3.1 Разработка корпоративной программы авиакомпании

Авиакомпании разработали корпоративные бонусные программы в интересах компаний, сотрудники которых пользуются услугами воздушного транспорта, для повышения лояльности таких пассажиров к своим рейсам. Даже если сотрудники фирмы летают только несколько раз в год, у руководства есть возможность сократить расходы компании на эти поездки и получить бонусы. За каждый полёт рейсами, участвующих в программе авиакомпаний, фирма получает ценные премиальные баллы, которые, в свою очередь, можно потом обменять на премиальные полёты, повышение класса обслуживания, оплату сверхнормативного багажа, приоритет в подтверждении мест и т.д. Кроме того, участвуя в премиальной корпоративной программе, клиент получает двойную выгоду: как участник программы он зарабатывает бонусные мили на счет компании, и при этом, имея персональную мильную карточку часто летающего пассажира, сотрудник параллельно собирает личные мили.

Регистрация в корпоративной программе производится на сайте авиакомпании, либо заполняется бумажный формуляр, участие является бесплатным, достаточно заполнить предложенную форму, указать, кто будет координатором программы, после чего фирме присваивается специальный код или номер участника программы, который необходимо вносить в бронирование при заказе билета в офисе авиакомпании или агентства по продаже авиабилетов.

На сайте программы открывается персональный кабинет клиента, доступ к которому осуществляется с помощью логина и пароля, используя которые, клиент получает информацию о состоянии счета, новости и спецпредложения авиакомпании, а также может проводить управление своим счетом и заказ услуг, используя премиальные баллы.

3.2 Повышение эффективности деятельности за счет внедрение корпоративной программы (Трансаэро «Корпоративный клуб»)

Программа «Корпоративный клуб»:

Для того чтобы присоединиться к программе, необходимо заполнить заявление, которое можно получить в любом офисе авиакомпании «Трансаэро» или на борту самолёта, и отослать по указанному адресу или просто передать его персоналу авиакомпании.  Все, что необходимо для участия в программе — это летать с «Трансаэро».  При накоплении на счёте достаточного количества баллов компания имеет возможность получить награды, определённые условиями программы «Корпоративный Клуб». Менеджер программы «Корпоративный Клуб» может узнать о состоянии счёта компании по указанным в буклете телефонам.  Как получить баллы: все маршруты разделены на различные категории. Баллы за полёты, выполненные сотрудниками компании — зачисляются в зависимости от класса и дальности полёта, на общий и единственный счёт компании. 

Общие правила и условия: 

1. Участником программы «Корпоративный Клуб» может быть компания, наименование которой указано в заявлении. Компания отвечает за полноту и правильность информации, представленной в заявлении. Каждая компания — участник программы «Корпоративный Клуб» — может иметь только один счёт. Баллы с разных счетов не могут быть объединены. При обнаружении второго счёта он может быть аннулирован без предварительного уведомления.  2. Не более 20 сотрудников компании могут быть включены в список участников программы «Корпоративный Клуб». В список сотрудников компании, зарегистрированных на один счёт, могут быть внесены изменения. Изменением считается исключение, добавление, замена фамилий сотрудников Компании — держателей карт программы «Корпоративный Клуб». Перечень сотрудников, подлежащих исключению из списка, добавлению в список или замене в списке, представляется менеджером программы в письменном виде заблаговременно и заверяется подписью менеджера, руководителя компании и её печатью. В случае исключения сотрудника из списка участников его пластиковая карта должна быть в обязательном порядке возвращена в авиакомпанию «Трансаэро».  3. Датой начала участия компании в программе «Корпоративный Клуб» считается дата заполнения заявления. В случае, если на счёт компании не было зачислено баллов в течение первых трёх месяцев со дня открытия счёта, или не было набрано 2000 баллов в течение 12 месяцев со дня открытия счёта, или не было зачислено баллов в течение трёх месяцев с даты последнего зачисления, счёт может быть аннулирован без предварительного уведомления. Аннулированный счёт и данные по нему не восстанавливаются. 4. Баллы, начисленные за полёт, действительны для получения награды в течение 1-го с даты выполнения, независимо от общего количества баллов, набранного компанией за время её участия в программе «Корпоративный Клуб».  5. Основанием для зачисления баллов на счёт служит факт выполнения полёта сотрудником компании — участника программы «Корпоративный Клуб». Посадочный талон не является основанием для начисления баллов.  6. Баллы начисляются только за полёты, выполненные на регулярных рейсах авиакомпании «Трансаэро».  7. Баллы начисляются только за полёты, выполненные сотрудниками компании — участника программы «Корпоративный Клуб», являющимися держателями действующей пластиковой карты на момент оформления билета.  8. Баллы за выполненный полёт зачисляются только на один из счетов пассажира. В том случае, если сотрудник компании — участника программы «Корпоративный Клуб» — одновременно является индивидуальным участником какой-либо аналогичной программы авиакомпании «Трансаэро», полёт, записанный на счёт компании, никаким образом не может быть трансформирован на индивидуальный счёт этого сотрудника в другой программе. Перенос и/или объединение баллов с индивидуального счёта пассажира на счёт компании по программе «Корпоративный Клуб» и обратно не допускается.  9. Компания получает баллы за полёты своих сотрудников в пункт назначения, указанный в билете. Если полёт проходит с промежуточной посадкой и трансфером в пункте посадки, то баллы начисляются за каждый участок пути.  10. Баллы не начисляются, если билет оформлен:  - на чартерный рейс  - по групповому и молодёжному тарифу  - по некоторым специальным тарифам и тарифам типа IT и SALE  - в классы бронирования X/U  - со скидками ID, AD, BP, SC, CH, IN, PD/PH, CN/CP  - на рейсы, где авиакомпания «Трансаэро» не является оперирующим перевозчиком  Авиакомпания «Трансаэро» оставляет за собой право вносить любые изменения, касающиеся начисления баллов по направлениям полётов, определения порядка и прав предоставления бесплатных билетов и повышения в классе, а также перечня тарифов, по которым баллы не начисляются.  11. Компания, намеревающаяся стать участником программы «Корпоративный Клуб», должна подробно (включая имя, фамилию и подпись) указать данные, касающиеся ответственного лица — менеджера программы, который будет осуществлять наблюдение, руководство, управление, заказ билетов по программе. Менеджер программы является представителем компании, уполномоченным её руководством и представляющим её интересы.  12. Вся корреспонденция и сообщения должны передаваться менеджеру программы по адресу, указанному в заявлении компании — участника программы «Корпоративный Клуб». «Трансаэро» не несёт ответственности за какие-либо задержки, потери или другие последствия, которые могут произойти вследствие несвоевременного сообщения об изменении адреса, номера телефона и/или факса компании.  13. Авиакомпания «Трансаэро» оставляет за собой право отказать компании в участии в программе «Корпоративный Клуб» по своему усмотрению.  14. Документом, подтверждающим право Компании — участника программы «Корпоративный Клуб» — на получение награды, является сертификат авиакомпании «Трансаэро».  15. Сертификат может быть выписан только при начислении на счёт компании очередных 500 баллов. Только менеджер при наличии действующей карты может получить сертификаты и оформить награды. Сертификат и билет, выписанный по нему, изымаются в случае, если они были использованы с нарушением правил и условий программы «Корпоративный Клуб». В случае утери сертификата и/или билета, выписанного по нему, дубликат не оформляется. Срок действия сертификата — 1 год со дня его оформления, и только действующий сертификат может быть использован для получения награды. Сертификат с законченным сроком действия изымается. Денежная или какая-либо другая компенсация за неиспользованный сертификат или билет, выписанные по нему, не предоставляется 

16.Авиакомпания «Трансаэро» оставляет за собой право отменить или изменить всю программу «Корпоративный Клуб» или её часть в любое время как с предварительным уведомлением об этом, так и без него. В случае отмены программы все баллы, набранные компанией, могут быть аннулированы. Авиакомпания «Трансаэро» не будет нести ответственность за любые потери или убытки, возникшие в результате таких изменений или отмен.  17.Авиакомпания «Трансаэро» оставляет за собой право ограничивать количество мест, используемых для полётов по сертификатам программы «Корпоративный Клуб», на рейсах по любым направлениям. По этой причине авиакомпания «Трансаэро» может отказать в бронировании с использованием сертификатов на конкретную дату и рейс.  18. Компания/организация, подавшая заявление об участии в программе «Корпоративный Клуб», а также её сотрудники, перечисленные в заявлении, принимают все правила и условия программы, изложенные в информационном буклете или другом виде.