Раздел 3. «Правила и механизмы восприятия партнёра в деловом общении»

Занятие № 6. Круглый стол.

Тема: Межличностное восприятие и взаимопонимание в процессе делового общения.

Вопросы:

1. Роль межличностного восприятия и взаимопонимания людьми друг друга. Понятие социальной перцепции и её функции.

2. Механизмы межличностного восприятия: идентификация, эмпатия, рефлексия, каузальная атрибуция, аттракция, стереотипизация.

3. Искажающие «эффекты» в восприятии людьми друг друга (эффект первичности и новизны, эффект установки, эффект ореола и др.).

4. Успешная самопрезентация в общении – управление восприятием партнёра.

5. Приёмы и правила построения точного образа партнёра по взаимодействию. Техники выявления неискренности партнёра.

Литература:

Основная

1. Козьяков Р. В. Психология профессионального общения. Учебно-методические материалы - М.: Директ-Медиа, 2014.

2. Крысько, В.Г. Социальная психология. Курс лекций: учеб. пособие / В. Г. Крысько. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Вузовский учебник: Инфра-М, 2014. - 256 с. - (Вузовский учебник).

3. Психология и этика делового общения: учебник для бакалавров / под ред. В.Н. Лавриненко, Л.И. Чернышовой. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2012. – 591 с. - (Бакалавр. Углублённый курс).

4. Рамендик, Д.М. Психологический практикум: учебное пособие / Д.М. Рамендик, О.В. Одинцова. - 2-е изд., стер. - М.: Академия, 2009. – 192 с. - (Высшее профессиональное образование).

Дополнительная

1. Крым И. А. Основы общения и культуры речи: учебное пособие - Кемерово: Кемеровский государственный университет, 2010.

2. Кузнецов И. Н. Деловое общение: учебное пособие - М.: Дашков и Ко, 2012.

3. Карнеги, Д. Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично / Д. Карнеги. – М: Попурри, 2013.

4. Пиз А. Язык телодвижений. Расширенная версия / Аллан Пиз, Барбара Пиз;— М.: Эксмо, 2011. — 464 с.

Раздел 4. «Взаимодействие и воздействие в деловом общении»

Занятие № 7. Коллоквиум.

Тема: Технологии эффективного взаимодействия в процессе общения.

Вопросы:

1. Сущность взаимодействия и воздействия в процессе общения, их виды.

1. Взаимодействие в общении с точки зрения транзактного анализа Э. Берна.

2. Механизмы воздействия людей друг на друга в процессе общения: заражение, внушение, убеждение, подражание.

3. Методы и средства воздействия на партнёра в процессе взаимодействия.

Литература:

Основная

1. Андреева Г. М. Социальная психология: учебник - М.: Аспект Пресс, 2009.

2. Вердербер, P. Психология общения. Тайны эффективного взаимодействия / Вердербер Рудольф, Вердербер Кэтлин. — СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2010. - 416 с.

3. Крысько, В.Г. Социальная психология. Курс лекций: учеб. пособие / В. Г. Крысько. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Вузовский учебник: Инфра-М, 2014. - 256 с. - (Вузовский учебник).

4. Психология и этика делового общения: учебник для бакалавров / под ред. В.Н. Лавриненко, Л.И. Чернышовой. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2012. – 591 с. - (Бакалавр. Углублённый курс).

Дополнительная

1. Караяни А. Г., Цветков В. Л. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях: учебное пособие - М.: Юнити-Дана, 2012.

2. Маклаков, А.Г. Общая психология: учебник / А. Г. Маклаков. - СПб.: Питер, 2012. - 583 с.:

3. Немов, Р.С. Социальная психология: учебное пособие / Р. С. Немов, И.Р. Алтунина. - СПб.: Питер, 2010. - 432 с.

4. Психология и этика делового общения: учебник для бакалавров / под ред. В.Н. Лавриненко, Л.И. Чернышовой. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2012. – 591 с.

Занятие № 8. Семинар-тренинг. Ролевая игра.

Тема: Манипуляции в деловом общении и защита от них.

Вопросы:

1. Основные стили действий в общении: ритуальный, манипулятивный, гуманистический.

2. Сравнительная характеристика актуализатора и манипулятора (Э. Шостром).

3. Методы общения с партнёрами-манипуляторами.

Литература:

Основная

1. Зеленков М. Ю. Конфликтология. Учебник для бакалавров - М.: Дашков и Ко, 2012.

2. Козьяков Р. В. Психология переговоров. Учебно-методический комплекс - М.: Директ-Медиа, 2014.

3. Козьяков Р. В. Социальная психология: учебник - М.: Директ-Медиа, 2013.

4. Панфилова, А.П. Тренинг педагогического общения: учебное пособие / А. П. Панфилова. - 2-е изд., испр. - М.: Академия, 2008. - 336с.

5. Психология и этика делового общения: учебник для бакалавров / под ред. В.Н. Лавриненко, Л.И. Чернышовой. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2012. – 591 с.

Дополнительная

1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человечес­ких взаимоотношений. Люди, которые играют в игры. Пси­хология человеческой судьбы. – М: ФАИР-ПРЕСС, 2003.

2. Карнеги, Д. Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично / Д. Карнеги. – М: Попурри, 2013.

3. Козьяков Р. В. Психология профессионального общения. Учебно-методические материалы - М.: Директ-Медиа, 2014.

Занятие № 9. Деловая игра.

Тема: Способы эффективного взаимодействия в конфликтной ситуации.

Вопросы:

1. Конфликт: понятие, структура, функции и стадии протекания.

2. Классификация конфликтов. Конструктивный и деструктивный конфликт.

3. Основные стратегии поведения людей в конфликте. Конструктивное разрешение конфликтов.

4. Правила поведения в условиях производственного конфликта.

5. Стресс и стрессовые ситуации.

6. Методы снятия напряжения в условиях стресса и конфликтной ситуации.

Литература:

Основная

1. Конфликтология: учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова; под ред. А. Я. Кибанова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 302 с.

2. Зеленков М. Ю. Конфликтология. Учебник для бакалавров - М.: Дашков и Ко, 2012.

3. Лебедева М. М. Технология ведения переговоров: учебное пособие - М.: Аспект Пресс, 2010.

4. Психология и этика делового общения: учебник для бакалавров / под ред. В.Н. Лавриненко, Л.И. Чернышовой. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2012. – 591 с.

5. Светлов, В. Конфликтология: учебное пособие / В. Светлов, В.А. Семёнов. - СПб.: Питер, 2011. - 352с.

Дополнительная

1. Вердербер, P. Психология общения. Тайны эффективного взаимодействия / Вердербер Рудольф, Вердербер Кэтлин. — СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2010. - 416 с.

2. Караяни А. Г., Цветков В. Л. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях: учебное пособие - М.: Юнити-Дана, 2012.

3. Шарков Ф. И. Имидж фирмы: технологии управления. Учебное пособие для вузов - М.: Академический проект, 2006.