2.1 Мировой опыт ведения корпоративных программ

Первые программы лояльности появились сравнительно недавно. За точку отсчета можно принять 1 мая 1981 года, когда авиакомпания American Airlines запустила программу поощрения AAdvantage.

Спустя неделю аналогичная программа под названием Mileage Plus стартовала и для пассажиров авиакомпании United Airlines.

Суть этих программ состояла в том, что зарегистрировавшийся участник получал персональный счет, который пополнялся после каждого полета.

В качестве условной единицы была выбрана сухопутная миля (наиболее распространенная единица измерения в гражданской авиации, 1 сухопутная миля = 1,609 км). Их количество рассчитывалось пропорционально расстоянию и классу обслуживания.

Накопленные на счету мили в дальнейшем могли быть использованы для покупки билетов, повышения качества обслуживания, приобретения различных товаров и услуг (например, аренда автомобилей с существенной скидкой или бронирование мест в гостиницах).

В плюсе оказались обе стороны: авиакомпании нашли способ стимулировать тех пассажиров, которые приносят большую прибыль, а часто летающие пассажиры быстро оценили все предлагаемые им привилегии.

В настоящее время бонусные программы существуют у большинства авиакомпаний. Но за последние годы они существенно изменились. Теперь бонусы можно получать не только в полете, но и находясь на земле.

Накоплению премиальных миль может существенно поспособствовать использование дополнительных услуг. Это может быть бронирование отелей, аренда машин, использование кредитных карт, мобильной связи, подключение страховых программ, подписка на определенные издания и многое другое.

На сайтах авиакомпаний, как правило, размещены калькуляторы, рассчитывающие количество премиальных миль, которое будет зачислено на счет за каждый рейс.

Во многих программах баллами может воспользоваться не только непосредственный участник программы, но и члены его семьи, друзья. Однако использование накопленных миль в коммерческих целях строго запрещено.

Все корпоративные программы сходны в том, что действуют они на собственные рейсы авиакомпаний и к ним может присоединиться исключительно организация, а не отдельный человек.

Сотрудники организации, имея персональную карточку часто летающего пассажира, могут параллельно собирать личные мили, что тоже удобно. Корпоративные программы весьма эффективны, даже если сотрудники организации летают всего несколько раз в год. К примеру, в случае с airberlin это 10% экономии тревел-бюджета.

Весной 2014 года- программу для корпоративных клиентов Corporate Travel Solutions представил на российском рынке флагманский перевозчик Гонконга Cathay Pacific. Она рассчитана на предприятия, которые тратят от 10 тыс. евро в год на деловые поездки в Гонконг, а также по другим направлениям в Азию, Австралию и Новую Зеландию. Ее участники могут пользоваться специальными корпоративными скидками, которые применяются ко всем опубликованным тарифам авиакомпании в бизнес, премиум эконом и эконом классах, и в этом выгодная особенность нашего предложения. Помимо привлекательных скидок на перелеты, путешественники получают право на бесплатное членство в программе лояльности Marco Polo Club, а также возможность выбирать и бронировать отели Cathay Holidays Limited в режиме онлайн». 

Российские компании отдают предпочтение именно программам, которые предоставляют корпоративные скидки на опубликованные тарифы в определенных классах обслуживания, поскольку оформление премиального билета за бонусы может быть сопряжено с рядом трудностей. 

В финской авиакомпании Finnair, которая отказалась от начисления баллов и предлагает корпоративным клиентам скидки на билеты, поясняют, что этот шаг был вызван стремлением устранить неудобства для малых и средних предприятий: проблемы в использовании бонусов могут быть связаны с тревел-политикой, с тем, что необходимо решать, кто именно их будет использовать, или с оформлением закрывающих документов.

Корпоративная программа перевозчика для клиентов с небольшими объемами перевозок — Finnair corporate program — включает три уровня (начальный — Silver). Каждый зависит от количества приобретенных билетов за период отслеживания и пересматривается раз в полгода. При переходе на следующий уровень скидка увеличивается.

Наиболее известные программы лояльности авиакомпаний для корпоративных клиентов. Все они работают по принципу получения баллов\миль.

«Корпоративный Клуб «Трансаэро»: Баллы поступают на единый счет компании. В дальнейшем их можно потратить на билет или повышение класса обслуживания. Сотрудникам клиента перевозчик предоставляет различные привилегии, включая регистрацию на выделенной стойке (в Домодедово и Внуково) и дополнительную бесплатную норму провоза багажа.

On Business от British Airways: к этой программе лояльности клиент может легко присоединиться, имея в штате даже двух деловых путешественников. Баллы начисляются в зависимости от направления, региона и класса обслуживания. Причем ими можно оплатить и ваучеры на проживание в отелях сети Marriott по всему миру.

Emirates Business Rewards: Программа была разработана специально для малых и средних предприятий с количеством до 80 командированных сотрудников. За каждый перелет SkyMiles в награду получают не только компании, но и сотрудники — члены программы для часто летающих пассажиров Skywards. Мили рассчитываются исходя из маршрута, тарифа и класса обслуживания.

Etihad Business Connect: Схема программы лояльности предполагает численность штата клиента от 2 до 50 бизнес-туристов. Путешествующие сотрудники накапливают бонусные мили Etihad Guest для личного пользования, а организация получает с них определенный процент. Мили можно потратить на покупку билетов, повышение класса обслуживания, товары онлайн-магазина Reward Shop или конвертацию в деньги — через программу PointsPay. Все новые участники программы получают 5 тыс. бонусных миль при регистрации личного кабинета на сайте Etihad. 

Star Alliance Corporate Plus: глобальный альянс Star Alliance объединяет 28 компаний-членов, а это более 200 направлений. В Star Alliance входят US Airways, Air Canada, Air China, Air New Zealand, Lufthansa, Thai Airways s и Singapore Airlines. Схема Corporate Plus была составлена по аналогии с программой Lufthansa Miles & More для часто летающих пассажиров. В этом году ее обещают обновить, ориентируясь на программу Lufthansa, которая интегрирована с продуктами Star Alliance.

Авиационные альянсы.

Крупные перевозчики часто вступают друг с другом в партнерские отношения, и создают объединения с тесным уровнем сотрудничества – авиационные альянсы.

Для авиакомпаний в этом немалая выгода – так они сокращают свои издержки. Кроме того, все участники одного альянса стараются использовать унифицированные способы обслуживания пассажиров. Например, организуют совместные рейсы, интегрируют программы лояльности, используют одну систему бронирования и регистрации, и так далее.

При полете транзитным рейсом, приобретя билеты двух разных перевозчиков, которые состоят в одном альянсе, можно воспользоваться рядом преимуществ. Во-первых, эти авиакомпании согласуют время стыковки между рейсами, и если самолет задержится, и вы опоздаете на следующий рейс – будьте уверены, без помощи вы не останетесь. Тем более, члены альянса зачастую используют одни и те же транзитные аэропорты, что упрощает пересадку для пассажира. Так же, вы имеете право оформить свой багаж до города конечного назначения.

Компании-партнеры сами позаботятся о том, чтобы ваш транзитный рейс прошел максимально комфортно.

Еще один весомый аргумент в пользу авиационных альянсов – ценовая политика. Благодаря мощной маршрутной сети, а в крупных альянсах она охватывает весь мир, можно добраться до любого континента. Это значит, что альянс всегда сможет подобрать билеты на рейсы своих участников. Это выгодно тем, что в рамках одного альянса цены на услуги обычно снижены. Кроме того, члены альянса часто проводят совместные распродажи билетов.

В том случае, если пассажир – участник бонусной программы одного из членов альянса, то перед ним открываются дополнительные возможности. Дело в том, что авиационные альянсы собственных программ не имеют, но унифицируют программы лояльности своих членов. Это значит, что вступив только в одну, вы сможете собирать «бонусы» за полеты любыми перевозчиками этого альянса. Например, если вы участник программы лояльности «Приоритет» от авиакомпании Сибирь, то ваш авиационный альянс – Oneworld, и вы имеете право получать положенные выгоды и привилегии от всех его участников, в зависимости от своего статуса в программе.

Начисление «бонусов» и приобретение премиальных билетов осуществляется через ту бонусную программу, в которой состоит пассажир (в примере выше – через «Приоритет»).

На данный момент существует 3 альянса авиаперевозчиков (Обычно помимо одной выбранной авиакомпании в программе лояльности участвуют остальные авиакомпании, входящие в общий альянс): Sky Team, Star Alliance,Oneworld.

Таблица 4

Международные авиационные альянсы

STAR ALLIANCE	SKY TEAM	ONEWORLD
Adria Airways	Aeroflot	British Airways
Air Canada	Aeromexico	American Airlines
Air China	Air France - KLM	American Eagle
Air New Zealand	Alitalia	BA Cityflyer
All Nippon Airways	China Southern Airlines	Air Nostrum
Asiana Airlines	Continental Airlines	Cathay Pacific
Austrian Airlines	Copa Airlines	Finnair
Blue1	CSA Czech Airlines	Iberia
Bmi	Delta Air Lines	Japan Airlines
Croatia Airlines	Kenya Airways	Japan Transocean Air
Egyptair	Korean Air	LAN Airlines
LOT Polish Airlines	Northwest Airlines	Malev
Lufthansa		Qantas
SAS Scandinavian		Royal Jordanian
Shanghai Airlines		S7
Singapore Airlines
South African Airways
Spanair
Swiss
TAP Portugal
Thai Airways
Turkish Airlines
United Airlines
US Airways

Star Alliance

Крупнейший авиационный альянс. Был создан в 1997 г. авиакомпаниями Lufhnsa,Air Canada,SAS,Thai Airways, United Airlines. Альянс стал первым по-настоящему глобальным объединением авиакомпаний, предлагающим клиентам перелеты по всему миру и максимальный комфорт, в процессе обслуживания. Совместная маршрутная сеть авиакомпаний, входящих в альянс, предлагает более 18 000 ежедневных рейсов в 975 аэропортов 162 стран мира.

SkyTeam

Основан 22 июня 2000 г. четырьмя авиакомпаниями: Air France,Aeromexico,Delta,Korean Air. На сегодняшний день SkyTeam занимает второе место в мире среди альянсов. 

Oneworld

Третий крупнейший авиационный альянс в мире, включающий в себя 11 авиакомпаний. Был основан в 1999 году авиакомпаниями  American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Canadian Airlines, Qantas Airways. Члены альянса oneworld обеспечивают клиентам сеть маршрутов по всему миру. Она охватывает почти 700 пунктов назначения в 150 странах.

С появлением авиационных альянсов премиальные программы стали еще более выгодными для пассажиров. Внутри подобных объединений заключены соглашения, которые позволяют накапливать мили за счет авиаперелетов на регулярных рейсах любой из авиакомпаний-участниц.

Это существенно расширяет сеть маршрутов, позволяет подбирать максимально удобные стыковки, предлагает больший выбор тарифных вариантов на самых различных направлениях. Внутри альянсов существуют и автономные программы лояльности, действующие в рамках рейсов отдельной авиакомпании.

Российские авиакомпании также не отстают от мировых тенденций. И хотя у нас программы лояльности появились значительно позже, с каждым годом они становятся все более популярными среди пассажиров.