1.3.Выводы

На данный момент существует широкий спектр подходов к оценке результативности СМК, который свидетельствует о понимании важности данной оценки для успешного функционирования предприятия и определения перспектив дальнейшего развития.

До сих пор не разработано общей методики оценки результативности системы менеджмента качества, поэтому каждое предприятие вправе решить какую именно из предлагаемых учеными методик оценки целесообразно применить и какому подходу (или комбинации подходов) следовать для повышения ее результативности.

Как следует из стандарта ИСО 9001, процессы системы менеджмента качества (СМК) должны быть внедрены результативно. Согласно требованиям ИСО 9001 - 2011, ИСО 9001-2011 результативность СМК необходимо: обеспечивать (п. 5.6.1), анализировать (п. 5.6.3), демонстрировать (п. 8.4), постоянно улучшать (пп. 4.1, 5.1) и постоянно повышать (пп. 5.3, 5.6.3, 6.1, 8.1, 8.4, 8.5.1). По существу, результативность относится к достижению целей организации, т. е. она по своей природе «телеологична» и отражает степень реализации некоторой стратегии.

В данной главе также были рассмотрены проблемы внедрения оценки результативности СМК на предприятиях, основные понятия результативности и оценки результативности, методики оценки результативности системы менеджмента качества на предприятии.