17. Процесс принятия управленческих решений: этапы процесса, классы решений.
Процесс прин. реш-й явл-ся информационным процессом (получение, обработка, передача инф-ии). Теория прин-я реш-й-методология, позволяющая анализировать и решать проблемы прин-я реш-й в усл-ях неопределенности и недостаточности инф-ции. Под принятием реш-я понимается выбор и реализация одной альтернативы из множества имеющихся альтернатив. Реализация альтернативы – наступление определенных событий, оценка кот. по опред-ным параметрам эффективности дает характ-ку альтернативы. В общем, процесс прин-я реш-я сводится к сравнениюальтернатив, выбору наиболее подходящей альтернативы, оценке рез-тата. Общая схема процесса прин. реш-й: Постановка целей и определениезадач-Выявление проблемных зон-Выработка альтернатив-Оценка альтернатив-Выбор альтернативы-Реализация решения-Контроль и оценка рез-тата. Важно, чтобы все этапы процесса прин. реш-я были четко формализованы.
В коммерческих орг-ях выделяют 2 класса реш-й: относительно пр-ства продукции и относит-но участия людей в данной системе.
Решения:оптимальные(приводят к max выигрышу и min потерям),равновесные(отклонение от него-ухудшение),справедливое
18. «Модель Карнеги»: отличия от традиционных моделей, достоинства и недостатки
Предложили Ричард Кайерт, Джеймс Марч и Герберт Саймон ( по названию бизнес-школы). Суть модели: к процессу принятия реш-й на уровне организации имеет отношение несколько управленцев, и что окончательный выбор альтернативы может быть только в коалиции. Коалиция-альянс между несколькими менеджерами, имеющими схожие представления о целях организации и о приоритетах решаемой проблемы. Коалиция может состоять из рук-лей различных структурных подразделений фирмы и из внешних представителей (клиенты, банкиры). До появления этой работы все исследования экономики строились на том, что как будто вся относящаяся к делу информация попадает к менеджеру, ответственному за решение, для того, чтобы он сделал свой выбор.
«+» Достижение оптимального решения проблемы в усл-ях неопределенности целей, разного видения проблемы рук-лей и т.п. Каждый рук-ль имеет ряд ограниченийдля принятия наилучшего реш-я в виде характеристик личности, способностей, ограниченные временные, информационные ресурсы. Цель создания коалиции-обмен инф-ей для снижения неопределенности, консультация с тем, кто заинтересован в решении проблемы. Способствует выработке наиболее оптимального решения.
«-» 1 Коалиция, скорей примет решение, кот. поддерживается всеми членами, независимо от того, явл-ся ли оно наилучшим.
2Принимается реш-е, кот. позволяет быстро решить сложившуюся ситуацию, особенно с конфликтами, серьезным риском. Поэтому нет времени на поиск наилучшего реш-я.
3Требуется длительное рассмотрение проблемы каждым участником коалиции
19. Методы принятия управленческих решений. Факторы, влияющие на выбор метода
Делятся на 2 типа:
Индивидуальные реш-я-принимаются одним лицом и опр-ся личностными и профессиональными хар-ками лица, принимающего реш-е. НПР уровень обр-я, опыт, квалификация; готовность к нестандартным реш-ям, риск; способность брать отв-ть и др.
Групповые- исп-тся д/стимулирования творческой активности персонала.
Групповые: Мозговой штурм-метод усиления творческого подхода путем стимулирования генерирования идей в ходе обсуждения без критики. Цель-стимулирование возникновения идей, поощряя инициативу. Правила: никакая идея не явл-тся невозможной и необычной; каждая высказанная идея – групповая; никакая идея не критикуется. Суть: все высказанные идеи ранжируются, выбирается наиболее приоритетное. Исп-тся в сфере рекламного бизнеса, маркетинга и т.д.
Процесс Дельфи – метод, стимулирующий творческий подход с использованием анонимных суждений об идеях с целью достижения согласованного реш-я. Участники опроса отвечают на первую анкету, в ходе анализа, специалисты выделяют те, кот. присутствуют у большинства, оформляют во вторую и вновь отправляютд/заполнения. Идея: улучшение решения после нескольких кругов ответов. НПР д/большого числа специалистов (врачи д/решения исп-ия препарата).
Метод номинальной группы – метод, стимулирующий творческий подход путем объединения людей в группу в рамках структурированного собрания, кот. допускает ограниченное устное сообщение. Номинальная (только по названию) гр 7-10 чел письменно излагают идеи, затем предлагает одну. Рез-тат-список идей. Затем высказывания за и против. Последний этап-тайное голосование. Распространен в сфере услуг, образования, пром-ти.