Психология делового общения / литература / Горанчук В.В. - Психология делового общения и управленческих воздействий
.pdf. .
-
.
.: « »; .: « », 2003. - 288 .
) .
:
, ;
; ;
. ,
, .
, , , ;
, ;
, , .
©« », 2003
©« », 2003
, .
, ?
? ?
? ?
, ,
. , , ,
, .
,
.
, ,
, , , ,
.
.
?
, ,
-
.
,
.
. , , ,
.
.
,
, ,
, ,
.
: PRESSI ( HERSON )
, ( )
. «
»
.
: « , .
– ».
(1794-1856) : « -
, , » [26, . 385].
,
. ,
(homo sapiens), (homo fuber) (homo eludens), #
— homo communicans.
, ,
« » , « ,
. —
». . ,
, : « — ,
. , ».
.
,
, , .
,
) ( ) . —
.
;
-
.
. , ,
. ,
, .
,.
( « »),
[9, . 110].
.
, ( , )
1
. ( , ) —
, , , ,
.
» :
: , , ;
: ,
, ;
. , : , , ,
, , ; , : , ,
( . . , , ),
, ; , : , ;
,
. , ,
. ,
.
, ,
, .
, , ,
, , , . ,
. , ,
, , -
, .
, . , -
50 90/ . ,
, , , , . . —
. , 73% , 60%
86%
, .
, , ,
, .
, « » (
) ( ). « » -
, .
? ? -
? . 1.
[5, . 57] :
•( );
•3} ;
•;
•.
1 . -
. « ,
" ", , » [2,. 136]. ,
, .
— .
.
. , .
, . —
, , , . —
: « . ». ,
, ,
. ,
,
. : , -
, . : «
, , , », — .
.
. , ,
. , ,
? , . ,
: « ».
, ( —
: PRESSI ( HERSON )
). .
. « » « »,
, ,
— , , .
. ,
, « ». — ( )
) — .
2.. —
. ,
, .
. « ». ,
— . : «... , , ,
». — . , :
. , , ,
. — .
- . , .
, .
, , — « », ,
- « ». , , , . «...
».
3.,
( ).
, , }'
: « — ».
, .
. 30- . XX .
, .
: , ,
. ,
— ,
. -
.
. ,
!
. , , , ,
, .
, « »
, -« ». ,
, , ,
. , ,
« » — .
,
. .
, ,
, .
4., .
« »
- , ,
.
XX . , . ,
, ,
, — , .
— .
( — , )
:
, .
, ,
. « ». .
, , ,
.
— , . .
, « »
. : « , <...> , , , ,
, or , ,
, » [15, . 39].
« »: ,
, « ». ,
, ,
.
, ,
XX .
. ,
. «How do you do?», «Bon jour», « !» — -
, ,
: « , , ».
,
: , —
, , .
, : . ,
,
», , ,
« ».
, ,
. ,
, , . , , .
.
« -
». , -
. ,
. , , -, . , ( ,
— , )
. , . , , ,
, — , .
, . . , ,
. ( , ) (
). — ,
, , , .
, [23, . 14]:
•— , -
, , ,
;
•— , -
: , , -
.;
•— , -
;
•— , , ,
.;
•— , ( -
, ) ;
•— , ;
•— , -
, .
. -
, , .
, . 18 2.
. ,
,
, , . -
: PRESSI ( HERSON )
( .1). -
. , , . -
, , -
, , .
1
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1. |
|
|
, |
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- |
( |
|
||||||
|
|
|
|
) |
|
|||||
|
|
|
( |
|
||||||
|
|
|
|
|
— |
|
||||
|
|
|
- |
|
|
|
- |
|
||
|
|
|
), |
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
( |
|
|
|||
|
|
|
, |
|
- |
|
||||
|
|
|
) |
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
) |
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2. |
|
- |
« », |
|
||||||
- |
|
<' » |
|
|
|
|
||||
|
- |
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
, |
|
|
, |
|
|||
|
|
|
. |
) |
, |
|
||||
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
||||||
3. - |
|
|
|
|
||||||
|
- |
|
|
|||||||
s |
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
, |
|||||
|
|
|
|
|
||||||
4. |
- |
|
|
|
||||||
- |
|
|
|
|
|
|||||
- |
|
|
|
|||||||
|
|
|
, |
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
, |
|
||||||
S. - |
|
- , |
|
|
||||||
|
|
' . |
|
|
|
|||||
|
|
, |
|
|
|
|
||||
|
|
, |
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
) |
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
, |
|
||||||
|
|
|
( |
|||||||
|
|
|
, |
|
|
|||||
|
|
|
|
, |
|
|
- - , |
|
)
,
.
, ,
6. - |
|
, |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
, -
, , , .
, -
, .
,
. ,
. « », ,
. ,
, . ,
, ,
, . ,
. ,
. ,
« » ,
. , , ,
. , —
, , —
.
. ,
, .
, « », « », « —
» . ,
, (
), .
.
, .
, - (
,
). , ,
: « », « — , ...», « ...».
, .
,
, , , .
.
, ,
, .
, , ,
, , .
, ,
. , ,
, , ,
. ,
, .
, ,
, « —
», « », « » . .
, , .
,
: PRESSI ( HERSON )
.
, .
—
) . ,
: , , ,
. .
, , « ».
, , —
. ,
, . ,
, ,
, . ,
.
,
, . « »
, , .
: , , ,
. , , ?
. —
.
.
, , . , ,
. ,
,
( . )
[20]:
•« - ». ,
, , .
, .
. , .
« « — ». ,
.
, .
,
.
« « — ». ,
.
, , .
.
•« — ». ,
. ,
. .
, ,
, . , ,
« *,
.
-
.
, , .
,
[18, . 185].
1. , , ,
, , . .
, .
,
: ( ); 25
( , ,
, , ); (
, ,
).
.
) ( . .
).
, —
, .
: (
); ( );
( . .
).
— , , ,
, . . ,
.
3.— ,
. .
. ,
, . —
, , .
. :
; ; .
— , .
— , , , .
, ,
, , , .
,
» . :
.
— ,
,
.
. , —
— : « ».
, , , , .
« —
», , . -
, .
. ,
, : ,
; , ;
, .
, ,
.
, , ,
, .
.
- .
.
( ) , .
,
. ,
, , .
, ,
. — :
,
- , , , , . ,
,
, « »
: ,
; — ,
, , — ,
,
: PRESSI ( HERSON )
, ,
. . , , , ,
. ,
, .
, ,
, . . ,
, , ,
[29].
.
, ,
— .
, « ». « » ,
, , , , .
. .
,
, ,
. ,
, . -
.
, - , ,
.
— , . .
, : ;
; ; .
•. , , ,
.
•— . :
, , . . ,
— — « »
.
•. . , ,
. .
•. . ,
, , . .
•. , , , .
.
•. , , .
. — ,
, , .
•. . , , ,
. .
•. . . ,
, .
, , ,
. ,
, ,
, , ,
.
« »"? ,
, ;
, , . . .
, , . ,
, , . . . ,
, , . . , : «
, , » [22].
, , ,
, .
. ,
, ( . . ),
— ( . ).
, , , .
( )