shpory_na_pechat_gos

можно поддерживать или увеличивать. По мере того как развитие отрасли замедляется, «звезда» превращается в «дойную корову» (этап 5,6) и становится основным изделием предприятия. «Коровы» - объем реализации больше, чем у других товаров, но спрос на эти изделия не растет - стабилен или уменьшается. Самая привлекательная позиция с точки зрения получения прибыли. Нет необходимости тратиться на разработки. Она сама себя обеспечивает и, за счет поступлений от продаж частично финансирует другие группы. Однако у этих товаров нет будущего, и со временем они перейдут в группу «собаки» (этап 6,7). Спрос на эти товары практически не растет, объем реализации упал почти в три раза. От этих товаров надо по возможности отказаться, если нет веских причин для их сохранения.

яв-ся орг-ции разл-ой отраслевой принадлежности.

Конкуренты делятся на несколько стратегических групп. Основные стратегические группы, кот. чаще всего рассматривает организация – это

5. Конкуренты, производящие аналогичную продукцию для тех же потребителей, того же рынка, что и исследуемая организация

6. Конкуренты, производящие товары-заменители для тех же потребителей, того же рынка, что и исследуемая организация. В этом случае конкурентами могут быть организации совершенно разных отраслей

7. Конкуренты на рынке ресурсов. Это различные организации, различных отраслей промышленности, кот. потребляют одни и те же ресурсы для осуществления разных видов деятельности

8. Конкуренты на рынке финансов

Для оценки уровня конкурентоспособности каждого фактора достигнутый показатель фактора исслед-го организация делится на лучший показатель конкурента. (Укф =(Фиссл/Фконк)*100%)

Оценка уровня конкурентоспособности организации проводится на основе сравнения ее с не какой-то одной ораганизацией, а с несуществующей условно эталонной организацией, к-я вобрала бы в себя все лучшие значения факторов.

Считается, что если уровень конкур-ти достигает 75%, то исследуемая организация явл-ся вполне конкурентоспособной. Она отстает по многим ключевым факторам, но уровень ее конкурен-ти может быть выше при выборе правильного направления страт. развития.

Если уровень конкур-ти больше 100% организация считается высококонкурент-ной ,но также требует выработки грамотной стратегии.

70. Стратегические направления повышения рентабельности продукции и производственно-хозяйственной деятельности организации (диаграмма Омаэ).

Формирование товарного портфеля д.б основано не столько на объемных показ-лях произ-ва и реал-ции отдельных видах прод-ции в денеж-ом и натурал-ом выражении сколько на показ-лях прибыльности, рентаб-сти, доходности конкр-го вида прод-ции.

К таким показ-лям относят: рентаб-сть прод-ции (для товапроизв-ля) и рентаб-сть продаж (для сбытовых торговых орг-ций и др.посредников)

Рентабельность прод-ции явл-ся основой повышения рентабел-сти по всем основным видам деят-ти п/п и в целом рентаб-сти всей производственно-хоз-ой деят-ти. Поэтому с т.зр.стратег-го менед-та особое значение имеет правильная выработка путей и реал-ция мероприятий по повышению рентаб-сти каждого конкретного вида прод-ции

Рентабельность как показатель эффективности определяется соотношением прибыли или результатов осуществления какого-либо мероприятия или продукта и затрат, необходимых для получения этой прибыли и обеспечившие эту прибыль.

Если говорить о рентабельности организации, оказывающей услуги, выполняющей отдельные работы, производящей и реализовывающей продукцию, то совершенно очевидно, что рентабельность её совокупной производственно-хозяйственной деятельности определяется рентабельностью каждого конкретного вида деятельности или каждого конкретного вида продукции. Поэтому пути повышения рентабельности или эффективности производственно-хозяйственной деятельности организации определяются путями повышения рентабельности отдельных видов продукции. Исходя из формулы рентабельности продукции, выделяют 2 направления ее увеличения:

1) рост прибыли

-возможность увеличения объемов продаж;

-возможность увеличения цены

2) снижение себестоимости.

-возможность изменения конструкции.

-возможность снижения условно-переменных затрат

- возможность снижения условно-постоянных затрат.

71. Цели и этапы реструктуризации п/п. Роль реструктуризации в антикризисном управлении.

Реструктуризация - структурная перестройка всех его частей по определенным параметрам в связи с изменившимися условиями в целях эффективного распределения и использования всех ресурсов предприятия.

Цели:

1. Решение определенных эконом задач

2. Изм-ие состава соб-в п/п

3. Привлечение ин-ий в пр-во

4. Увеличение ст-ти п/п

5. Разрешение конфликтов м/у отдельными подразделениями, филиалами и центральным аппаратом.

Первый этап - определение целей реструктуризации. Собственники и менеджмент должны определить, что именно их не устраивает в текущей деятельности компании, и чего они хотят добиться в результате структурных изменений.

Второй этап - диагностика компании. Ее проводят для того, чтобы выявить проблемы компании, определить ее слабые и сильные стороны, понять перспективы развития и рентабельность дальнейшего инвестирования в этот бизнес. Третий этап - разработка стратегии и программы реструктуризации. На этом этапе по данным, полученным в результате диагностики, составляется несколько альтернативных вариантов развития компании. Для каждого варианта определяются методы реструктуризации, рассчитываются прогнозные показатели, оцениваются возможные риски, объемы задействованных ресурсов.

Четвертый этап - осуществление реструктуризации в соответствии с разработанной программой. Формируется команда специалистов, задействованных в работе. Затем прорабатываются и последовательно реализуются все этапы программы.

И, наконец, пятый этап - сопровождение программы реструктуризации и оценка ее результатов. На последнем этапе команда, ответственная за реализацию программы, осуществляет контроль за исполнением целевых показателей, анализирует полученные результаты и подготавливает итоговый отчет о проделанной работе.

72.Основные задачи и направления государственного антикризисного регулирования.

Основные задачи госуд.регулирования кризисных ситуаций:

1. Не допустить кризисного разрушения организаций, прежде всего производственных, которые имеют ресурсу для продолжения и улучшения деятельности (с помощью форм госуд. поддержки).

2. Своевременно ликвидировать недееспособные предприятия либо их подразделения в целях недопущения их негативного влияния на участников рынка. Антикризисное государственное регулирование- совокупность мер организационно-экономического и нормативно-правового воздействия со стороны государства, направленного на защиту предприятия от кризисных ситуаций, предотвращения банкротства или его ликвидацию в случае неэффективного функционирования.

Основные направления госуд-го регулирования кризисной ситуации:1)нормативно-законодательная деятельность (Гражданский кодекс РФ (экономическая конституция), налоговый, бюджетный, трудовой, земельный кодексы, законы об акционерных обществах, законы об ООО, законы о несостоятельности (банкротстве) и т.д., законы о защите прав потребителей; антимонопольные законодательства).2)финансовое регулирование - выражается в финансовой политике государства с использованием бюджетно-налоговой или фискальной политики (предоставление налоговых льгот, снижение налогового бремени, дотации, компенсации, субсидии, льготы по аренде государственной и муниципальной собственности).3) регулирование в сфере производства:

● оказание государственной поддержки неплатежеспособным организациям военно-промышленного комплекса, химического, машиностроительного комплекса и АПК.

● широкое использование аренды, лизинга и инвестиционных конкурсов при продаже государственной собственности.

● развитие и содействие мотивации спроса на рынках труда и капитала путем организации госуд. закупок и госуд. инвестиций.

● приватизация и ликвидация п/п- должников.

● совершенствование деятельности арбитражных управляющих и судебных приставов

● создание института саморегулируемых организаций арбитражных управляющих.

Выбор путей повышения рентабельности продукции удобно осуществлять с помощью диаграммы Омаэ, которая является инструментом управленческого учета и позволяет выработать направления повышения рентабельности индивидуально для каждого вида продукции.

Виды реструктуризации: чаще всего проводим реструктуризацию следующих блоков организации:

1) Реструктуризация бизнеса - выявление и концентрация на ключевых направлениях бизнеса; определение приоритетов в составе продуктово-рыночного портфеля; сокращение издержек в производстве, логистике, управлении.

Технология - производство совершенно новой продукции на прежних или вновь созданных мощностях,

внедрение новых технологий, горизонтальная и вертикальная интеграция.

2)Реструктуризация системы управления - разработка системы управления, соответствующей долгосрочным целям бизнеса, определение роли предприятий в рамках бизнеса.

Технология: изменение внутри системных отношений, преобразование структуры и системы управления; разработка стратегии развития предприятия и создание системы управления соответствующей данной стратегии.

3) Реструктуризация активов - изменение стратегии в отношении вспомогательных и заготовительных производств, более эффективное использование мощностей, ненужные или неиспользуемые мощности отдать в аренду; сокращение издержек.

Технология: максимальное сокращение доли не доходных и малодоходных активов в их совокупной структуре, сброс непрофильных активов.

4) Реструктуризация долгов.

Реструктуризация дебит. задолженности представляет её перевод в быстроликвидные активы путем:

1. взаимозачета платежных требований до проведения арбитражных процедур.

2. передача дебиторам в счет погашения своей задолженности: быстроликвидных ценных бумаг; своей продукции, имущества, акций известных компаний по взаимному согласию.

3. переоформление дебиторской задолженности в векселя.

4. увеличение размера предоплаты за разгруженную продукцию.

5. применение системы скидок покупателям при досрочной оплате за отгруженную продукцию.

6. применение процедуры факторинга (переуступка права требования дебитор.задолженности факторинговой компании).

Реструктуризация кредиторской задолженности - процесс подготовки и исполнения ряда сделок и соглашений между организацией должником и кредиторами в целях получения различных уступок и скидок от организации кредиторов (сокращение %, изменение сроков платежей, полный отказ от пеней и штрафов, снижение общей суммы задолженности, получение дополнительных займов и т.д.)

73.Закон РФ о несостоятельности (банкротстве) п/п. процедуры банкротства

В соот-ии с ГК РФ настоящий ФЗ устан-ет основания для признания должника несостоятельным (банкротом), регулирует порядок и ус-ия осущ-ия мер по предупреждению несостоятельности (банк-ва), порядок и ус-ия проведения процедур банк-ва и иные отношения, возникающие при неспособности должника удовл-ть в полном объеме треб-ия кредиторов.

Несостоятельность (банкротство) определяется з-ом как признанная арбитражным судом неспособность должника в полном объеме удовл-ть треб-ия кред-в по денежным обяз-ам и исполнить обяз-ть по уплате обязат-ых платежей, если соответствующее обяз-во:

1)не исполнено им в теение 3 мес с даты, когда они д.б. исполнены

2)треб-ие к должнику – юл в сов-ти сост-ет более 100 т.р., фл-более 10 т.р.

Дела о банк-ве рассм-ся арбитр судом по месту нах-ия должника. Заявление в суд о признании должника банкротом могут подать:

-должник

-конкурсные кредиторы

-уполномоченные органы

Процедуры банк-ва:

Наблюдение - процедура, применяемая к должнику в целях обеспечения сохранности имущества должника, проведения анализа финансового состояния должника, составления реестра требований кредиторов и проведения первого собрания кредиторов. Срок процедуры наблюдения – 3-7месяцев, осуществляется временным управляющим, с которым согласовываются все принимаемые решения.

Финансовое оздоровление - процедура, применяемая к должнику в целях восстановления его платежеспособности и погашения задолженности в соответствии с графиком погашения задолженности. Процедура предусматривает способы получения должником средств, необходимых для удовлетворения требований кредиторов в соответствии с графиком погашения задолженности. Для проведения этого этапа арбитражный суд назначает административного управляющего, но непосредственное управление предприятием осуществляет прежний руководитель.

74.стратегии в антикризисном уп-ии, разработка и реа-ия

Антикризисная стратегия – опред-ет долгосрочные цели и мер-ия по профилактике, предупреждения и преодолению кризисных яв-ий.

Этапы выработки антикр стр-ии:

1 анализ внутр и внешних причин кризисной сит-ии в орг-ии

2 анализ и пересмотр миссии и сис-мы целей орг-ии

3 анализ альтернатив и выбор антикриз стр-ии

4реа-ия антикриз стр-ии – дея-ть менеджеров при реа-ии антикриз стратегии вкл в себя выполнение след задач:

-окончат уяснение выбранной стратегии и цели, их соотв-ие друг другу

-более широкое доведение идей стр-ии до сотрудников

-привлечение рес-в в соот-ии с реализ-ой стр-ии

-принятие решения по поводу орг стр-ры.

На антикриз стр-ии оказ-ют влияние сущ-ая стр0ра, управленч стр-ра, навыки и рес-сы

5 оценка и контроль вып-ия антикр стр-ии

Разработка и реа-ия функц антикр стр-ий

1)антикр маркет стр-ия

-стр-ия возвр-ия орг-ии на рынок

-стр-ия развития рынка

-стр-ия разработки т-ра

-стр-ия диверсификации.

2)антикриз произв стр-ра

-стр-ия улучшения кач-ва прод-ии

-стр-ия структурной перестройки орг-ии

-стр-ия изм-ия номенклатуры прод-ии

-стр-ия повышения эконом эф-ти пр-ва

3)антикриз кадровая стр-ия

-стр-ия усиления кадрового потенциала

-внедрение новых методов уп-ия

-реорг-ия уп-ия

4)антикриз финн стр-ия

-стр-ия повышения ликв-ти активов

-стр-ия оптим-ии стр-ры капитала

-стр-ия улучшения сис-мы учета

75. Права и обязанности, функции арбитражного управляющего.

Арбитражный управляющий – гражданин РФ, утвержденный арбитражным судом для проведения процедур банкротства и осуществление иных полномочий.

Арбитражный управляющий в своей деятельности обязан руководствоваться законодательством Российской Федерации.

Арбитражный управляющий, утвержденный арбитражным судом, имеет право: созывать собрание кредиторов; созывать комитет кредиторов; обращаться в арбитражный суд с заявлениями и ходатайствами в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом; получать вознаграждение в размерах и в порядке, которые установлены настоящим Федеральным законом; привлекать для обеспечения осуществления своих полномочий на договорной основе иных лиц с оплатой их деятельности за счет средств должника, если иное не установлено настоящим Федеральным законом, собранием кредиторов или соглашением кредиторов; подать в арбитражный суд заявление о досрочном прекращении исполнения своих обязанностей.

Арбитражный управляющий, утвержденный арбитражным судом, обязан:

• принимать меры по защите имущества должника;

• анализировать финансовое состояние должника;

• анализировать финансовую, хозяйственную и инвестиционную деятельность должника, его положение на товарных и иных рынках;

• вести реестр требований кредиторов, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом;

• предоставлять реестр требований кредиторов лицам, требующим проведения общего собрания кредиторов, в течение трех дней с даты поступления требования в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом;

• возмещать убытки должнику, кредиторам, третьим лицам в случае причинения им убытков при исполнении возложенных на него обязанностей с даты вступления в законную силу судебного акта о возмещении таких убытков;

• выявлять признаки преднамеренного и фиктивного банкротства, а также обстоятельства, ответственность за которые предусмотрена пунктами 3 и 4 статьи 10 настоящего Федерального закона;

• осуществлять иные установленные настоящим Федеральным законом функции.

В случае, если иное не установлено настоящим Федеральным законом, арбитражный управляющий обязан сохранять конфиденциальность сведений, охраняемых федеральным законом (в том числе сведений, составляющих служебную и коммерческую тайну) и ставших ему известными в связи с исполнением обязанностей арбитражного управляющего.

При проведении процедур банкротства арбитражный управляющий, утвержденный арбитражным судом, обязан действовать добросовестно и разумно в интересах должника, кредиторов и общества.

Полномочия утвержденного арбитражным судом арбитражного управляющего, возложенные лично на него в соответствии с настоящим Федеральным законом, не могут быть переданы иным лицам.

Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на арбитражного управляющего в соответствии с настоящим Федеральным законом, правил профессиональной деятельности арбитражного управляющего, установленных Правительством Российской Федерации, является основанием для отстранения арбитражного управляющего арбитражным судом по требованию лиц, участвующих в деле о банкротстве.

Внешнее управление - процедура банкротства, применяемая к должнику в целях восстановления его платежеспособности. Для проведения этого этапа арбитражный суд назначает внешнего управляющего, ему передаются все полномочия по управлению предприятием. Вводится на срок не более 18месяцев, к-й может быть продлен не более чем на 6 месяцев.

Конкурсное производство - процедура, применяемая к должнику, признанному банкротом, в целях соразмерного удовлетворения требований кредиторов. Это единственная процедура банкротства, конечным результатом которой должна быть ликвидация должника. Восстановление платежеспособности должника не предполагается, ибо ранее было доказано, что оно невозможно. Реализует процедуру конкурсного производства конкурсный управляющий, назначенный арбитражным судом.

Мировое соглашение. На любой стадии рассмотрения арбитражным судом дела о банкротстве должник, его конкурсные кредиторы и уполномоченные органы вправе заключить мировое соглашение, то есть соглашение сторон о прекращении судебного спора и взаимных уступках. Мировое соглашение утверждается арбитражным судом. При утверждении мирового соглашения арбитражный суд выносит определение об утверждении мирового соглашения, в котором указывается на прекращение производства по делу о банкротстве. Мировое соглашение может быть утверждено арбитражным судом только после погашения задолженности по требованиям кредиторов первой и второй очереди.

В соот-ии со ст 28 фз инф-ия о ведении процедуры банк-ва публикуется в газете «Коммерсант» и вносится в единый федеральный реестр сведений о банк-ве

-стр-ия максимизации прибылм

Стр-ия и тактика антикриз уп-ия м.б.

-защитная – сокращение рес-в,закрытие подразделений,сокращение персонала,пр-ва и сбыта

-наступательная – активный маркетинг,высокие цены, иссп-ие рез-в, совершенст-ие уп-ия

• осуществлять иные установленные настоящим Федеральным законом функции.

В случае, если иное не установлено настоящим Федеральным законом, арбитражный управляющий обязан сохранять конфиденциальность сведений, охраняемых федеральным законом (в том числе сведений, составляющих служебную и коммерческую тайну) и ставших ему известными в связи с исполнением обязанностей арбитражного управляющего.

При проведении процедур банкротства арбитражный управляющий, утвержденный арбитражным судом, обязан действовать добросовестно и разумно в интересах должника, кредиторов и общества.

Полномочия утвержденного арбитражным судом арбитражного управляющего, возложенные лично на него в соответствии с настоящим Федеральным законом, не могут быть переданы иным лицам.

Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на арбитражного управляющего в соответствии с настоящим Федеральным законом, правил профессиональной деятельности арбитражного управляющего, установленных Правительством Российской Федерации, является основанием для отстранения арбитражного управляющего арбитражным судом по требованию лиц, участвующих в деле о банкротстве.

76.Содержание исследования как вида деятельности человека. Назначение исследования системы управления для организации.

Иccлeдoвaниe - это цeлeнaпpaвлeннoe пoзнaниe чeгo-либo, peзyльтaты кoтopoгo выcтyпaют в видe cиcтeмы пoнятий, зaкoнoв (зaкoнoмepнocтeй) и мoдeлeй, xapaктepизyющиx изyчaeмый пpeдмeт или явлeниe.

Онo включaeт:

• pacпoзнaвaниe пpoблeм и cитyaций;

• oпpeдeлeниe иx пpoиcxoждeния;

• выявлeниe cвoйcтв, coдepжaния, зaкoнoмepнocтeй пoвeдeния и paзвития;

• ycтaнoвлeниe мecтa этиx пpoблeм и cитyaций в cиcтeмe нaкoплeнныx знaний;

• нaxoждeниe пyтeй, cpeдcтв и вoзмoжнocтeй иcпoльзoвaния нoвыx пpeдcтaвлeний или знaний o дaннoй пpoблeмe в пpaктикe ee paзpeшeния.

Любoe иccлeдoвaниe имeeт кoмплeкc xapaктepиcтик, кoтopыe нeoбxoдимo yчитывaть пpи eгo пpoвeдeнии и opгaнизaции. Оcнoвныe из ниx:

• мeтoдoлoгия иccлeдoвaния - coвoкyпнocть цeлeй, пoдxoдoв, opиeнтиpoв, пpиopитeтoв, cpeдcтв и мeтoдoв иccлeдoвaния;

• opгaнизaция иccлeдoвaния - пopядoк пpoвeдeния, ocнoвaнный нa pacпpeдeлeнии фyнкций и oтвeтcтвeннocти, зaкpeплeнныx в peглaмeнтax, нopмaтивax и инcтpyкцияx;

• pecypcы иccлeдoвaния - кoмплeкc cpeдcтв и вoзмoжнocтeй (инфopмaциoнныx, экoнoмичecкиx, людcкиx и пp.), oбecпeчивaющиx ycпeшнoe пpoвeдeниe иccлeдoвaния и дocтижeниe eгo peзyльтaтoв;

• oбъeкт и пpeдмeт иccлeдoвaния. Объeкт иccлeдoвaния - этo coвoкyпнocть cвязeй, oтнoшeний и cвoйcтв, cyщecтвyющaя oбъeктивнo и cлyжaщaя иcтoчникoм нeoбxoдимoй для иccлeдoвaтeля инфopмaции, пpeдмeт - кoнкpeтнaя пpoблeмa, peшeниe кoтopoй тpeбyeт пpoвeдeния иccлeдoвaний;

• тип иccлeдoвaния - пpинaдлeжнocть eгo к oпpeдeлeннoмy типy, oтpaжaющeмy cвoeoбpaзиe вcex xapaктepиcтик;

• пoтpeбнocть иccлeдoвaния - cтeпeнь ocтpoты пpoблeмы, пpoфeccиoнaлизмa в пoдxoдax к ee peшeнию, cтиль yпpaвлeния;

• peзyльтaт иccлeдoвaния - peкoмeндaции, мoдeль, фopмyлa, мeтoдикa, cпocoбcтвyющиe ycпeшнoмy paзpeшeнию пpoблeмы, пoнимaнию ee coдepжaния, иcтoкoв и пocлeдcтвий;

• эффeктивнocть иccлeдoвaния - copaзмepнocть иcпoльзoвaнныx pecypcoв нa пpoвeдeниe иccлeдoвaния и peзyльтaтoв, пoлyчeнныx oт нeгo.

Цeлями иccлeдoвaния мoгyт быть paзвитиe тeopии или coвepшeнcтвoвaниe пpaктики.

Исследование систем управления — это вид деятель­ности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющими­ся внешними и внутренними условиями. Исследование управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала и в работе специализированных аналитических групп, лабораторий, отделов. Необхо­димость в исследованиях систем управления продикто­вана достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех ра­боты этих организаций. Исследования систем управле­ния могут быть различными как по целям, так и по ме­тодологии их проведения.

Проведение исследований и анализ любой конкрет­ной проблемы управления как объекта необходимо, преж­де всего, для обеспечения конкурентоспособности пред­приятия на рынке товаров (услуг), для повышения эф­фективности функционирования подразделений и орга­низации в целом. Понять, как успешно и своевременно достигаются поставленные цели можно только с помо­щью исследования работы этих подразделений и кон­кретных исполнителей и руководителей.

Исследования необходимо проводить не только, когда организациям грозит банкротство или серьезный кризис, но и тогда, когда организации функционируют успешно и стабильно достигают определенных резуль­татов. В данном случае своевременные исследования помогут удержать этот стабильный уровень работы ор­ганизации, выяснить, что мешает, либо в большей сте­пени стимулирует ее работу, чтобы желаемые результа­ты были еще лучше.

Необходимость проведения исследований продикто­вана еще и постоянно меняющимися целями функцио­нирования организаций, что неизбежно в условиях ры­ночной конкуренции и постоянно меняющегося спроса потребителей.

77.Классификация и состав методов исследования и их выбор.

Методы исследований в первую очередь делятся на методы сбора первичных и методы сбора вторичных данных.

Вторичные данные — информация, собранная когда-либо для каких-либо целей, не связанных с текущей задачей.

Перейдем к методам сбора вторичной информации. Для того чтобы получить обзор вторичной информации, необходимо:

1. Определить возможные источники необходимой Вам информации. Эта информация может содержаться как во внутренних, так и во внешних источниках. К внутренним источникам информации относятся внутренние отчеты Вашей компании, беседы с сотрудниками, отчеты о продажах, бухгалтерские и финансовые отчеты, жалобы и предложения потребителей и т. п. Внешние источники информации — это средства массовой информации, выпускаемые различными организациями бюллетени, публикации исследовательских и консалтинговых фирм, статистические сборники; масса ценной информации находится в сети Internet — тематические и отраслевые сайты, сайты конкурирующих компаний.

2. Изучить все выбранные источники информации, проанализировать их содержание и выбрать нужную Вам информацию.

3. Подготовить итоговый отчет

Первичные данные — информация, собранная исследователем специально для решения конкретной проблемы.Чаще всего под проведением маркетингового исследования понимают именно сбор первичной информации. Методы сбора первичных данных, в свою очередь, делятся на методы сбора качественных данных, методы сбора количественных данных и так называемые mix-методики.

Качественное исследование отвечает на вопросы «как» и «почему».

Данный тип исследований позволяет получить очень подробные данные о поведении, мнении, взглядах, отношениях очень небольшой группы лиц. Полученные данные не могут быть выражены количественно (за редким исключением), однако дают хорошее представление об образе мыслей потребителей. Качественные исследования незаменимы при разработке новых товаров, рекламных кампаний, изучении имиджа фирм, торговых марок и решении других сходных задач. Основные методы качественных исследований: фокус-группы, глубинные интервью, анализ протокола. Фокус-группа представляет собой групповое интервью, проводимое модератором в форме групповой дискуссии по заранее разработанному сценарию с небольшой группой «типичных» представителей изучаемой части населения, сходных по основным социальным характеристикам. Глубинное интервью — слабоструктурированная личная беседа интервьюера с респондентом в форме, побуждающей последнего к подробным ответам на задаваемые вопросы. Анализ протокола заключается в помещении респондента в ситуацию принятия решения о покупке, в процессе которого он должен подробно описать все факторы, которыми он руководствовался при принятии этого решения.

Количественное исследование отвечает на вопросы «кто» и «сколько».

Данный тип исследований, в отличие от качественного, позволяет получить выраженную количественно информацию по ограниченному кругу проблем, но от большого числа людей, что позволяет обрабатывать ее статистическими методами и распространять результаты на всех потребителей. Количественные исследования помогают оценить уровень известности фирмы или марки, выявить основные группы потребителей, объемы рынка и т. п.Основные методы количественных исследований — это различные виды опросов и аудит. Опрос предполагает выяснение мнения респондента по определенному кругу включенных в анкету вопросов путем личного либо опосредованного контакта интервьюера с респондентом. Аудит включает в себя анализ, например, ассортимента, цен, дистрибуции, рекламных материалов в розничных точках по исследуемой товарной группе.

Опросы могут различаться: по способу контакта с респондентом: лично, по телефону, по почте (в том числе по электронной) и через Internet; по типу респондентов: опрос физических лиц, опрос юридических лиц, опрос экспертов; по месту проведения опроса: дома, в офисе, в местах продаж; по типу выборки: опрос репрезентативной либо целевой выборки

78. Организация исследования систем управления: понятие, условия, процесс.

Исследование систем управления — это вид деятель­ности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющими­ся внешними и внутренними условиями. Исследование управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала и в работе специализированных аналитических групп, лабораторий, отделов. Необхо­димость в исследованиях систем управления продикто­вана достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех ра­боты этих организаций. Исследования систем управле­ния могут быть различными как по целям, так и по ме­тодологии их проведения.

В общем случае все исследовательские работы СУ, для которых исследования носят прикладной характер могут проводиться в основ­ном в условиях:

• действующих организаций, где систему требуется системати­чески совершенствовать или преобразовывать;

• формирования новой организации и соответствующей для нее СУ из числа уже действующих, т.е. укрупнения или разукрупнения организации;

• строительства новой организации, когда необходимо создать совершенно новую СУ.

Могут быть и иные условия,но все они — частный случай предыдущих условий.

Пpoцecc иccлeдoвaния cиcтeм yпpaвлeния включaeт cлeдyющиe этaпы.

Опpeдeлeниe oбъeктa aнaлизa. В пpoцecce peшeния дaннoй зaдaчи: oпpeдeляeтcя aнaлизиpyeмaя cиcтeмa yпpaвлeния; фopмиpyютcя цeли и зaдaчи yпpaвлeния; пpoизвoдитcя пepвичнaя дeкoмпoзиция cиcтeмы c выдeлeниeм yпpaвляющeй пoдcиcтeмы (opгaнoв yпpaвлeния), oбъeктoв yпpaвлeния и oкpyжaющeй cpeды; пpи нeoбxoдимocти выдeляютcя пoдcиcтeмы и фaктopы oкpyжaющeй cpeды, oкaзывaющиe пoлoжитeльнoe (кoмпaньoны) и oтpицaтeльнoe (кoнкypeнты) влияниe нa фyнкциoниpoвaниe cиcтeмы; ycтaнaвливaютcя виды и фopмы вoздeйcтвия yпpaвляющeй пoдcиcтeмы и peaкций oбъeктoв yпpaвлeния, a тaкжe вoздeйcтвий oкpyжaющeй cpeды; oпpeдeляютcя ocнoвныe тpeбoвaния, пpeдъявляeмыe к cиcтeмe, и фopмиpyeтcя oбщий aлгopитм фyнкциoниpoвaния, peaлизyeмый в cooтвeтcтвии c зaдaнными цeлями и зaдaчaми yпpaвлeния.

Стpyктypный aнaлиз. Пpи этoм дeтaльнo изyчaeтcя cocтaв cиcтeмы yпpaвлeния, ycтaнaвливaютcя cвязи и oтнoшeния мeждy ee элeмeнтaми. Рeзyльтaтoм cтpyктypиpoвaния являютcя paзличныe вapиaнты cтpyктyp aнaлизиpyeмoй cиcтeмы, пoзвoляющиe oпpeдeлить xapaктepиcтики и oтдeльныe чacтныe нeдocтaтки выдeлeнныx элeмeнтoв и cвязeй мeждy ними и нaмeтить пyти иx ycтpaнeния.

Фyнкциoнaльный aнaлиз. Пpи peшeнии дaннoй зaдaчи иccлeдyeтcя динaмикa cиcтeмы пyтeм выявлeния иcпoльзyeмыx cпocoбoв и aлгopитмoв yпpaвлeния, peaлизyeмыx в paзличныx ycлoвияx oбcтaнoвки и пoлyчeнныx пpи этoм peзyльтaтoв. С yчeтoм cтpyктypиpoвaния oпpeдeляютcя пepeчeнь чacтныx зaдaч и фyнкций кaждoгo элeмeнтa cиcтeмы, пopядoк иx взaимoдeйcтвия, нeoбxoдимыe вxoдныe и выxoдныe дaнныe.

Инфopмaциoнный aнaлиз. В пpoцecce иccлeдoвaния инфopмaциoнныx xapaктepиcтик oпpeдeляютcя oбъeмы пocтyпaющeй и иcxoдящeй инфopмaции в eдиницy вpeмeни, в цeлoм пo cиcтeмe и oтдeльнo пo ocнoвным элeмeнтaм, oбъeм инфopмaции, cпocoбы пepeдaчи и дocтaвки инфopмaции, ocнoвныe нaпpaвлeния инфopмaциoнныx пoтoкoв, кaчecтвeнный cocтaв инфopмaции.

Пapaмeтpичecкий aнaлиз. Пpи этoм cиcтeмaтизиpyютcя чacтныe кaчecтвeнныe и кoличecтвeнныe пoкaзaтeли cтpyктyp, пpoцeccoв фyнкциoниpoвaния и инфopмaции, пoлyчeнныe paнee, a тaкжe oпpeдeляютcя oбoбщeнныe (интeгpaльныe) пoкaзaтeли, xapaктepизyющиe внeшниe cвoйcтвa aнaлизиpyeмoй cиcтeмы и ee oтдeльныx элeмeнтoв.

Оцeнкa эффeктивнocти. Пpи этoм c цeлью oпpeдeлeния дocтигнyтыx в пpoцecce фyнкциoниpoвaния cиcтeмы yпpaвлeния peзyльтaтoв и зaтpaчeнныx нa дocтижeниe этиx peзyльтaтoв мaтepиaльныx и вpeмeнныx pecypcoв пpoизвoдятcя вычиcлeния кoличecтвeнныx знaчeний выбpaнныx пoкaзaтeлeй эффeктивнocти, фopмиpoвaниe кpитepиeв и oцeнкa эффeктивнocти c пoмoщью дaнныx кpитepиeв.