2. 1.2.Инструменты формирования внутрикорпоративного имиджа

Для того, чтобы ого имиджа важно выделить инструменты, за счет которых будет производиться работа по формированию заниматься процессом формирования и поддержанию внутрикорпоративного имиджа.

Корпоративная культура – это совокупность установленных и действующих в компании ценностных ориентиров, норм и стилей поведения, определяющих смысл и модель деятельности сотрудников независимо от их должностного положения и функциональных обязанностей. Корпоративная культура оказывает психологическое воздействие на коллектив, так как заставляет сотрудников чувствовать себя частью определенной социальной группы, что очень важно для человеческой природы. Для того, чтобы поддерживать внутрикорпоративный имидж компании необходимо использовать все составляющие корпоративной культуры.

Организационная культура представляется набором убеждений, ценностей, верований, норм поведения, обычаев, традиций, которые разделяются большинством работников организации. Являясь атрибутом любой социальной системы, организационная культура складывается при взаимодействии опыта и ценностей работников. Культура обычно не прописывается в организационных документах, но проникает во все процессы организации и определяет результат ее деятельности.

Стихийно сложившаяся организационная культура далеко не всегда способствует достижению поставленных руководством целей, поэтому целесообразно создавать адекватную им культуру – корпоративную. Организационная культура шире и богаче корпоративной, так как она включает цели и ценности, не только определяемые руководством, но и содержащиеся в профессиональных, территориальных, возрастных группах.

Корпоративная культура позволяет руководству формировать имидж организации, правильно интерпретировать сотрудниками принимаемые управленческие решения, облегчает адаптацию новых сотрудников, способствует повышению ответственности работников и достижению организационных целей. Кроме того, правильно сформированная корпоративная культура определяет внутрифирменные стандарты работы и поведения сотрудников.

В функции корпоративной культуры входит передача социального опыта, формирование стандартов поведения и сравнение поведения сотрудников с этими стандартами, корректировка системы ценностей работников в соответствии с ценностями организации.

Различают три структурных уровня корпоративной культуры:

• поверхностный – включает интерьер помещений, технологию работы, язык общения сотрудников;

• подповерхностный – ценности, традиции, убеждения, нормы поведения;

• глубинный – включает отношение людей к работе, друг к другу, к природе.

Наряду с доминирующей организационной культурой в организации существуют субкультуры, ценности которых могут как в целом соответствовать корпоративной культуре, так и быть противоположными ей. В последнем случае такая культура будет называться контркультурой.

Условно выделяют 4 типа корпоративной культуры: культура роли, культура власти, культура задач и культура личности. Культура роли строится на установленных правилах, обычаях и традициях организации. Источником власти здесь является положение человека в организационной иерархии. Личная власть руководителя оценивается негативно. Этому типу культуры присуще четкое распределение ролей, связей и определенные способы разрешения конфликта. Культура роли применяется в бюрократических структурах.

Культура власти построена на централизации принятия решений и личной власти руководителя. Это обеспечивает согласованность действий подчиненных и повышает эффективность контроля, но в то же время препятствует росту и развитию организации. Такая культура используется в небольших организациях с преимущественно линейной структурой управления.

Культура задач ориентирована на конкретный проект, внимание акцентируется на получение конечного результата, для достижения которого формируют группу специалистов. Поощряется работа в группе и подчинение индивидуальных целей целям команды. Такая культура позволяет быстро реагировать на внешние факторы и применяется в условиях динамичной внешней среды.

Центральным элементом в культуре личности является личность сотрудника организации, который выполняет в то, что у него лучше получается, в соответствии с ее целями. При этом каждый работник обладает достаточной степенью независимости, поощряется персональная ответственность, творчество и индивидуализм. На практике такая культура в чистом виде используется редко, так как требует человеческих ресурсов высокого качества.

Корпоративная культура является значимым элементом любой социальной системы, и руководство на любом уровне должно стремиться к созданию такой культуры, при которой цели организации достигались бы более эффективно.

Важно отметить следующие элементы корпоративной культуры:

• представление о миссии компании, ее роли в социуме, основных целях и задачах рабочего процесса;

• ценности (понятия о допустимом и недопустимом), сквозь призму которых оцениваются все действия сотрудников;

• модели поведения (варианты реагирования) в различных ситуациях (как обыденных, так и нестандартных);

• стиль руководства организацией (делегирование полномочий, принятие важных решений, обратная связь);

• действующая система коммуникации (обмен информацией и взаимодействие между структурными подразделениями организации и с внешним миром, принятые формы обращения «начальник-подчиненный» и «подчиненный-начальник»);

• нормы делового общения между членами коллектива и с клиентами (другими учреждениями, представителями власти, СМИ, широкой общественностью);

• приемы и способы разрешения конфликтов (внутренних и внешних);

• принятые в организации традиции и обычаи (например, поздравление сотрудников с днем рождения, совместные выезды на природу);

• символика организации (слоган, логотип, стиль одежды сотрудников);

• Стоит заметить, что вышеперечисленные компоненты должны приниматься и поддерживаться всеми членами коллектива (или подавляющим их большинством).

Для того чтобы коллективу было легче следовать всем правилам корпоративной культуры необходимо также устраивать различные культурные и учебные мероприятия для сотрудников организации. Различные корпоративные праздничные мероприятия, профессиональные праздники, психологические тренинги, мероприятия по повышению уровня квалификации сотрудников приводят не только к сплочению коллектива, и улучшению качества выполнения работы сотрудниками. Данные мероприятия помогут выявить и преодолеть конфликты, возникшие в коллективе, преодолеть проблемы, связанные с рабочей деятельностью и профессиональным ростом, а также помогут устранить внешние проблемы предприятия. Немаловажную роль играют корпоративные издания для организации, чаще всего они носят информационный характер, но сразу стоит заметить, что этого мало. Корпоративные издания должны не просто сообщать о новостях компании, но и излагать идеи сотрудников, объединять коллектив, подталкивать их к действию, к активному участию в жизни организации. Каждое корпоративное издание должно издаваться в зависимости от бюджета компании, от ее корпоративных целей.

Необходимо постоянно поддерживать и развивать интерес к работе, по возможности, отправлять в различные командировки амбициозных сотрудников, выписывать премии, также, нельзя обойтись без наложения штрафов, если уровень ответственности очень понижается. Должное отношение к персоналу, правильная расстановка целей компании и профессиональных обязанностей непременно повлияет на улучшение внутрикорпоративного имиджа организации.