Глава 1. Общение и его типология

Глава 2. Психология делового контакта

Глава 3. Психологические аспекты проведения беседы

и переговоров, совещаний

3.1. Беседа

3.2. Деловые совещания

3.3. Технология переговоров

з

20

53

53

80

87

Глава 4. Психология конфликта

Глава 5. Эмоции и саморегуляция

Глава 6. Психология публичного выступления

6.1. Система построения устного выступления

6.2. Умение убеждать

105

123

139

139

142

Глава 7. Деловой этикет

Глава 8. Социально-психологический практикум

8.1. Понимаете ли вы других людей?

8.2. Деловое общение: ваша самооценка

8.3. Какая мотивация у вас к успеху?

8.4. Организованный ли вы человек? ,

8.5. Ваш стиль общения

8.6. Как вы действуете в условиях конфликта?

8.7. Определение стратегии дискуссионного поведения .

8.8. Умеете ли вы вести деловое обсуждение? .

.

179

200

200

205

211

214

219

223

226

229

Деловая этика

Список рекомендуемой литературы

232

253

•255

Учебное издание

Леонов Николай Ильич

Психология делового общения

Технический редактор

Корректор

Компьютерная верстка

И. Л. Карюков

В. Д. Урина

Е. А. Петухов

Сдано в печать 18.03.2005. Бумага офсетная. Формат 60x84/16.

Гарнитура Тайме. Печать офсетная. Усл. печ. л. 14,9.

Уч.-изд. л. 10,3. Тираж 5 000 экз. Заказ № 4619.

Издательство

Московского психолого-социального института

115191, Москва, 4-й Рощинский проезд, 9а.

Тел.: (095)234-43-15, 958-17-74, доб. 111, 117

E-mail: publish@col.ra

Издательство НПО «МОДЭК»

394000, Воронеж, а/я 179. Тел.:4073-2) 49-87-35

E-mail: modek@modek.vsi.ru

Отпечатано с компьютерного набора

в ФГУП «Издательско-полиграфическая фирма "Воронеж"»

394000, Воронеж, пр-т Революции, 39.