для студентов_1 / маркетинг / 2012 / Расчет показателей процесса 2012

Расчет показателей процесса

«Анализ требований потребителей за 2012 год»

1. Коэффициент выполнения требований и ожиданий потребителей по формуле:

Кв. = Ки. / Кз. = 244 / 244 = 1,0

Ки. – кол-во выполненных договоров по отгрузки,

Кз. – кол-во заключенных договоров.

2. Доля возврата изделий:

Дв. = Квоз. / Котг. * 100% =0,202 /123,5*100 = 0,16%

Квоз. – кол-во возвращенной продукции, по причине неудовлетворительного качества

Котг. – кол-во отгруженной продукции.

Вед. специалист

по сбыту ОМ Хоменко О.О.