- •Фгбоу впо «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации»
- •Место дисциплины в структуре ооп впо и компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины (модуля)
- •2. Место дисциплины в структуре ооп:
- •3. Требования к результатам освоения дисциплины:
- •Тематический план учебной дисциплины для бакалавриата «Государственное и муниципальное управление» на 2013-1014 уч.Год
- •Тема 1. Управление коммуникациями в организации: содержание основных понятий.
- •Тема 2. Модели коммуникативного процесса: основные элементы процесса.
- •Тема 3.Коммуникация как процесс: основные этапы. Цели и технологии коммуникации
- •Тема 5. Внутриорганизационные коммуникации. Лояльность и корпоративная идентичность
- •Тема 6. Организация взаимодействия с внешними целевыми группами (стейкхолдерами). Доверие как основа партнерских отношений.
- •Тема 7. Конфигурация организационных коммуникаций.Сетевой принцип организации взаимодействия. Нетворкинг и краудсорсинг
- •Тема 8. Формы деловой коммуникации
- •Тема 9. Слухи как специфическая форма коммуникации
- •Тема 1 Управление коммуникациями в организации. Модель коммуникации (4 часа)
- •Тема 2. Вербальная и невербальная коммуникация (2 часа)
- •Тема 3. Имидж делового человека: самопрезентация (4 часа)
- •Литература основная
- •Тема 4. Внутриорганизационные коммуникации. Лояльность и корпоративная идентичность (2 часа)
- •Литература дополнительная
- •Тема 5. Организация взаимодействия с внешними целевыми группами (стейкхолдерами). Доверие как основа партнерских отношений (2 часа)
- •Тема 7. Конфигурация организационных коммуникаций.Сетевой принцип организации взаимодействия. Нетворкинг и краудсорсинг.
- •Тема 8. Формы деловой коммуникации
- •Тема 9. Слухи как специфическая форма коммуникации
- •Организация самостоятельной работы студентов
- •График самостоятельной работы
- •Раздел 2. Методические рекомендации по изучению учебной дисциплины
- •2.2 Пожелания к изучению отдельных тем курса
- •2. 3. Рекомендации по работе с литературой
- •2.4. Разъяснения по поводу работы с тестовой системой курса и практическими задачами
- •Советы по подготовке к экзамену
- •Раздел 3. Материалы тестовой системы или практикум по решению задач по темам лекций
- •Раздел 4. Словарь основных терминов (глоссарий)
- •Раздел 5. Методические указания для выполнения контрольных, курсовых и выпускных квалификационных работ (вкр)
- •Раздел 6. Данные о мультимедийных лекциях
Тема 4. Внутриорганизационные коммуникации. Лояльность и корпоративная идентичность (2 часа)
План:
Внутрифирменные коммуникации: понятие, типология, особенности.
Формальная и неформальная коммуникация в организации. Роль руководителя и лидера в формировании коммуникаций.
Основные направления коммуникации в организации
Методы исследования деловых коммуникаций организации.
Лояльность и корпоративная идентичность: понятие, содержание, функции и факторы формирования.
Темы докладов и рефератов
Внутрикорпоративные и служебные коммуникации
Лояльность и конформизм в организации: различия и общее
Нематериальные факторы, влияющие на уровень лояльности персонала организации
Идентичность и бренд в практике маркетинга
Практическое задание:
Эвфемизмы – мягкие эквиваленты достаточно резких слов или выражений, которые предпочтительно завуалировать, например, вместо «он умер» – «он ушел из жизни», «бедный» – «нуждающийся», «старый человек» – «человек преклонного возраста» и т.п. Придумайте не менее 10 слов, неприятных для партнера, и подберите к ним эвфемизмы.
Найдите формулы просьбы и отказа, уместные в общении с коллегой, с вышестоящим лицом, с клиентом фирмы.
3. Определите перечень средств системы внутрикорпоративных коммуникаций: персональные, технологические, печатные.
Литература основная
1. Абрамова С.Г., Костенчук И.А. «О понятии «корпоративная культура». - М., 2009.
2. Алешина И.В. «Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов». - М., Тандем, Гном-Пресс.– 2007.
3. Батра Р., Майерс Д., Вильямс Д. Аакер. «Рекламный менеджмент», 5-е издание. – 2009.
4. Бодуан Жан-Пьер. «Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство». – Изд.-во ИНФРА-М, 2011.
5. Доти Д. «Паблисити и Паблик Рилейшнз». – М., 1998.
6. Горфинкель В.Я., Торопцов В.С., Швандар В.А. «Коммуникации и корпоративное управление». – Изд.-во ЮНИТИ, 2005.
7. Джи Бобби. «Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение». – Изд.-во Питер, 2000.
8. Мещанинов А. «Образ компании». – Изд.-во Новости, 2001.
9. Синяева И. М. «ПР в коммерческой деятельности». – ЮНИТИ, 2008.
10. Сурков С.А. Люди на работе: Учебник по организационному поведению. - Изд.-во ДИС, 2005.
11. Капитонов Э.А., Зинченко Г.П., Капитонов А.Э. «Корпоративная культура: Теория и практика». – Изд.-во Альфа-Пресс, 2005.
12. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. «Корпоративная культура и PR». - Издательский центр "МарТ", 2003.
13. Зинченко В.Г., Зусман В.Г., Кирнозе З.И.и др. Словарь по межкультурной коммуникации. Понятия и персоналии. - М.: Флинта, 2010.
14. Зинченко В.Г. Зусман В.Г. Кирнозе З.И. Межкультурная коммуникация. От системного подхода к синергетической парадигме. - М.: Флинта-Наука, 2008.
Литература дополнительная
Литература д А.Р. Бахарев «Коммуникации внутри компании: как добиться их эффективности», www.vladimirpost.ru
Елена Деревянко «Внутрифирменные коммуникации как мотивационный механизм», www.pr-service.com.ua
«Корпоративный паблик рилейшенз», http://ido.tsu.ru
Е. Письменная «Внутриорганизационные коммуникации – отношение с персоналом», www.union.kz
Филина Ф.Н. «Общение между сотрудниками на благо компании», www.rosbuh.ru
Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров, Экмос, 2006 г.
«Внутрикорпоративные коммуникации: проблемы построения эффективной системы», www.united-minds.ru
Талан М.В. «Управление персоналом и внутрифирменные коммуникации», konc.elektra.ru:8080/presentations/talan_inter_comm.ppt
Наталья Басина «Внутренний PR: несколько советов о том, как сапожнику не остаться без сапог»,http://offline.cioworld.ru
«Внутрифирменная коммуникация. Результаты исследования», www.hrm.ru
Екатерина Манжосова «Система внутрикорпоративных коммуникаций в аффилированных компаниях «Филип Моррис Интернэшнл», http://www.hrdigest.ru
Елена Романова «От кого в компании зависит успех внутренних коммуникаций?», http://www.hrdigest.ru
Владимир Киселев «Как выстроить внутрикорпоративные коммуникации», www.gendirector.ru