Глава I. Туроператор и турагент, как субъекты туристского рынка

Деятельность туроператора

Организации, занимающиеся составлением и продажей туров, называются туристско-экскурсионными организациями.

На практике они могут называться по-разному: туристские бюро, бюро путешествий, турагентства и т. д. Но с точки зрения вида предпринимательства на туристском рынке их можно подразделить на туристские агентства и туристские операторы. Термины «турагент» и «туроператор» определяют направление предпринимательской деятельности туристской фирмы или компании. Туристский продукт формируется из услуг предприятий, причастных к обслуживанию людей на отдыхе и в путешествии. Это транспортные фирмы и компании, гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные фирмы, музеи и выставки, парки аттракционов, досугово-развлекательные предприятия, шоу-, кино-, видео-бизнес, азартные мероприятия и заведения, спортивные и курортные организации. Словом, все те, кто может оказать необходимые услуги. Комплектацией туристского продукта, т. е. формированием набора услуг под названием «тур», занимаются туроператоры. Туроператор производит дифференцированные туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и пожеланиями клиентов. Туристский туроператор – активный субъект туристского рынка, непосредственно участвующий в планировании, разработке, продвижении и реализации туристского продукта с коммерческими целями.

Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.

Главной рыночной ролью этих организаций является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами, порой сильно разобщенных как во времени, так и территориально. Это специфический туристский вид бизнеса. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристского рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления.

Обычно туроператор - это более крупная компания, чем тур-агент, имеющая головной туроператорский офис и несколько филиалов - агентскую сеть. Многие крупные туроператоры имеют агентские сети по всему миру.

Прежде всего, основываясь на географии туроперейтинга можно выделить аутгоинговых, инкаминговых и инсайд-туроператоров.

Аутгоинговый туроператор специализируется на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров, то есть путешествий граждан своей страны за ее пределы. Это наиболее сложный, требующий приложения наибольших усилий и капиталовложений вид туроперейтинга.

В зависимости от активности сотрудничества аутгоингового туристического оператора и авиакомпаний (в связи с тем, что в настоящее время авиакомпании становятся ведущими поставщиками туристических услуг на рынке) можно классифицировать международных туроператоров на флайтеров и нон-флайтеров.

Флайтер - аутгоинговый туроператор, являющийся активным фрахтователем воздушных судов, принадлежащих местным авиакомпаниям. Это такая ступень развития как самого туроператора, так и туроперейтинга в регионе, на которой активные игроки туристического рынка получают возможности (и финансовые и рыночные) организации чартерных перелетов к местам отдыха. То есть, туроператор - организатор - чартерного рейса получает возможность не только предварительно оплатить стоимость чартера, но и реализовать максимальное количество путевок или авиабиле-тов на заказанный рейс с целью обеспечения максимальной рентабельности рейса.

Наконец, нон-флайтеры — это аутгоинговые туроператоры, форма работы которых не подразумевает фрахт воздушных судов ни на каких условиях

Инкаминг представляет собой туроперейтинг в сфере международного въездного туризма, или деятельность, направленную на создание туристического пакета из туристических услуг работающих на территории России поставщиков (гостиничных предприятий, перевозчиков, экскурсионных фирм, предприятий общественного питания и т. д.) и доведение его до иностранных потребителей.

В отличие от аутгоинга, инкаминг-функцкя туроператора по разработке, продвижению и организации туров на территории собственной страны для иностранных граждан. Как видно из определения, инкаминг напрямую связан с аутгоингом, обеспечивая последнему прием, размещение, организацию досуга туристов в местах их временного пребывания.

Наконец, инсайдинг - вид туроперейтинга, планирующий, продвигающий и реализующий внутренний турпродукт - то есть туры по территории своей страны для своих сограждан. Инсайд-туроперейтинг базируется на туристическом потенциале своей страны, и ориентирован на удовлетворение туристических потребностей своих сограждан. Отличительными чертами инсайдинга можно назвать максимально недорогую информированность оператора как о предпочтениях различных категорий своих граждан - потенциальных туристов, так и о возможностях отечественного туристического потенциала. Планируя внутренний туристический продукт, инсайд-туроператор может, основываясь как на собственном и конкурентов опыте, так и прибегнув к помощи вторичных источников информации и профессиональных рекламных агентств, провести маркетинговое исследование туристического рынка, выделив потребности, превалирующие на рынке, сравнить их с реальными возможностями отечественных предприятий туристической индустрии, и на основании этого сравнения выбрать и занять ту или иную нишу на рынке, предложив необходимо позиционирующийся турпродукт.

Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме. В процессе организации туров они устанавливают связи с предприятиями размещения, питания, транспорта, а также, в зависимости от характера тура, с культурно-просветительскими, развлекательными учреждениями, экскурсионными бюро. Туроператор может также продавать услуги раздельно (к примеру, билеты на авиарейсы), что делается либо для получения прибыли, либо в силу необходимости (например, чтобы заполнить необходимое количество мест блок-чартера -- коммерческого условия перевозки пассажиров, согласно которому авиаперевозчик предоставляет организатору поездки фиксированное количество мест по ценам ниже обычных под обязательство их полной оплаты вне зависимости от количества фактически проданных мест). Достаточно часто туроператоры арендуют на основе долгосрочных соглашений гостиницы и другие средства размещения, самолеты, суда, автобусы, обеспечивая тем самым их максимальную загрузку и получая от производителей туристских услуг значительные скидки. За счет стандартизации и массовости своего продукта туроператоры достигают снижения издержек обращения, что позволяет им предлагать на рынок продукты по конкурентоспособным ценам.

В первом случае, когда туроператор формирует пакет, он выступает в роли производителя туристских продуктов. Во втором случае, когда он продает услуги по отдельности, он выступает как оптовый дилер туристских услуг. Это может быть, если туроператор покупает у производителя больше туристских услуг, чем необходимо для формирования туристского пакета. Кроме того, сегодня уже есть специализированные оптовые туроператоры, имеющие вследствие массовой закупки услуг специальные льготные цены от гостиниц и других поставщиков услуг. В этом также состоит особенность туроператора, т.е. в его способности страховаться от изменения цен на услуги, необходимые для формирования туристских пакетов, экономически доступных для туристов. Цены у оптового туроператора всегда ниже, чем, чем розничные цены отелей.

Функциями туроператора являются:

1. Изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы.

2. Составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов.

3. Взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе с:

• гостиницами

• предприятиями питания

• транспортными предприятиями, фирмами и компаниями

• экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими

• фирмами, оказывающими различные бытовые услуги

• администрацией спортивных сооружений

• менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий

• дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств

• местными муниципальными властями - на предмет паблик рилейшнз своего бизнеса, ориентированного на человека и окружающую его среду. Взаимодействие с поставщиками услуг на туры должно носить как перспективный, так и текущий характер - постоянная проработка новых и контроль действующих туров и туристских программ.

4. Расчет стоимости тура, транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации. Уст. тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и др.

5. Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем.

6. Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов и т.д.).7. Рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям.

8. Продвижение и реализация туров потребителям через систему турагентств.

9. Контроль за надежностью и качеством обслуживания.

10. Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.

Туроператоры подразделяются:

По виду деятельности:

Операторы массового рынка. Они продают турпакеты с использованием чартерных авиарейсов в места массового туризма.

Специализированные туроператоры – это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т.д.). В свою очередь они могут быть:

- туроператором специального интереса (например, спортивно-приключенческого туризма, организации сафари в

Африке и т.д.);

- туроператоры специального места назначения (например, поездки в Англию, Францию и т.д.);

- туроператорами определенной клиентуры (для молодежи, семейных пар, бизнесменов и т.д.);

- туроператорами специальных мест размещения (в домах отдыха, на турбазах и т.д.);

- туроператорами, использующими определенный вид транспорта (теплоходы, поезда и т.д.).

По месту деятельности:

Местные (внутренние) туроператоры. Они составляют турпакеты с маршрутами в пределах страны проживания.

Выездные туроператоры ориентируют турпакеты на зарубежные страны.

Билет 26

Все развитые государства мира уже давно заинтересованы в развитии туризма. Туризм и путешествия являются неотъемлемой частью индустрии гостеприимства. Это два неразрывно связанных понятия, которые характеризуют определенный образ жизнедеятельности человека. Это отдых, активное развлечение, спорт, познание окружающего мира, торговля, лечение и множество других видов деятельности. Однако всегда при этом присутствуют характерное действие, определяющее и обособливающее собственно путешествие от иных сфер деятельности — перемещение человека в иную местность или страну, континент, отличные от его обычного местонахождения или проживания. В целом туризм — это многоцелевой феномен, одновременно сочетающий в себе элементы приключений, посещение экзотических мест, романтику дальних странствий и земные заботы предпринимательства, вопросы здоровья, личной безопасности и сохранности имущества граждан.

Туризм — важная составляющая экономики многих государств, которая обеспечивает занятость местного населения, загрузку гостиниц и отелей, ресторанов, посещаемость зрелищных мероприятий, поступление иностранной валюты. Туризм основан на эксплуатации местных туристских ресурсов, приносящих данной местности или государству доход.

В мировой экономике туризм конкурирует лишь с добычей нефти. Туризм — одна из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей мирового сообщества, приносящая около 10% валового дохода. Каждое седьмое рабочее место в мире приходится на туристский бизнес. За быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия.

В России это относительно новый, доходный, устойчиво развивающийся вид отечественного бизнеса. Интерес российских предпринимателей к туризму объясняется рядом факторов: Во-первых, для того, чтобы начать заниматься туристским бизнесом не требуется больших инвестиций. Во-вторых, на туристском рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые фирмы. При этом туристский бизнес позволяет быстро оборачивать капитал, а также извлекать известные выгоды за счет валютных операций (в сфере международного туризма).

Туризм во многих странах — деятельность, находящаяся под пристальным вниманием государства как экономически выгодная и прибыльная отрасль.

Согласно Федеральному закону от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» государство, признавая туристскую деятельность одной из приоритетных отраслей экономики Российской Федерации, создает благоприятные условия для ее развития. Закон закрепил основные понятия, применяемые в туризме.

В соответствии с данным законом к туризму относят временные выезды (путешествия) граждан России, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания.

Выделяют несколько видов туризма, они перечислены ниже.

1. Внутренний — это путешествия в пределах Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации. Внутренний туризм — временный выезд граждан конкретной страны с постоянного места жительства в пределах национальных границ той же страны для отдыха, удовлетворения познавательных интересов, занятий спортом и в других туристских целях. Внутренний туризм не представляет собой отдельную сферу, а связан со всеми другими секторами национальной жизни.

1. Выездной — путешествия лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну.

2. Въездной — путешествия в пределах Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации. Международный туризм — систематизированная и целенаправленная деятельность предприятий сферы туризма, связанная с предоставлением туристских услуг и туристского продукта иностранным туристам на территории Российской Федерации и предоставлением туристских услуг и туристского продукта за рубежом.

3. Социальный — путешествия, субсидированные из средств, выделяемых государством на социальные нужды.

4. Самодеятельный — путешествия с использованием активных способов передвижения, организованные туристами самостоятельно.

На современном российском рынке большинство туристских предприятий предпочитают осваивать наиболее доходный сектор выездного туризма, косвенно способствуя тем самым вывозу национального капитала и поддерживая зарубежную экономику. Увеличение же объемов въездного и внутреннего туризма, которое влечет за собой развитие целого ряда отраслей (не только связанных с обслуживанием туристов) сдерживается пока серьезными барьерами в виде устаревшей материальной базы, отсутствием инвестиций, нехватки подготовленных кадров и др.

Среди фирм, занимающихся туристской деятельностью выделяют две основные группы:

• фирмы-туроператоры;

• фирмы турагентства.

Туристский рынок можно представить следующими компонентами:

• турист;

• туристское предприятие;

• туристский регион;    

• туристский продукт.

Представим подробнее эти компоненты.

1. Турист — потребитель тура, туристического продукта или туристических услуг; временный посетитель местности, населенного пункта, территории или страны независимо от его гражданства, национальности, пола, языка и религии; находящийся в данной местности не менее чем 24 часа, но не более 12 месяцев в течение календарного года, или находящийся вне места своего проживания в пределах своей страны и осуществляющий, по меньшей мере, одну ночевку; путешествующий ради удовольствия или с познавательными, лечебными, деловыми целями и не занимающийся при этом деятельностью в месте временного пребывания, оплачиваемой из местного источника.

Термин «турист» прошел длительную эволюцию, которая на сегодняшний день еще не закончена. Впервые это понятие появилось в докладе Лиги Наций в Женеве в 1937 году. Первая сессия Генеральной ассамблеи Всемирной туристской организации одобрила в 1985 году Хартию туризма — программный документ, который защищает социальные и политические интересы туриста. Хартия туриста включает Кодекс туриста, который выражает права и обязанности туриста во время путешествия.

2.    Туристское предприятие можно рассматривать в широком смысле: как, собственно, туристская фирма (туроператор, турагент), так и предприятия других отраслей (размещения, питания, транспорта, развлечений).

Туристские фирмы обычно принимают на себя функции по организации туристского продукта, а также играют роль проводника между туристом и предприятиями, обслуживающими его потребности.

1. Туристский регион можно представить как совокупность всех предприятий, производящих необходимые услуги и товары. Туризм выступает здесь как отрасль экономики, или, точнее, как межотраслевой комплекс — взаимосвязанное сочетание предприятий, объединенных общей целью и взаимообусловленным функционированием. Туристским регионам приходится выдерживать острую конкуренцию за потребителя, инвестиции, государственную поддержку. Большое значение приобретает регулирующая функция региона, которая осуществляется администрацией соответствующего уровня в интересах местных жителей.

2. Туристский продукт — это право на тур. Тур — это французское слово, означает «поездка», «прогулка». Тур представляет собой комплекс различных услуг (размещение, питание, транспортные услуги, бытовые, экскурсионные и т.д.), объединенных на основе главной цели путешествия и предоставляемых на определенном маршруте в определенный срок. Кроме услуг, туристы могут покупать товары туристско-сувенирного назначения (карты, открытки, сувениры).

Совокупность услуг и товаров туристского назначения образует понятие «туристский продукт». Туристский продукт оформляется туристской путевкой или туристским ваучером.

Туристская путевка — это документ, подтверждающий факт передачи турпродукта. В турпутевке должно быть оговорено:

• номер и серия путевки;

• название туроператора/турагента, его данные;

• срок путевки;

• дата продажи;

• стоимость путевки цифрами и прописью;

• подписи лиц, выдающих путевки;

• печать.

Туристский ваучер — документ, который устанавливает право туриста на услуги, входящие в состав тура.

1. Туристские ресурсы — это природные, исторические и социально-культурные объекты, предназначенные для туризма.

2. Туристская индустрия — это совокупность объектов материальной базы организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гид а-переводчика.

3. Туроператорская деятельность — это деятельность турфирм по формированию тура, т.е. по разработке туристического маршрута и обеспечению его услугами, а также по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основе лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем-туроператором.

4. Турагентская деятельность — это деятельность турфирм по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем-турагентом.

В России туристская деятельность развита недостаточно, однако, в бюджетном финансировании туризму выделена отдельная строка.

 

Билет 27

С конца XX в. туризм является важной сферой экономической деятельности, и все указывает на то, что значение этого сектора будет продолжать расти. Диверсификация турпродуктов выражается, в частности, в увеличении популярности всех форм природно – ориентированного, экологического, сельского туризма, посещения национальных и природных парков. Туристы становятся более искушенными и требовательными не только в отношении комфорта, но и в отношении значимости получаемого из путешествия опыта, включая информацию о культурных ценностях, контакты с местным населением, знания о флоре и фауне, экосистемах и жизни дикой природы и ее сохранении [1].

Под термином туроператор следует понимать хозяйствующий субъект, который занимается разработкой туристских маршрутов, обеспечивает их функционирование, организует рекламу, устанавливает цены на туры турагентам для выпуска по ним путевок и их реализации; а под термином турагент – хозяйствующий субъект или индивидуальный предприниматель, который приобретает туры по туристским маршрутам, разработанным туроператором, выпускает по ним путевки и реализует эти путевки туристам.

В целях настоящей работы мы будем придерживаться официального мнения, изложенного в Федеральном Законе “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” [2], по поводу признания туристской деятельности отраслью национальной экономики.

Что касается терминов туроператор и турагент, то, на наш взгляд, к ним следует добавить понятие туристский холдинг, которое будет заключать в себе новый тип организационно-правовой формы собственности туристских организаций. Нами предлагается следующие определение туристского холдинга. Туристский холдинг – организационно-правовая форма собственности, представляющая собой комплекс (совокупность) малых предприятий, состоящий из предприятий гостиничного типа, развлекательных и спортивных учреждений, заведений ресторанного типа (предприятия общественного питания), размещенных на отдельной (компактной) территории, а также сеть туроператорских и турагентских организаций, размещенных на аналогичной и (или) смежной территории и выполняющих непосредственную задачу по формированию, привлечению, распространению и реализации туров на территорию данного холдинга.

Для адекватной оценки (анализа) финансово-хозяйственной деятельности коммерческих организаций и, соответственно, организаций сферы туризма необходимы соответствующие показатели, а точнее, система показателей.

Данная система показателей должна быть сформирована, опираясь на следующие принципы: 1) формирование на основе системного подхода;  2) ориентированность на экономическую эффективность деятельности организации.

В данном вопросе (структурирование системы показателей оценки) не наблюдается единства мнений. В настоящей статье были изучены работы отечественных [3, 4, 7, 8, 9] и зарубежных [5, 6] авторов. На основе данного исследования нами разработана следующая систематизация показателей для организационно-правовой формы деятельности туристских организаций – туристский холдинг.

Предлагаемая система основывается на различии туристских организаций в зависимости от организационно-правовых форм. Эта систематизация экономических показателей деятельности туристских организаций обусловлена включением разных групп показателей в состав себестоимости продукции (работ, услуг) данных типов организаций. Различия в структуре себестоимости продукции (работ, услуг) влекут за собой различия в анализе доходов и прибыли туристских организаций.

Билет 28

Любой путешественник, обратившийся в нашу компанию, может оформить страховой полис ОСАО "Ингосстрах" в офисе нашей компании.

Предлагаем самые выгодные условия страхования медицинских расходов, страхования от несчастного случая и страхование от расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей

Стоимость страхового полиса расчитывается для конкретной страны или стран и зависит от дат поездки, суммы покрытия, возраста и доп. требований.

Примерная сумма страховой премии за один день при страховании медицинских расходов на 30000 долларов или евро составляет чуть меньше 1 доллара или евро.

Полис страхования туристов компании Ингосстрах обеспечивает Вам комплексную страховую защиту как на этапе подготовки к путешествию, так и во время поездки.

Ингосстрах – единственная компания в России, имеющая полувековой опыт работы в нашей стране и за рубежом, в том числе в страховании туристов. Вот немного цифр: за последний год страхованием туристов воспользовались более 3 миллионов человек. Это говорит о высоком уровне доверия к компании Ингосстрах и делает ее лидером на рынке. К услугам путешественников предоставляется круглосуточная русскоговорящая служба поддержки и собственные представительства во многих странах мира. Полис страхования туриста от компании Ингосстрах признается во всем мире.