Оратор и аудитория.

Главная задача оратора завладеть внимание аудитории и его удержания. Высшим проявлениям мастерства публичного выступления, условием его эффективности будет контакт оратора и его аудитории. В данном контексте под контактом понимается общность психического состояния оратора и аудитории (взаимопонимание между ними). Совместная мыслительная деятельность оратора и аудитории называется интеллектуальным сопереживанием. Для контакта важно и эмоциональное сопереживание. Оратор и аудитория во время выступления должны испытывать сходные чувства. Главным показателем взаимопонимания между аудиторией и оратором является положительная реакция на слова выступающего. Внешнее выражение внимание у слушателей. Также о наличии или отсутствии контакта свидетельствует поведение оратора. Если оратор говорит уверенно, ведет себя естественно, обращается к слушателям, держит весь зал в поле своего зрения, считают что он нашел нужный подход к аудитории. Если оратор говорит сбивчиво, невыразительно, не видит слушателей, не реагирует на их поведение, то контакта нет. Иногда оратору удается установить контакт только с частью слушателей, а не со всей аудиторией. Контакт – величина переменная, он может быть полным и не полным. Устойчивым и неустойчивым. Меняться в процессе выступления. На установление контакта влияют прежде всего актуальность обсуждаемых вопросов, новизна в освещении данной темы, ну и интересное содержание выступления. Нужно учитывать моменты, которые могут снизить эффективность выступления оратора. Большое влияние на установление контакта с аудиторией оказывает личность оратора, его репутация, общественное мнение о нем. Если оратор эрудированный, разбирается в том, о чем он говорит, то аудитория испытывает доверие к оратору. Также важный момент – единство слова и дела оратора (действия совпадали со словами). В античной риторике подчеркивалось необходимость мысли, чувства и нравственности оратора (logospafosetos). Также оратору важно учитывать особенность аудитории, где он будет выступать. Количественный состав слушателей, в малой ауд. Больше подоходит беседа, в большой лекция. Для аудитории характерно чувство общности, которое проявляется в эмоцианальном настрое слушателей. Слушатели влияют друг на друга, часто проявляется при одобрении или неодобрении речи выступающего. На установление контакта также влияют особенности психологического состояния слушателей. Также аудитория внимательно следит за поведение оратора во время речи, поэтому лишние механические движение или аксессуары отвлекают слушателей, могут становиться предметом обсуждения. Также слушатели обращают внимание на позу лектора, даже на то, куда он смотрит. Овладение ораторским искусством процесс длительный, требует большой практики и подготовки к выступлению. Подготовка включает себя: приобретение новых знаний, создание собственного архива, интересные примеры, цитаты, факты. Очень важным является овладение техникой речи, речевое дыхание, голос, дикция. Также сюда включается повышение культуры устной и письменной речи, критический анализ выступлений, овладение методикой публичного выступления (как выступать). Современные психологи предлагают некоторые приемы, которые помогают установить взаимопонимания со слушателями ( прием сопереживания, общее состояние у оратора и аудитории, прием соучастия, общие эпизоды жизни, апелляция к речи предыдущего оратора, апелляция к значимым событиям для аудитории, апелляция к погодным условиям, ссылка на авторитеты, апелляция к интересам аудитории, апелляция к личности оратора, голосовые приемы (тон голоса, темп речи, паузы). Также психологи советуют больше количество сложных и длинных предложений и предложений с деепр. оборотом. Также важны паузы, дается время лучше осознать сказанное, снижает вероятность непонимания. Темп речи выступлений должен быть значительно медленнее, чем темп вашего обычного разговора. Внимание аудитории может рассеиваться, средства которые помогут этого избежать: 1) варьирование интонации и эмоционального тона 2) подчеркивать важное по смыслу слово 3) рекомендуется взгляд в глаза 4) обращаться к аудитории за вопросами или репликами.

Конфликты в общении.

Типология конфликтов.

Проблемами конфликтов занимается психология и социология. В 60-х годах 20 века возникла конфликтология. Конфликтология – наука о закономерностях возникновения развития и завершении конфликта, способах и приемах их конструктивного регулирования. Конфликт от лат. буквально – столкновение. Конфликт – столкновение сторон, имеющих разные взгляды, точки зрения интересы. Конфликты делятся на: 1) разрушительные (приводят к уничтожению одной из сторон конфликта) 2) созидательные (приводят к объединению участников конфликта). Один из основоположников конфликтологии, Льюс Козер, акцентировал внимание на возможных позитивных функциях конфликта: а) во время конфликта разворачивается взаимо-позновательный процесс 2) активизируется модернизаторская-рационализаторская деятельность в) усиливается адаптация, более активно происходит приспосо бление к новым условиям. Классификация конфликтов строится на основе их существенных признаков, один из важных признаков – характер субъекта (одно лицо, группа, организация или государство) конфликта. В связи с этим конфликты делят: 1) внутриличностные – между «хочу» и «хочу», между «могу» и «могу», между «хочу» и «не могу», между «нужно» и «нужно», между «хочу» и «нужно», между «нужно» и «не могу». 2) социальные – межличностные, между личностью и группой, между малыми социальными группами, между большими социальными группами, между средними социальными группами, межгосударственные конфликты – конфликты между отдельными государствами и между коалициями государств. Классификация также строится на основе потребностей конфликтующих: 1) ресурсные, материальные 2) статусно-волевые (социальные) 3) конфликты из-за идей, норм и принципов (духовные потребности). Конфликты могут быть конструктивными и деструктивными (цель подавить партнера, оскорбить и унизить). Конфликты по вертикали (подчиненные и руководители) и по горизонтальны (1 статуса). Конфликты делят по количеству времени протекания – 1) кратковременный 2) длительный 3) затяжной. Конфликты делят по сферам жизни – 1) трудовые 2) политические 3) социальные и т.д.