Informatsionnye_Tekhnologii_v_Menedzhmente

Информационные технологии в менеджменте

Преподаватель: Щадилов Александр Евгеньевич

Необх. лит-ра: Информатика (ред. В.В. Трофимов) Информатические системы в экономике

Лекция I (03.09.12)

Экономическая информация, её структура, информация как предмет труда

В общем виде информация : сведения, знания, сообщения, являющиеся объектом хранения, преобразования, передачи и, помогающие решению каких-либо задач.

Экономическая информация : информация, отражающая процессы производства,распределения и потребления материальных благ и услуг, связанная с общественным производством. В связи с этим, экономическую информацию называют производственной информацией.

Инф экономика базируется, как на основном ресурсе, так и на товаре одновременно.

Инф ресурсы-данные, преобразованные в форму, которая является значимой для предприятия и управления предприятием.

Классификация:

В системах управления выделяют информацию экономическую, связанную с управлением коллективами, и техническую, связанную с техническим процессом.

Структура экономической информации:

- Показатель, по целям нельзя разделить на более мелкие составляющие. Показатель состоит из совокупности реквизитов.

Показатель

-Реквизит, это логически неделимый предмет, определяющий свойства объекта, или хоз. процесса.

-Каждый показатель состоит из одного реквизита-основания, и одного или нескольких реквизитов-признаков

Реквизит основания, как правило, характеризует !!!полное!!! значение показателя.

Реквизит признак характеризует смысловое значение показателя.

Основным предметом труда до начала XX века являлись материальные изделия. Деятельность человека за пределами трактовались как !!!???!!!

Мощь государства определялась материальными ресурсами, которые оно контролировала. Совершенствование компьютерной техники, развитие информационных

технологий привело к тому, что в коне XX века, основным предметом труда стала информация. А категория "национальные информационные ресурсы" стала новой экономической категорией.

Процент инф услуг в начале XX века (10%) , в конце XX века (85%)

Информационный процесс :

1)Приём / Создание

2)Хранение

3)Передача

4)Использование

Главный офис любого предприятия можно рассматривать как инф центр, в котором происходят разнообразные инф процессы, связанные с производством на ???

На каждом предприятии есть два потока информации :

1)Внешний-связь с экономическим и политическими структурами вне его

2)Внутренний-отношение внутри коллектива предприятия, а так же знания, передаваемые в процессе

Входной информационный поток формируется на основе информации, поступающей

на предприятие из внешней среды (источники: гос-во, информационные центры и сети, научно-исследовательские организации, поставщики и потребители, конкуренты, инфраструктура рынка)

Выходной поток формируется во внешнюю среду и содержит информацию о своих производственных возможностях, товаре (реклама) , энергетических, кадровых , финансовых, информационных потребностях и качествах.

Информационные системы предприятия фильтрует инф потоки и выделяет из них информацию соответствующую смыслу (релевантную информацию) , преобразуя её в удобную для принятия управленческих решений форму.

Способы изучения информации :

-аналитический (от простого к сложному)

-синтетический (основанный на наблюдениях и выявлении структуры)

Лекция II (10.09.12)

Этапы решения практических задач с использованием компьютерных технологий.

I. Практическая постановка задачи. Должна быть четко оформлена постановка задачи, в рамках той предметной области, где она возникла. Должна быть проверена корректность постановки задачи, найдены возможные её аналоги и применявшиеся методы решения.

II. Формализация задачи, перевод её постановки в плоскость формальных методовматематическая постановка.

III. Выбор вычислительных схем для решения формализованной задачи. Формируется алгоритм решения задачи

IV. Программная реализация алгоритма. На этом этапе та вычислительная схема, которая разработана в пункте III. переводится в систему процедур, реализуемых на компьютере. Это может быть самостоятельный алгоритм, записанный на языках высокого уровня, либо процедура, реализованная в стандартном пакете программ. (MS Office)

V. Тестирование и отладка программы, проверка решения на реальных данных. VI. Документирование и сдача в постоянную эксплуатацию.

Алгоритм - в бытовом понимании, алгоритмы встречаются ежедневно, например, алгоритм перехода улицы по сигналу светофора или получения денег по банковской карте. Каждое действие - шаг в алгоритме.

Вычислительный алгоритм - это упорядоченный набор математических и логических действий, однозначно определяющих процесс перехода от допустимых исходных данных задачи к конечному результату её решения, и обладающая свойствами массовости, конечности, определённости и детерминированности.

Свойства алгоритмов

Массовость-возможность многократно применять одну и ту же вычислительную схему к различным вариантам исходных данных.

Для каждого алгоритма есть соответствующее множество объектов допустимых в качестве исходных данных, такое множество объектов должно быть четко описано.

Конечность-обязательное наличие искомого результата после завершения расчетов, либо четкая фиксация причин, по которой результат не был получен.

Определенность-наличие на каждом шаге алгоритма у исполнителя достаточной информации для того, чтобы его можно было исполнить. Исполнителю также нужно знать каким именно способом каждый шаг выполняется.

Детерминированность-отсутствие элементов случайности при выполнении алгоритма, при многократном повторении алгоритма, он должен давать один и тот же результат.

Формы представления алгоритмов

1)Вербальная (речь, жесты, мимика) На русском языке в виде последовательных пронумерованных инструкций

2)Графическое представление, в виде блок-схемы. Представляется в виде стандартных геометрических элементов, соединенных линиями связей, стрелками. Очень важно знать правила оформления таких алгоритмов. Блок-схемы наиболее удобны для отображения уже готовых, разработанных алгоритмов, а так же на стадии проектирования сложных программ, когда проектируется верхний уровень, на стадии детальной разработки, при большом количестве элементов, такая форма будет не

удобной

3)Представление алгоритма в виде псевдо-кода, здесь алгоритм представляется в виде стандартного набора синтаксических конструкций. Такая запись отражает технологию программирования принятую в формальных алгоритмических языках, и при этом, не

опирается ни на какой конкретный язык. Такая запись признана облегчить этап 4 (Решение задачи) , упрощает перевод алгоритма в программу.

Лекция III (27.09.12)

Информационные технологии - глобальные, базовые, специальные. Способы : хранения информации, обработка информации, передача информации. Цель : создание из имеющейся информации качественного информационного

продукта, удовлетворяющего требованиям пользователя Методы : способы и приемы моделирования, разработки, реализации процедур

обработки данных Средства : математические методы и модели решения задач, алгоритмы обработки

данных, методы разработки ПО, методы проектирования информационных систем, технические средства, методы моделирования бизнес-процессов.

Типы информационных технологий :

Глобальные-методы, модели и средства формирующие информационные ресурсы общества

Базовые - технологии, предназначенные для определенной области применения : производства, научные исследования, логистика, и т.д.

Специальные - реализуют процедуры обработки данных, при решении конкретных задач пользователя : планирование, анализ, учет, и т.п.

Информационная система (ИС) представляет собой совокупность : функциональной

структуры, информационного, математического, технического, организационного и кадрового обеспечения, которые объединены в единую систему с целью сбора, хранения, обработки и отображения информации необходимым для функции управления. Таким образом, информационная система призвана подготовить всю необходимую информацию, и представить её в нужном виде, для того, чтобы менеджер мог принять правильное управленческое решение. Процесс принятия решения не входит в эту функцию.

Потоком информации, циркулирующем в ИС предъявляются следующие требования:

1)Полнота и достаточность информации для реализации функции управления

2)Своевременность предоставления информации

3)Достоверность информации

4)Экономичность обработки информации (затраты на её обработку не должны превышать получаемый эффект)

5)Оперативный учет изменений в потребностях пользователя (адаптивность)

Потребности, которым удовлетворяет ИС :

1)Система управления предприятием

2)Управленческий персонал

3) Для внешних пользователей (покупатели, клиенты, партнеры, поставщики, инвесторы)

Информационный продукт - вещественный или не материальный результат интеллектуального труда как правило материализованный на определенном носителе в виде программных продуктов, документов управления, баз данных, баз знаний, информационных систем и информационных технологий.

Информационно-вычислительная работа - любая деятельность связанная с использованием информационной работой.

Информационно-вычислительная услуга - разовая информационно-

вычислительная работа.

Структура экономической системы с позиции теории управления :

(Схема СУ ОУ)

И. 1 - Из внешней среды с систему управления (субъект) , которая представлена нормативной информацией источник государственное учреждение, и с другой стороны информации о культуре рынка (информация от конкурентов, партнеров, потребителей, поставщиков)

И. 2 Информационный поток во внешнюю среду (отчетная информация (финансовая) для государственных органов, инвесторов, кредиторов, клиентов а так же маркетинговая информация потенциальным клиентам

И. 3 Совокупность плановой, нормативной, и распорядительной информации,

необходимой для ведения хозяйственных процессов И. 4 От объекта к субъекту - это учетная информация о состоянии объекта управления

(наличие сырья, материалов, трудовых, финансовых, энергетических ресурсов хозяйственных процессов

Объект управления - совокупность подсистем :

материальных объектов (сырье, оборудование, кадры, продукция и т.д. ), хозяйственные процессы (снабжение, сбыт, реклама, производство и т.д.)

Субъект управления - совокупность взаимодействующих структурных подразделений предприятия (дирекция, отдел) , осуществляющие следующие функции управления :

1)Планирование (определяет цель функционирования Эк Системы на различных временных этапах)

2)Учёт, отображает состояние объекта управления при выполнении хозяйственных процессов.

3)Контроль-функция определяющая отклонение учетную информацию от данной.

4)Регулирование - оперативное управление, направленная на минимизацию возникших потерь

5)Анализ - функция, определяющая тенденции (тренд) в работе экономической системы и tj,[jlbvst резервы для планирования на дальнейшие временные периоды

Классификация информационной системы : в качестве классификационного признака выступает :

1)

2)По функциональной структуре

3)По организационной структуре

4)Граница информационной системы (рабочее место, структура предприятия, отрасль и т.д.)

5)Степень индикации информационной системы

6)Специализация, её уровень

Стандарты :

АСУП-автоматизированная система управления предприятием АСУТП-автоматизированная система управления технологическими процессами САПР-система автоматизирования проектирования

Информационные системы в менеджменте в качестве своих компонентов может включать более мелкие специализированные ИС (автоматизация производства, поддержка принятия решения, формирования знаний, стратегические корпоративные системы, экспортные системы, систему искусственного интеллекта (предназначенный для решения плохо-структурированных и плохо-формализованных задач)

Экономическая информационная система

ЭИС-такая разновидность ИС, в которой субъектом управления является хозяйствующий субъект (юр/физ лицо), при этом деятельность управляющим субъектом связана с производством работ, выпуском продукции, указанием услуг

Общие принципы построения ЭИС

1)Подчинение ИС целям функционирования объекта управления

2)Обеспечение экономической эффективности используемых ИС

3)Открытость и адаптивность ИС к изменениям внешней среды, структуры и параметров объекта управления Признаки, используемые для классификации ЭИС выступают

1)Масштаб, профиль деятельности, функции в управлении предприятием

2)Информационно-технологическая инфраструктура построения

3)Особенности выполнения технологических процедур обработки данных

Основные сферы деятельности объекта управления ЭИС

1)Промышленное производство

2)Сфера обращения, торговля, банки, кредитные организации

3)Социальная сфера

4)Сфера образования

Основные функции на которые нацелена ЭИС

1)Техническая подготовка производства

2)Стратегическое планирование

3)Оперативный учет

4)Бухгалтерский учет

5)Финансовый анализ

6)Материально-техническое обеспечение

7)Маркетинг

8)Сбыт готовой продукции

9)Управление кадрами, персоналом

Организационная структура ЭИС

1)Отдельное рабочее место (АРМ автоматизированное рабочее место)

2)ЭИС структурного подразделения

3)ЭИС предприятия

4)Корпоративное ЭИС крупно-масштабного объекта управления

5)Отраслевая ЭИС

6)Обще-государственная ЭИС

7)Транс-национальная ЭИС

Корпоративное ИС-на каждом предприятии существуют различные уровни управления, на которых циркулирует специфический информационный потоки: руководство, аналитические предприятия, склад, кадры и так далее. В совокупности все эти отдельные потоки составляют корпоративную (интегрированную) информационную систему предприятия. На самом верхнем уровне используются стратегические системы, (далее уровни идут сверху-вниз) аналитические системы (системы в которых обрабатываем информацию), системы поддержки принятия решения, системы оперативного управления, системы автоматизации дело-производства и коммуникаций, системы диаловой обработки запросов в информационной инфраструктуре

Характеристики российских и зарубежных корпоративных ИС

1)Функциональные возможности (в первую очередь модуль управления производством

2)Масштаб предприятия

3)Стоимость проектов внедрения

4)Сроки внедрения

5)Используемая программно-аппаратная платформа

6)Наличие отраслевых решений

Практическая классификация

1)Локальные системы для автоматизации по одному или двум направлениям

2)Коробочные решения (стоимость до ста тысяч долларов)

3)Финансово-управленческие решения (до нескольких сотен тысяч долларов)

4)Средние и крупные интегрированные системы со сроком внедрения до нескольких лет (десятки миллионов долларов)

Особенности зарубежных ИС

1)Построены на рефератных моделях (т.е. системы нацелены на работу хорошо структурированных бизнес-процессов)

2)Основано на обще-принятых наборов стандартов

3)Поддерживает полный набор управляющих функций

4)Присутствуют различные добавочные приложения, позволяющие решать смежные управленческие задачи (взаимо-отношения с клиентами)

Как оценивать эффективность ЭИС (Эффект и Эффективность)

Для ИС принято рассчитывать эффективность Величина достигаемого результата (в абсолютных величинах)

Степень достижения поставленной цели и соизмеряют затраты и результаты Различные, экономические, социальные идеи

Критерии полных затрат, чисто приведенной стоимости (NVP) позволяет оценить полезность вложенных затрат в систему, оценить результаты функционирования

Затраты (суммарные-эксплутационные) стоимость сопровождения, стоимость утилизации

Критерий индекса прибыли (если индекс больше "1", то предприятие зарабатывает)

25.10.12

Базовые методы обработки экономической информации

Методы удобнее всего классифицировать по фазам жизненного цикла, процессов формирования управленческого решения

Фазы:

1)Диагностика проблемы

2)Генерирование антельтернатив возможных решений

3)Выбор оптимального решения из альтернатив

4)Реализация выбранного оптимального решения

Методы диагностики информацией

1)Сравнение

2)Моделирование (экономико-математический, методы экономического анализа, теории запасов, систем, методы теории массового обслуживания)

3)Методы факторного анализа

4)Методы прогнозирования (качественные и количественные)

Все методы направлены на сбор и анализ информации, учитываемый при принятии экономического решения. Конкретный набор методов. Набор методов зависит от характера

исодержания проблемы, сроков и средств выделенных на её решение Выявление альтернатив:

1)Индивидуальные решения (интуитивный/рациональный метод)

2)Коллективные решения (метод мозгового штурма, номинально-групповой техники, метод "дельты") В отличии от первого этапа, где выясняется что произошло, какая задача, здесь решается вопрос как можно решить проблему, какими управленческими действиями. В методе мозгового штурма, на помощь лицу принимающего решения (ЛПР) приходят специалисты ???

1)Стадия подготовки (вынесение-объявление проблемы, отбор участников мозговой атаки, определение ведущего

2)Стадия поиска (Представление и анализ проблемы, высказывание предложений участниками в свободном режиме, развитие идей в ассоциативной цепочке, обобщение результатов в протокол, процесс может быть циклическим, если решение не найдено

3)Стадия отбора (оценка идей комитета)

4)Обсуждение вопроса пригодности отобранного решения, если оно пригодно, то процесс завершается, если нет, то возвращение на этап 2

Основная идея мозгового штурма: побуждение к свободному обсуждению Мозговая атака пригодна, когда решается не очень комплексная и не совсем четко

описанная проблема Основные правила

1)Позитивное отношения ко всем предлагаемым идеям

2)Важно количество высказываемых идей, а не их качество

3)Решения должны быть оригинальными, не стандартными

4)Должна быть восприимчивость

08/11/12

Организация мозгового штурма

1)Должна быть группа участников, подобранная так, чтобы присутствовали специалисты с различных уровней иерархии и по возможности представители различных специальностей

2)Число участников от 5 до 15

3)Все своевременно извещаются о времени и места мероприятия (человек должен подготовиться)

4)В качестве ведущего выбирается общепризнанный авторитетный специалист (не обязательно руководитель)

5)Длительность заседания не более 30 минут

6)Следует заранее подготовить необходимые вспомогательные материалы и оборудование (проектор, презентации, макеты и так далее)

Вспомогательные средства:

-помещение должно быть изолировано, без шума, комфортным. -предусмотреть средства отображения информации (чай/кофе) -проверочный список

Метод оценки-собрать по телефону или устно поступающие предложения (классифицировать их по степени важности или по другому признаку)

Обязательно сообщить всем участникам итоговый результат

Третья фаза-выбор из имеющихся возможных решений (альтернатив)

Методы выбора альтернатив:

1)В условиях определенности

2)В условиях риска

3)В условиях неопределенности

Три ситуации определяются количеством информации и лицом, принимающим решения, а так же условий, в которых приходится применять решение

Условия определенности-такие, когда ЛПР (лицо, принимающее решение), заранее может определить результат каждой из возможных альтернатив. Такая ситуации характерна для краткосрочных, тактических решений

Условие риска-когда ЛПР известны вероятности возможных последствий реализации каждой альтернативы. В условиях риска имеет место многозначность ожиданий будущих ситуаций, возникших при реализации альтернатив. В этих условиях результат каждой альтернативы представляет собой функцию условий (факторы внешней среды. прим. курс валюты). Для представления и анализа результата используют так называемую "матрицу решений"

Условия неопределенности-характеризуются таким состоянием окружающей среды, когда каждая альтернатива может иметь несколько результатов, причем вероятность возникновения этих исходов неизвестна (нет достоверной информации)

В условиях определенности : предельный анализ, приростный анализ, линейное программирование, четкая оптимизация

Матрица решений (см. выше) и дерево решений С использованием решений Гурвица, ???Ла-Пласа??? Сэвиджа, Вальда