Выборка из текущего сезонного ассортимента товаров, реализованных в достаточных объемах |
Из таблицы 1.1 следует следующая картина относительно сценария бизнес-процессов оценки предпочтений покупателей и формирования ассортимента в отделе маркетинга ЗАО «ТАНДЕР».
Раз в полугодие Руководитель группы планирования изучает тематические статьи, знакомится с литературой, обменивается опытом с коллегами из других магазинов и выбирает перечень товаров, из которых в течение всего полугодия будет составляться ежедневный ассортимент в магазинах «Магнит-Косметик».
После определения перечня товаров, Категорийный менеджер в течение одной недели представляет Руководителю группы планирования общий ассортимент, содержащий только те продукты из предложенного перечня, продажа которых будет экономически целесообразной, а сами товары востребованы и безопасны для клиентов.
Сформированный общий ассортимент в течение дня проверяется на предмет ошибок, несоответствий с целью выделения замечаний и улучшения.
Если есть недочеты, то ассортимент отправляется на корректировку Категорийному менеджеру, который опять в течение максимум 1 недели должен устранить замечания и представить новую версию.
Если замечаний в полученной версии ассортимента не обнаружено, то Руководитель в течение одного дня утверждает его, печатая на бланке и заверяя подписью и печатью.
Имея на руках общий ассортимент, Категорийный менеджер приступает к составлению сезонного ассортимента – перечня товаров, входящих в общий ассортимент, которые будут реализованы в новый рабочий день. На это отводится порядка получаса, а сам процесс повторяется ежедневно в конце рабочего дня.
Затем идет процедура утверждения сезонного ассортимента, аналогичная утверждению общего ассортимента, однако занимающая меньше времени. 10 минут против 1 дня.
С началом нового дня Категорийный менеджер начинает заказ товаров согласно сезонного ассортимента, процесс повторяется ежедневно и длится весь рабочий день.
Товары реализуются Магазином Магнит-косметик, который в конце каждого рабочего часа предоставляет кассовую книгу, внося данные о выполненных за час продажах.
По окончании продаж (закрытии зала) Категорийный менеджер приступает к анализу продаж. Взяв кассовую книгу он в течение 15 минут занимается составлением отчета по объемам реализации – неформального документа, содержащего объемы реализации каждого товара из сезонного ассортимента.
Имея на руках отчет по объемам реализации, Категорийный менеджер планирует следующий день, исключая товары, проданные в минимальных количествах из сезонного ассортимента, заменив их соответственно аналогами из общего. На это отводится 15 минут. После чего возвращаемся к пункту 5 – создание сезонного ассортимента.
Выводы по рассмотрению сценария. Детальное изучение процессов объекта исследования в моей работе показывает, что есть ошибки в плане распределения обязанностей. В частности, анализом продаж занимается Категорийный менеджер, тратя 30 минут на обработку кассовой книги вместо более тщательного составления товарного ассортимента. Далее применим математическое моделирование, чтобы оценить количественные характеристики предметной области и выявить узкие места исследуемого бизнес-процесса.