18. Организационно правовые формы хозяйствования организации

19 полномочия и их виды

20. Делегирование полномочий

21. Понятия характеризующие строение организации: структура, организационная структура, звено управления, вертикальные и горизонтальные связи.

22.Линейная структура управления: характеристики,+,-.

23. Функциональная

24.Линейно-функциональная

Линейная функциональная структура

Достоинства: улучшения координации деятельности в функциональных областях; адекватная и эффективная производственная реакция организации; уменьшение дублирования в функциональных областях

Недостатки: Отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействий на горизонтальном уровне; размывание разработанной стратегии, поскольку подразделения могут быть заинтересованы в реализации своих локальных целей и задач, чем задач организации в целом; слабая инновационная предпринимательская реакция

25. Матричная

26.Дивизиональная

27. Организационо-административные методы управления

28. экономические методы

29. Стили управления. Авторитарный стиль управления

30. демократический стиль управления

31. Либеральный стиль управления

32. Коммуникации в управлении. процесс коммуникаций

Цель коммуникации: добиться от принимающей стороны точного понимания, отправленного сообщения. Этапы коммуникационного процессарождение идеикодированиепередача получение декодирование (расшифровка)принятие или восприятие информациииспользование информацииобеспечение обратной связи

27. Коммуникационные сети, коммуникационные стили

28. Невербальные коммуникации

29. Организационное проектирование. Факторы организационного проектированияОрганизационное проектирование - процесс нахождения соответствия между ключевыми элементами организации и ее стратегией, которые приводят к успеху. ( элементы- миссия, цель, задачи, структура, люди). Цели организационного проектирования:1 создание новой системы;2 частичное усовершенствование существующей организационной системы;3 радикальное преобразование существующей организационной системы (реинжиниринг - построение заново), (диверсификация- смена деятельности организации).Факторы влияющие на организационное проектирование:1. внешняя среда. Характеризуется сложностью и динамизмом;1) ситуация низкой неопределенности. Низкая сложность и низкая динамика. Ситуация является благоприятной для руководства организации, не требует от руководства высокого уровня квалификации и быстроты реакции. 2) ситуация умеренной неопределенности. Высокая сложность и низкая динамика. Увеличиваются риски в принятии решения за что многообразия факторов внешней среды. Руководитель должен обладать значительным опытом. 3) ситуация умеренной неопределенности. Низкая сложность, но высокая динамика. От руководителя требуется гибкость принятия решений. За счёт малого количества факторов возможна сохранение централизации власти. 4) ситуация высокой неопределенности. Высокая сложность высокая динамика. Требует от руководства быстроты принятия решений. Наличие у руководителя опыта и интуиции. 2 технология. Под технологией понимается действия работников, материалы, оборудование, а также способы, которые он использует для преобразование объекта. Проектирование связанно с технологией работ с последующим направлением:1) разделение труда;2) группировка. 3 стратегический выбор. 1962 год Чандлер стратегия организации тесно связана со структурой организации. В организации можно рассмотреть три области стратегического выбора:1) область касается той идеологии управления, которой придерживается высшее руководство. Ценности и принципы лежащие в её основе могут повлиять на развитие горизонтальных связей;масштаб управляемости. Сколько сотрудников могут подчиняться одному руководителю;централизация, децентрализация. количество уровней организации извечность 2) имеет отношение к тому какие потребители будут обслуживаться в организации. 3) рынки сбыта и территориальное размещение производств. 4 персонал. Квалификация персонала и система мотивации труда. 5 размер организации. 

30. .Этапы организационного проектирования1 этапы подготовки проекта организации:1) предпроектный этап. Предусматривает проведение прикладных исследований, анализ возможных вариантов решения, проектных задач, осуществление подготовки исходных данных, определение основных функций. 2) этап технического проектирования. Предполагается обосновать окончательный комплекс организационных решений, дающих полное представление об организационных нововведениях, которые предусматриваются в моделируемой или вновь проектируемой системе. 3) этап рабочего проектирования. Осуществляется выпуск полного комплекта рабочей документации, формируется весь комплекс работ по экспертизе проекта.

2 проектирование организационной структуры. 3 оценка эффективности организационных структур исходя из уровня реализации заданий, надежности и организованности системы управления, скорости, оптимальности принятия управленческих решений. Этапы перепроектирование. 1 анализ действующей организационной структуры. Цель - установить в какой мере данная организационная структура соответсвует деятельности организации. Оценочные критерии:1) соотношение между централизацией и децентрализацией;2) объем контрольных функций установленные для каждого уровня управления;3) анализ и оценка аппарата управления;4) анализ функции управления;5) оценка хозяйственной деятельности. 

27. . Механический подход к проектированию организационных структур

.Механистический подход - характеризуется использованием формальных правил и процедур. Централизация в принятии решений узко определенной ответственностью и жесткой иерархией. Основные характеристики 1. Известны общие цели и задачи в организации 2. Работа в организации легко делится на отдельные операции 3. Общая цель организации должна быть достаточно простой 4. Выполняемые работы могут легко измеряться 5. Денежное вознаграждение мотивирует работника 6. Власть руководства признается как законная

27. . Органический подход к проектирования анизационных структур

Органический подход к проектирование 1. Слабое или умеренное использование формальных правил и процедур 2. Централизация и участие работников в принятии решений

27. .методы проектирования организационных структур 1. Совершенство не управления и повышение эффективности производства От развития методов проектирования организационных структур, это связанно со следующими моментами, в новых условиях нельзя опериться на старые организационные формы, которые не соответствуют требованиям рынка. В сферу хозяйственного управления не возможно переносить закономерности техническими системами. Создание структуры должно упираться не только на опыт, интуицию но и на научные подходы. 4. Проектирование механизма управления должно возлагаться на специалистов организования информационных систем. Методы организационного проектирования 1. Метод аналогии В соответствии с этим методом организационная структура проектируется основываясь на типовых структурах принятых для данного рынка 2. Экспертный метод Базируется на изучении рекомендаций и предложений экспертов и опытных управленцев практиков Цель выявить специфические особенности работы аппарата управления а так же возможные недостатки в деятельности различных организационных подсистем 3. Метод структурирования целей - дерево целей является основой для проектирования организационной системы 4. Метод организационного моделирования - представляет собой разработку формализованных математических графических машинных и других отображений, распределение полномочий и ответственности в организации являющейся базой для анализа. Основные типы организационных моделей:1. Математико-кибернетические модели иерархических управленческих структур 2. Графоаналитический модели 3. Математико статестические модели зависимости между исходными факторами организационных систем

28. Понятия организационной культуры. Функции организационной культуры.

Организационная культура- это коллективные базовые представления, обретаемые группой в процессе внешней адаптации и внутренней интеграции (Эдгар Шейн) 

Организационная культура - система представлений, символов, ценностей и образцов поведения, разделяемая всеми ее членами (Лэ Мэтр)

О.К - атмосфера и социальный климат организации (Альберт Мэскон)Функции О.К  познавательная ценностиобразующаякоммуникационнаянормативно-регулирующаямотивирующая

41. Содержание организационной культуры. Уровни изучения организационной культуры

Содержание организационной культуры1) осознание себя и своего места в организации2) коммуникационная система и язык общения 3) внешний вид4) организация системы питания5) осознание времени и отношение к нему6) взаимоотношения между людьми7) ценности и нормы 8) процесс развития работника 9) трудовая этика и мотивирование 

1. Поверхностный уровень 2. Провозглашаемые ценности - моральные взгляды, этические правила, нормы взаимоотношений, цели и целеполагания 3. Базовые представления

41. Этапы формирования орг.кул. Методы формирования О.К

Формирование О.КФормируя ОК необходимо придерживаться след.принципам:культура должна отражать основные идеи существования организацииэти идеи должны нести положительный эмоциональный зарядразработанные элементы и мероприятия должны гармонизировать между собой и подтверждаться поведением руководителя формируемая культура должна соответствовать типу, размеру и характерным особенностям организации, а так же условиям ее существования нельзя отрицать накопленный предшествующими поколениями культурный опыт Этапы формирования организационной культуры:1. Выбор миссии,Определение стратегии, основных целей и ценностей 2. Изучение сложившейся организационной структуры, определение степени соответствия организационной культуры, выбранной руководством стратегии развития организации 3. Разработка организационных мероприятий, направленных на формирование развития или закрепления желательных ценностей 4. Целенаправленное воздействие На организационную культуру, с целью ликвидировать негативные ценности и развить установки, способствующие реализации разработанной стратегии 5. Оценка успешности воздействия на организационную культуру и внесение необходимых корректив

МЕТОДЫ ФОРМИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ1. Оценка культуры и перспектив ее развития сверху с расчетом, что это вызовет энтузиазм и поддержку большинства членов организации2. Менеджеры должны отслеживать во всей организации какие установки и ценности существуют в каждом подразделении и поэтапно формировать необходимыеСреди мероприятий, помогающих сформировать культуру определяют:поведение руководителейсистема стимулирования и мотивациикритерии отбора в организациюобучение персоналаорганизационные традиции и порядки широкое внедрение корпоративной символики

41. Ценности и нормы как элементы О.К

Характеристика основных элементов организационной культуры

-ценности как элемент орг культуры

-нормы как элемент орг культуры

-система управления орг культуры

ценности подразделяется на ценности целей и ценности средств.

Ценности цели отражают стратегические цели существования организации и закладываются при ее создании. Всякая система стремится удовлетворить потребности, Кроме индивидуальных целей, которые отражают потребности личностей, входящих в орг. Также существуют цели направленные на самосохранение организации и оба эти вида целей интегрируются в основной цели деятельности организации

Ценности средств - то, с помощью чего достигаются цели организации. Они не должны противоречить ценностям целей

В орг всегда существуют как позитивные, так и негативные ценности

К Позитивным ценностям могут относиться :

Интересы потребителей превыше всего

Не конкурируем, а сотрудничаем

Успех компании - это мой успех

В споре рождается истина

Негативные ценности:

Не высовывайся

Всей работы не переделать

Начальству доверять нельзя

нормы, как элемент орг культуры.

Нормы - требования к поведению владельца роли человека занимающего определенную ступень в структуре организации.

Функция нормы:

Нормы регламентируют собственное поведение человека и поведение других всякий раз, избавляя владельца роли решать типовые задачи

нормы, как элемент орг культуры.

Нормы - требования к поведению владельца роли человека занимающего определенную ступень в структуре организации.

Функция нормы:

Нормы регламентируют собственное поведение человека и поведение других всякий раз, избавляя владельца роли решать типовые задачи

Основным механизмом по усвоению нормы ценностей, является демонстрация их значимости со стороны высшего руководства и оформление их в различные нормативные документы.

система управления орг культуры

Процесс передачи ценностей происходит посредством :

-легенд

-мифов

-лозунгов

-ритуалов

Культурные формы подразделяются на 4 основные категории:

-символы

-язык

-повествование

-обычаи

Символ служит условным знаком какого-либо понятия, явления или идеи. Ключевые символы подразделяются на 2 группы. 1)Символы, отражающие особенности образа организации 2) Символы, направленные на выражение идеологии внутренних отношений

Повествование - изложение реальных или вымышленных событий, позволяющие понять основные ценности и интерпретировать символы, направленные на передачу и закрепление определенных образцов поведения.

Обычаи - привычные , наиболее удобные и широко распространенные способы групповой деятельности, стереотипный способ поведения, который воспроизводится в определенном обществе, или социальной группе

Система информирования - система передач и циркуляции информации, использующая формальный и неформальный, культурные средства информирования членов организации

Система информирования обеспечивает реализацию следующих задач.

1) обеспечение базовой информации о законах, правилах и требованиях организации

2) оперативное информирование об изменениях

3) информирование о движениях фирмы

4) развитие и коррекция фоновой информации

5) коррекция внешней информации

6) обеспечение информационной базы для принятия организационно-управленческих решений

Система информирования реализует след.функции:

адаптационная функция

координационная функция

мотивационная функция

обеспечение двухстороннего движения информации

44. Понятие и функции конфликта в современной организации

Управление конфликтом Ситуация, когда сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречия с интересами другой стороныПричиной конфликтовВыделяют две группы причин конфликтов:- организационные причины 1. Ограниченность ресурсов Не правильное или не справедливое их распределение 2. Несогласованность или противоречивость цели 3. Не четкое распределение прав и обязанностей 4. Противоречия между функциями и Фактически осуществляемой деятельностью 5. Взаимозависимость задач 6. Неблагоприятные условия труда - личностные 1. Различия в ценностях Манерах поведения жизненном опыте личная неприязнь 2. Психологический феномен 3. Неопределенность перспектив роста 4. Недостаточный уровень профессионализма Дисфункциональный последствия конфликта - негативные последствия в результате которых возникает: Неудовлетворенность и снижение производительности труда 2. Меньшая степень сотрудничества3. Не продуктивная конкуренция 4. Необъективность. ВзглядовФункциональные последствия группы - позитивные последствия, в результате которых:стороны находят выход, минимизируя враждебностьстороны расположены к сотрудничеству в будущем отсутствие боязни высказывать свое мнение

45. Типология конфликтов

Типы конфликтов:1. Внутриличностный конфликт (случается внутри индивида, когда человек хочет достигнуть взаимоисключающих целей и сталкиваюсь с реальностью не достигает ни одной из них. Последствия такого конфликта могут носить конструктивный характер, когда индивид находит новые ценности и приоритеты и деструктивный характер, который характеризуется затягиванием внутриличностного конфликта)2. Межличностный конфликт 3. Межгрупповой конфликт - борьба за ресурсы и определение лидера 4. Конфликт между личностью и группой

45. Методы разрешения конфликтов в организации

Межличностные методы Томас выделил 5 стилей поведения в конфликтной ситуации, которые используются для разрешения конфликта:1) при разрешении конфликта силой, когда человек обладает превосходством, он не учитывает интересы оппонента2) разрешение конфликта через сотрудничество, проблема решается при обоюдной основе, появляется доверие сторон, в результате выигрывают обе стороны3) уход от конфликта. Стиль, для которого характерно отсутствие личной настойчивости и равнодушие. При этом проблема не исчезает, а усугубляется со временем. Проигрывают обе стороны4) способность войти в положение другого без учета своих интересов, часто воспринимается как слабость, в результате выигрывает одна сторона5) компромисс. Стиль разрешения конфликта, при котором обе стороны идут на взаимные уступки. Стороны теряют часть своих интересов и нет взаимной удовлетворенности от результата Структурные методыНаправлены на предупреждение конфликта и представляют собой совокупность мероприятий, включающий следующие управленческие действия:- разъяснения требований к работе- использование координационных и интеграционных механизмов - установление общеорганизационных комплексных целей формирования корпоративного духа- использование системы вознаграждения людей, вносящий свой вклад в реализацию общеорганизационных целей Переговоры1 цель - разрешение конфликта2 цель - организация сотрудничестваТипы решений, принимаемых в переговорном процессе:1) компромисс2) принципиально новое решение (оно способно снять максимум противоречий между сторонами, но требует глубокое изучение причин конфликта)3) асимметричное решение

45. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРОЙ

Культура организации- система норм и ценностей, которые приняты в отдельно взятой организации. Выявили 3 главных места в организации - кабинет директора, столовая и туалет. 

45. Сопротивление изменениям в организации: понятие, стратегии поведения и методы преодоления

46. эффективность менеджмента. Управление по результатам в организации

47. эффективность менеджмента — основные понятия. Показатели используемые при оценке качества управления.

Менеджмент - это профессионально осуществляемое управление любой хозяйственной деятельностью предприятия в рыночных условиях, направленное на получение прибыли путем рационального использования ресурсов. Это наука которая зародилась и существует в рыночной среде.