Моделирование, анализ и реорганизация деловой деятельности
Средства анализа деловой деятельности - новый компонент, не имеющий аналогов в предыдущих версиях CASE - продуктов фирмы ORACLE. Он предназначен для описания и анализа деятельности организации или компании, визуального представления основных технологических процессов, способов коммуникации и т.п. Включение этого компонента в общую интегрированную среду DESIGNER 2000 связано с быстро развивающимся в последние годы новым направлением менеджмента, известным под названием анализ и реорганизация деловой деятельности (Business Process Reengineering)[6]. В рамках этого направления решаются задачи анализа деятельности предприятия или фирмы, перепроектирования и реорганизации основных технологических процессов с целью повышения эффективности, сокращения затрат, увеличения прибыли и др. Основой для этого служат модели деловой деятельности или модели процессов, отражающие различные аспекты работы производственного или коммерческого предприятия, включая организационные структуры, распределение работ, загрузку и занятость персонала и т. д. При этом особые требования предъявляются к наглядности, выразительности таких моделей, их простоте для восприятия управленческим персоналом, не обязательно обладающим технической подготовкой и навыками работы с формальным аппаратом. Входящие в состав DESIGNER 2000 средства моделирования процессов полностью отвечают этим требованиям. Использование средств мультимедиа, включая визуализацию, звуковое сопровождение, видеоизображение, анимацию, позволяет дополнительно повысить выразительность моделей процессов и обеспечивает возможность исследовать их динамические характеристики. Общая модель деловой деятельности представляется в виде совокупности диаграмм, каждая из которых описывает отдельный процесс в виде его разбиения на взаимосвязанные друг с другом шаги или подпроцессы (рис.6).
|
|
|
Рис.6.
Диаграмма строится из стандартных элементов, основными из которых являются: Базовый процесс - процесс, определяющий общий контекст для всех подпроцессов данной диаграммы, т.е. тот главный процесс, который описывается данной диаграммой. Шаг процесса - определенная часть деятельности в рамках базового процесса; впоследствии любой шаг может служить основой для нового базового процесса и новой диаграммы. Хранилища - предназначены для представления некоторого информационного фонда или материального склада. Потоки - описывают передачу информации или материальных объектов между двумя шагами процессов или между процессом и хранилищем. Организационные единицы - представляют структуру предприятия или фирмы; допускается иерархическая структура организационных подразделений без ограничения на уровень вложенности. События - могут быть входные и выходные; служат для связи различных диаграмм процессов. По мере уточнения модели классифицируются шаги процессов (ввод данных, принятие решений, выдача отчета), типизируются потоки (поток данных, материальный поток, временный поток), хранилища (хранилище данных, материальный склад) и др. элементы. Для каждого типа можно использовать свое графическое представление, окраску (рис.7).
Рис. 7
С любым отдельным шагом процесса или с потоком можно связать специальное изображение в виде иконки, звуковое сопровождение, повышая выразительность и наглядность всей диаграммы в целом. Для более детального рассмотрения отдельный шаг процесса можно также связать с заранее заготовленным видеоклипом, показывающим, как осуществляющий соответствующий технологический этап в реальной жизни (рис.8).
Рис. 8
Кроме того для каждого типа объектов или для отдельного индивидуального объекта можно задать целый спектр разнообразных количественных параметров, включая, например, временные затраты и ресурсы, необходимые для выполнения того или иного шага процесса или для реализации некоторого потока. После этого с помощью специальной процедуры анимации можно "оживить" диаграмму, увидеть поведение модели в динамике с учетом введенных временных задержек и затрат ресурсов, заданных для отдельных составляющих. Такое "имитационное" моделирование наглядно показывает, как распределяется процесс по времени, а также дает представление о динамической зависимости между различными подпроцессами. В случае параллельных шагов процессов специальный механизм "анализ критических участков" выявляет "узкие" места в технологических цепочках и определяет возможные способы усовершенствования деятельности. Вся информация, вводимая в модель, может быть экспортирована в стандартные пакеты электронных таблиц, такие как Microsoft Excel и Lotus-1-2-3. Это оказывается полезным для более глубокого сложного анализа временных и стоимостных затрат, для представления результатов в виде специальных графиков и диаграмм.