ГОСы / 7. Факторы качества и конкурентоспособности

7. Факторы, формирующие качество и конкурентоспособность товаров (на примере отдельных групп или видов товаров)

К ним относятся факторы: непосредственно влияющие на качество; стимулирующие качество; способствующие сохранению качества.

К факторам, непосредственно влияющим на качество и конкурентоспособность товаров, относится, во-первых, качество проектирования и моделирования, а во-вторых, качество изготовления включая качество нормативно-технической документации, качество оборудования и инструментов, качество сырья, комплектующих изделий, качество труда ра­ботников, соблюдение технологических режимов работы и т.д.

К факторам стимулирующим качество и конкурентоспособность, относятся экономическая эффективность (в том числе цена), материальная заинтересованность работников, сан­кции, предъявляемые за выпуск продукции низкого качества и неконкурентоспособной продукции.

К факторам, способствующим сохранению качества и конкурентоспособности относятся – маркировка, упаковка, транспортировка, условия хранения и эксплуатации (потребления), гарантийное и послегарантийное обслуживание и т.д.

Приведенные факторы могут быть объективными и субъективными. Объективными факторами являются кон­струкции изделия, технический уровень производственной базы и базы эксплуатации, который должен соответство­вать качеству используемой продукции, и др. Объектив­ные факторы являются более стабильными, чем субъек­тивные. К субъективным факторам относятся такие, ко­торые связаны с деятельностью человека, т.е. зависят от способности и отношения людей к выполнению производ­ственных функций: профессиональное мастерство, общеоб­разовательный уровень, психологический склад человека, личная заинтересованность в результатах труда.

Особенность субъективных факторов - их меньшая устойчивость по сравнению с объективными факторами.

На качество товаров оказывают влияние и условия, в которых действуют данные факторы.

Особо существенное влияние на покупателей оказывают потребительские и экономические параметры, характеризующие товар, а также уровень сервисного обслуживания. Совокупность этих параметров в конечном счете определяет конкурентоспособность товара. Нельзя однозначно сказать, что товар «абсолютно» конкурентоспособен или неконкурентоспособен, потому что эти понятия связаны с рынком и временем, а также разнообразными факторами, влияющими на рынок.

Число параметров конкурентоспособности зависит от вида и сложности изделия в техническом и эксплуатационном отношениях, а также от требуемой точности оценки, цели исследования и других внешних факторов.

Наряду с производством различных товаров каждое предприятие оказывает определенные услуги, необходимые для обеспечения продаж и эксплуатации данных товаров. Совокупность таких услуг принято считать сервисным обслуживанием. Предпродажное сервисное обслуживание обусловлено необходимостью подготовки товара к продаже и его использованию, а также целесообразностью консультирования и обеспечения потенциальных потребителей необходимыми документами. Гарантийное и послегарантийное обслуживание необходимо для обеспечения эффективного потребления товаров.

Конкурентоспособность товара – это такой уровень его экономических, технических и эксплуатационных параметров, который позволяет выдержать конкуренцию с другими аналогичными товарами на рынке.

Т.Е. Конкурентоспособность товара = цена+качество+сервисное обслуживание

Добиться повышения конкурентоспособности и качества товаров возможно воздействуя на факторы и условия их обеспечения, а именно

1. Технические условия

- повышение качества разработки НТД;

- формирование более высоких требований к качеству разрабатываемой продукции;

- повышение качества производства продукции;

- обеспечение требуемых условий хранения и транспортирования;

2.Коммерческие условия.

- ценовые показатели;

- показатели, характеризующие условия поставок и платежей за поставляемые товары;

- показатели, характеризующие особенности действующей на рынке производителей и потребителей налоговой и таможенной системы;

- показатели, отражающие степень ответственности продавцов за выполнение обязательств и гарантий.

3. Организационные условия

- обеспечение максимально возможного приближения продавцов товара к покупателям, для снижения издержек обращения и, значит, цены за товар;

- доставка товара до мест потребления не только крупным оптом-транзитом, но и мелкими партиями через складские предприятия;

- расширение послепродажного сервиса, оказываемого потребителям с гарантийным и послегарантийным обслуживанием;

- предпродажный сервис;

- развитие рекламы и технической информации на высоком качественном и организационном уровнях;

- формирование спроса и стимулирование сбыта -

4. Экономические условия потребления.

- энергоемкость и экономичность в потреблении сырья на единицу выпускаемой продукции или совершаемой работы;

- стоимость сырья и эксплуатационных материалов;

- уровень безотходности используемых технологий;

- надежность, периодичность и стоимость ремонтов, стоимость запасных частей;

2