3.Посадові обов’язки персоналу
Кожен працівник рекламного агенства повинен досконало знати і виконувати свої посадові обов’язки, адже це є дуже важливим для його роботи і кар’єри. Кожен працівник має свої обов’язки, такий розподіл праці, дає можливість затрачати мінімум часу на обслуговування клієнтів, роблячи при цьому, обслуговування якіснішим, так наприклад кожен робітник має свого клієнта, якого обслуговує, для якого повинен зробити все.
Посадові обов'язки директора рекламного агенства:
1. Оформляє документи, необхідні для здійснення діяльності по наданню послуг
2. Забезпечує надання клієнтам необхідної і достовірної інформації про послуги, що робляться, що забезпечує можливість їх правильного вибору.
3. Здійснює організацію, планування і координацію діяльності рекламного агенства.
4. Забезпечує високий рівень ефективності виробництва, впровадження нової техніки і технології, прогресивних форм обслуговування й організації праці.
5. Здійснює контроль за раціональним використанням матеріальних, фінансових і трудових ресурсів, оцінку результатів виробничої діяльності і якості обслуговування клієнтів.
6. Вивчає попит споживачів на продукцію рекламного агенства.
Посадові обов'язки адміністратора рекламного агенства:
1. Формування штатного розкладу;
2. Розробка робочих стандартів (інструкцій);
3. Організація та контроль роботи обслуговуючого персоналу;
4. Навчання персонал у стандартам сервісу;
5. Робота з кліентами;
6. Розробка планів проведення та обслуговування заходів
Для того щоб визначити завантаженість підприємства за період практики, використала таку формулу: х 100. В перший тиждень завантаженість становила 51% , а в другий – 49%.
Висновок
Пазунка Христина Леонідівна проходила практику в рекламному агентстві Профі Лаб. Під час проходження практики ознайомився з основами технології обслуговування у рекламному агенстві, правилами поведінки персоналу, функціями та обов’язками працівників, закріпив та поглибив свої теоретичні знання. Рекламне агентство розміщене за адресою: місто Київ, вул. Глибочинська 18, офіс 12
Під час ознайомлення з кадровим складом підприємства я дізнався, що в рекламному агенсві немає проблеми з плинністю кадрів, а це хороший показник діяльності агенства.
Також в агентстві високий показник завантаженості. Це пояснюється тим, що він розташований у центрі міста; до ресторану швидко можна добратися з різних куточків Києва (10хв. на таксі від головного залізничного вокзалу, 20хв. на таксі від аеропорту); хороший фізичний стан.
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
Закон України Про рекламу 1996, N 39, ст. 181 )
Войчак А.В. Маркетинговий менеджмент. — К.: КНЕУ, 1998.
Дахно І.І. Антимонопольне право. — К.: Четверта хвиля, 1998.
Дахно І.І. Міжнародне економічне право. — К.: МАУП, 2000.
Інформаційні системи і технології в маркетингу / Пинчук Н. С. та ін. — К.: КНЕУ, 1999.
Маркетинг и реклама. — Харьков, 2000. — № 2.
Международный кодекс рекламной практики / Пер. с англ. Н. В. Гени-ной, В. Е. Демидова. — К.: Укрреклама, 1995.
Международный маркетинг: Учебник / Под ред. проф. Г. А. Васильева. — М.: ЮНИТИ, 1999.