Управление инфорресурсами-конспект

Таблица 4.4

Ряд компаний с разной производительностью информационной системы

Таблица 4.5

Контрольный список для реализации шести принципов

Таблица 4.6

Подход к информационным технологиям в компании X

Пример: компания по производству материалов

4.5. Контроль и администрирование информационных систем Необходимость в поддержке оборудования и программ

Известно, что многие системы рушатся из-за небольших проблем с аппаратурой и программами, что является главным разочарованием для пользователей (см.: 8).

Часто такие проблемы быстро решаются знающим человеком, но полностью сбивают с толку новичков. У любой системы должен быть кто-то рядом, кто будет

уделять ей внимание. Предпочтительней, чтобы этим человеком был один из служащих, если же нет, то местная фирма, которая очень быстро работает.

При выборе аппаратуры и программного обеспечения необходимо ориентироваться на хорошее обслуживание. Расхождение системы с деловыми целями

Как аппаратуре и программам важно постоянное внимание, так оно необходимо и системе в целом. Это правильно и для неавтоматизированных систем, так как пользователи более привержены их изменениям по мере изменения потребностей фирмы (см.: 8). У любой информационной системы должен быть менеджер, ответственный за ее функционирование и обновление.

По мере изменения деятельности в связи с появлением новых покупателей и потребностей система, которая была идеальной ранее, может уже не отвечать требованиям персонала. Без изменения системы развитие организации будет ограничено.

Несомненно, что информационные потребности руководителя организации и его менеджеров меняются с течением времени, и необходим подчас новый персонал, способный адаптировать эти изменения.

Ключевые вопросы по работе с информационной системой и информационными технологиями:

Есть ли у каждой системы информационных технологий менеджер, который отвечает за ее функционирование? Есть ли у Вас необходимая поддержка?

Вы уверены, что никто из персонала, работающего с системой, не относится к ней негативно?

Вы уверены в том, что действующая система еще не устарела? Вы уверены, что персонал, вводящий данные в систему, достаточно мотивирован, тренирован и работает тщательно? Есть ли у Вас персонал, способный получать новую и полезную для управления информацию из информационной системы?

4.6. Управление развитием информационных технологий

Для того чтобы информационная система развивалась, необходимо осуществлять ряд шагов:

1.Обучение менеджеров и конечных пользователей (предоставление потребителям сведений об изменении общих стратегических позиций в сфере бизнеса в результате внедрения информационных технологий).

2.Стимулирование процесса внедрения информационных технологий (информирование высшего руководства о перспективах, связанных с внедрением информационных технологий).

3.Содействие в приобретении ресурсов! (обеспечение пользователю возможности определить порядок приобретения ресурсов информационных технологий, человеческих ресурсов, оценки капиталовложений).

4.Руководство процессами планирования и реализации, осуществляемое в интересах конечных пользователей.

5.Объединение усилий по реализации и интеграция системных архитектур многочисленных групп пользователей.

6.Установление приоритетов для инвестиций на уровне корпорации или ее стратегических подразделений.

Выводы

В этом разделе рассмотрены основные проблемы управления информационными ресурсами, связанные с внедрением автоматизированных информационных систем и технологий и изменениями в организации в связи с этим.

Упражнения и тесты

1.Что такое интеграция организации на базе информационных технологий?

2.Как меняется организационная структура организации в результате внедрения информационных технологий?

3.Как оценить работу в организации по использованию информационных технологий?

4.Как оценить уровень информационной системы организации?

5.В чем состоят проблемы стратегического управления информационными ресурсами организации?

6.Как осуществлять контроль и администрирование информационных систем?

7.В чем проблема «человеческого фактора» в управлении информационными ресурсами?

в. Какова структура рынка информационных продуктов и услуг?

9. Ответьте на все ключевые вопросы параграфов для сравнения дел в конкретной организации с излагаемыми положениями.

Учебный элемент № 5. Средства технического обеспечения управления информационными ресурсами

Врезультате изучения данного элемента Вы сможете: получить представление:

осоставе и назначении технических средств обеспечения управления информационными ресурсами; о составе и назначении средств компьютерной техники; о составе и назначении средств коммуникационной техники; о составе и назначении средств организационной техники;

изучить:

рекомендации по выбору и использованию конкретных видов технических средств обеспечения управления информационными ресурсами.

Исходя из учебных целей, изложение материала ведется в основном на описательном уровне, что предполагает определение назначения различных средств технического обеспечения управления информационными ресурсами, выявление особенностей их применения, изложение кратких рекомендаций по их выбору и применению. Более подробная информация по описываемым техническим средствам может быть получена из источников, представленных в списке литературы.

5.1. Проблема выбора и использования технических средств обеспечения управления информационными ресурсами

Управление информационными ресурсами предполагает наличие совокупности соответствующих технологий, основанных на использовании тех или иных средств сбора, передачи, обработки, хранения, представления информации в процессе управленческой деятельности. В зависимости от преобладания каких-либо из перечисленных информационных процессов, их интенсивности и значимости выбираются соответствующие средства их реализации, что при многообразии последних ставит проблему выбора и использования средств обеспечения управления информационными ресурсами.

Небольшая торговая фирма начала свою деятельность с продаж мелких партий компьютеров. В соответствии с масштабами своей деятельности и ограниченностью имеющихся финансовых средств фирма арендовала небольшие по площади помещения

вокраинной части города, далекой от потенциальных покупателей. Техническая оснащенность управленческой деятельности была минимальной: один телефонный аппарат, пишущая машинка, что первоначально было вполне достаточно.

По мере повышения эффективности своей деятельности, расширения объемов продаж и увеличения круга клиентов руководство фирмы приняло решение о переезде

вцентральную часть города с открытием там офиса и об организации на старом месте складского хозяйства. При этом возникли следующие вопросы:

как организовать эффективную связь между офисом и складскими подразделениями фирмы, необходимость которой вызывается разделением деятельности по заключению и контролю контрактов в офисе и по контролю за соответствующими материальными потоками на складе;

как обеспечить организацию эффективной связи между сотрудниками, количество которых существенно возросло, внутри самого офиса, имея в виду, что количество имеющихся телефонных каналов существенно ограничено из-за высоких тарифов за их аренду;

как обеспечить своевременное и достоверное оформление всех необходимых

документов в связи с резким ростом их объема и количества.

Это лишь некоторые проблемы, решение которых связано с выбором соответствующих технических средств (коммуникационной и компьютерной техники).

Следующим этапом развития фирмы стал переход от чисто торговой деятельности к производственно-торговой: сборка компьютеров под заказ, предпродажная подготовка компьютерной техники, установка и техническое сопровождение компьютерной техники у заказчиков. Следствием такого расширения деятельности явилось появление

специализированных подразделений фирмы, размещенных в различных районах города, и укрупнение центрального офиса. Кроме того, у фирмы появились мобильные группы сотрудников, выполняющих свои функции у заказчиков.

Развитие фирмы потребовало соответствующего развития технического обеспечения управленческой деятельности, связанного с решением следующих проблем:

организация эффективной связи между подразделениями фирмы, размещенными в разных районах города;

организация эффективной связи между подразделениями фирмы и мобильными группами;

обеспечение координированной распределенной обработки всей документации фирмы.

И, наконец, очередной этап развития фирмы привел к открытию розничного магазина и филиалов в других регионах.

Это соответствующим образом привело к проявлению уже описанных проблем по техническому обеспечению на новом, качественно ином уровне.

Упомянутые в примере проблемы и связаны с выбором и использованием технических средств обеспечения управления информационными ресурсами.

5.2. Общая характеристика и классификация технических средств обеспечения управления информационными ресурсами

Современные технические средства обеспечения управления информационными ресурсами по своему составу и функциональным возможностям весьма разнообразны и покрывают весь спектр потребностей в организации и информационном обслуживании управления. В целом рассматриваемые технические средства можно разбить на следующие группы:

средства компьютерной техники;

средства коммуникационной техники;

средства организационной техники.

Средства компьютерной техники предназначены в основном для реализации комплексных технологий обработки и хранения информации и являются базой интеграции всех современных технических средств обеспечения управления информационными ресурсами.

Средства коммуникационной техники предназначены в основном для реализации технологий передачи информации и предполагают как автономное функционирование, так и в комплексе со средствами компьютерной техники.

Средства организационной техники предназначены в основном для реализации технологий хранения, представления и использования информации, а также для выполнения различных вспомогательных операций в рам!ках тех или иных технологий информационной поддержки управленческой деятельности.

Рис. 5.1. Технические средства управления информационными.ресурсами

5.3. Общая характеристика и классификация средств компьютерной техники

Современные средства компьютерной техники могут быть классифицированы следующим образом:

персональные компьютеры; • корпоративные компьютеры; суперкомпьютеры.

Данная классификация достаточно условна, поскольку интенсивное развитие технологий производства электронных компонентов и значительный прогресс в совершенствовании архитектуры компьютеров и наиболее важных составляющих их элементов приводят к размыванию границ между указанными классами средств вычислительной техники. (Подробнее о средствах компьютерной техники см.: Информатика: Учебник/Под ред. проф. Н.В.Макаровой. — М.: Финансы и статистика, 1997. С. 117—294<)

Кроме того, рассмотренная классификация учитывает только автономное использование вычислительных систем. В настоящее время преобладает тенденция объединения разных вычислительных систем в

вычислительные сети различного масштаба, что позволяет интегрировать информационно-вычислительные ресурсы для наиболее эффективной реализации информационных технологий.

Рис. 5.2. Средства вычислительной техники

5.3.1. Персональные компьютеры

Персональные компьютеры представляют собой вычислительные системы, все ресурсы которых полностью направлены на обеспечение деятельности одного рабочего места управленческого работника. Это наиболее многочисленный класс средств вычислительной техники, в составе которого можно выделить персональные компьютеры IBM PC и совместимые с ними, а также персональные компьютеры Macintosh фирмы Apple. Интенсивное развитие современных информационных технологий связано именно с широким распространением с начала 80-х годов персональных1 компьютеров, сочетающих относительную дешевизну с достаточно широкими для непрофессионального пользователя возможностями. (Подробно о персональных компьютерах см.: Айден К, Фибельман X., Крамер М. Аппаратные средства PC. — СПб.: BHV— СанктПетербург, 1996.)

5.3.2 Корпоративные компьютеры

Корпоративные компьютеры (иногда называемые мини-ЭВМ или mainframe) представляют собой вычислительные системы, обеспечивающие совместную деятельность многих управленческих работников в рамках одной организации, одного проекта, одной сферы информационной деятельности при использовании одних и тех же информационно-вычислительных ресурсов. Это многопользовательские вычислительные системы, имеющие центральный блок с большой вычислительной мощностью и значительными информационными ресурсами, к которому подсоединяется большое количество рабочих мест с минимальной оснащенностью (видеотерминал, клавиатура, устройство позиционирования типа «мышь» и, возможно, устройство печати). В принципе в качестве рабочих мест, подсоединенных к центральному блоку корпоративного компьютера, могут быть использованы и