2. Глава 1. Теоретические аспекты формирования внутрикорпоративного имиджа

1. 1.1.Формирование внутрикорпоративного имиджа: понятие, функции и особенности

В данной курсовой работе будет рассказываться о формировании внутрикорпоративного имиджа для Почты России. Основные понятия, присутствующие в первой главе.

Для этого, необходимо понять всю значимость внутрикорпоративного имиджа для организации.

Вообще стоит разобраться для начала с понятием имиджа, чтобы дальше было ясно, о чем пойдет речь в курсовой работе. Имидж – это искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия. Цель его создания – выработка определенного отношения к тому или иному объекту. Под имиджем организации понимается сформировавшийся, действенный и эмоционально окрашенный образ, основанный как на реальных, так и на приписываемых свойствах данной организации. Имидж организации является одной из основных частей, оказывающих воздействие на репутацию компании, а репутация является воздухом для каждой компании, а чистота воздуха влияет на долголетие компании. Имидж – один из основных элементов репутации, и без благополучного состояния имиджа, невозможна положительная репутация.

На формирование имиджа оказывают влияние множество различных факторов:

• история организации;

• ее социальная миссия;

• личность руководителя;

• стиль управления;

• деловая репутация;

• качество предоставляемых товаров и услуг;

• уровень обслуживания посетителей;

• паблисити (известность в широких кругах общества);

• фирменный стиль.

Из вышеперечисленных факторов также складывается и внутренний имидж. Имидж организации может быть внешним и внутренним, внешний имидж организации может влиять на формирование внутреннего имиджа, может быть и наоборот, ведь в первую очередь образ компании зависит от ее представителей. Внутренний имидж - это представление самих сотрудников о своей организации. Основными определяющими факторами для внутреннего имиджа являются корпоративная культура и морально-психологический климат в коллективе. Мнение сотрудников может оказывать непосредственное влияние на отношение общества к организации. Поэтому необходимо, чтобы оно было позитивным и единым.

Для того, чтобы в дальнейшем организация успешно развивалась в своей деятельности, важно для начала построить внутренний имидж компании. Так как он играет главную роль в успешном развитии организации. Если внутренний имидж сформирован неправильно, то и деятельность компании будет строиться на неверных принципах, что отрицательно скажется на внешнем имидже компании и на ее репутации. Стоит также обозначить понятие репутации, ведь репутация и имидж имеют тесную связь и не могут существовать друг без друга. Репутация – это сложившееся на основе определенных критериев у определенной группы субъектов мнение о человеке либо организации. Репутация формируется за счет таких критериев, как персональные характеристики, достижения в каких-либо сферах общественной жизни, определенный образ и демонстрация определенного поведения, и служит для определения наиболее вероятного поведения в будущем. Основную роль для любой организации играет репутация, имидж является лишь ее структурной частью.

Особенно часто происходит подмена понятия «репутация» таким понятием, как имидж. Однако, в то время как имидж является образом, бессознательным отражением внешних характеристик какой-либо персоны или предмета, репутация основывается на сознательных процессах осмысления информации о них, и, в отличие от имиджа, не подвержена значительным изменениям, и сопровождает человека на протяжении всей жизни. Имидж – внешнее, а репутация складывается на основе целостного восприятия, как внешних проявлений, так и внутренних качеств, содержания, то есть на основании всей информации, исходящей от предмета наблюдения. Именно поэтому усовершенствовать или изменить имидж, гораздо легче, чем заработать достойную репутацию или восстановить репутацию испорченную. Но для того, чтобы репутация компании в глазах сотрудников была положительной, необходимо построить правильный внутренний имидж компании. Именно поэтому студентом была выбрана тема, связанная с формированием внутрикорпоративного имиджа для ФГУП «Почта России».

Имидж организации - это такой символический образ организации, создаваемый в процессе субъект - субъектного взаимодействия, в составе которого имеются элементы, которые провоцируют восприятие данной организации как субъекта. Любая организация может выступать как субъект тех или иных отношений, действий и решений. Имидж организации всегда ориентирован на восприятия. Цель создания имиджа организации состоит в том, чтобы у субъектов, находящихся вне и внутри организации, сложился образ данной организации, способствующий достижению тех внешних целей и задач, которые ставит ее руководство.

Внутренние, связанные с персоналом ком­пании аспекты делового имиджа часто упускаются из виду. Но неосязаемые аспекты - отношение персонала к работе и его эмоциональный настрой - влияют на репутацию компании так же, как и более осязаемые, видимые элементы имиджа. Именно сотрудники фирмы представляют ее перед покупателем, создают важней­шую эмоциональную связь компании с клиентами.

Стоит перейти к значению понятия внутрикорпоративного имиджа, углубившись более конкретно в значение данного понятия. Внутрикорпоративный имидж компании – это восприятие и психологическое отношение к компании ее сотрудников, менеджеров, собственников, акционеров, правления и материнских организаций, составляющих внутреннюю среду компании. Внутренний имидж организации также важен, как и внешний имидж, поскольку наличие положительного представления вышеупомянутых лиц к организации делает рабочую деятельность коллектива более слаженной. Внутрикорпоративный имидж компании подчеркивает стабильность существования компании в сознании сотрудника, тем самым, стимулируя его к большей степени идентификации с фирмой. Сотрудник компании прилагает больше усилий в своей рабочей деятельности, к более кропотливому выполнению своих профессиональных обязанностей, поддержанию хороших отношений с сотрудниками и начальством, стремлению к повышению собственной квалификации, что, в свою очередь, положительно отражается на внешнем облике компании как устойчивой, профессиональной организации.

Принято считать, что основными составляющими имиджа компании являются:

• корпоративная философия;

• история-легенда компании;

• корпоративная культура (финансовое планирование, кадровая политика компании, ориентация и тренинги сотрудников, программа поощрения сотрудников);

• развитие отношений с обществом. ( покупательское «Я», самоимидж покупателя);

• ключевые моменты любого плана по созданию эффективного внутреннего имиджа;

• финансовое планирование;

• кадровая политика;

• ориентации и тренинги сотрудников;

• программа поощрения сотрудников.

Правильное осознание корпоративной культуры дает основу для создания позитивного внутреннего имиджа организации.

Формирование специфической корпоратив­ной культуры - обязательный процесс, сопровождаю­щий существование любой организации.

Программы по созданию внутреннего имиджа укрепляют моральный настрой сотрудников и их преданность компании. К программам, влияющим на внутренний имидж, относятся:

• кадровая политика;

• ориентация и тренинги сотрудников;

• программы их поощрения.

Необходимо создавать внутренний имидж компании в правильном направлении, четко формулируя основные цели организации, учитывая специфику работы самого предприятия и особенности работы сотрудников.

Внутренний имидж компании должен формироваться, исходя из целей преследуемых данной организацией.

Для того, чтобы правильно построить внутрикорпоративный имидж организации, важно выбрать правильное направление. Здесь нельзя сказать просто общими словами, что это направление нужно искать исходя из особенностей организации, здесь важно углубиться в изучение состояния исследуемой организации, для этого необходимо:

• изучить специфику деятельности организации,

• определить наличие филиалов,

• определить широту спектра предоставляемых услуг,

• определить положение предприятия на рынке,

• определить количество и качество существующих конкурентов,

• выявить элементы корпоративной культуры предприятия,

• определить масштаб коммуникативного пространства предприятия,

• определить внутреннее состояние организации.

Специфика деятельности предприятия – это специфический набор рисков, сопутствующих его деятельности, которые в свою очередь могут быть присущи и другим видам бизнеса.

Цели формирования внутрикорпоративного имиджа:

• сплочение коллектива;

• создание наиболее благоприятной атмосферы для рабочей деятельности;

• снижение психологического барьера во взаимоотношениях начальства и подчиненных;

• формирование чувства принадлежности к компании;

• повышение значимости качественного выполнения своих должностных обязанностей.

Особенности внутрикорпоративного имиджа определяются в зависимости от типа компании, от основного вида деятельности компании, особенностей управления рабочим процессом и особенностями развития компании.

Для того, что выделить особенности внутрикорпоративного имиджа необходимо учитывать основные характеристики предприятия:

• тип учреждения (государственное/коммерческое);

• деятельность, которую осуществляет данное предприятие;

• масштаб работы предприятия;

• особенности организации рабочего процесса.

• Исходя из особенностей формирования внутрикорпоративного имиджа для того или иного предприятия, необходимо выделить следующие функции, которые выполняет внутрикорпоративный имидж:

• коммуникативная функция (укрепление взаимоотношений в коллективе, улучшение отношений между начальством и подчиненными);

• управленческая функция (формирование ценностей компании, построение модели поведения на рабочем месте, стиля общения с начальством и сотрудниками, способы разрешения конфликтов, стиль руководства компанией);

• психологическая функция (чувство защищенности, стабильности, надежности, гордости за свою компанию);

• социальная функция (принадлежность к определенной группе людей, занимающейся общим делом, которое имеет большое значение для окружающих, приносит пользу определенным слоям населения или всему обществу).