для студентов_1 / маркетинг / 2012 / Расчет показателей процесса 1 пол. 2012

Расчет показателей процесса

«Анализ требований потребителей за 1 полугодие 2012 года»

1. Коэффициент выполнения требований и ожиданий потребителей по формуле:

Кв. = Ки. / Кз. = 241 / 241 = 1,0

Ки. – кол-во выполненных договоров по отгрузки,

Кз. – кол-во заключенных договоров.

2. Доля возврата изделий:

Дв. = Квоз. / Котг. * 100% =0,085 /84,4*100 = 0,1%

Квоз. – кол-во возвращенной продукции, по причине неудовлетворительного качества

Котг. – кол-во отгруженной продукции.

Вед. специалист

по сбыту ОМ Хоменко О.О.