Исследование покупательских предпочтений клиентов ооо «Компания Оптовик» для формирования дополнительных конкурентных преимуществ
Для обоснования проблем конкурентоспособности и формирования дополнительных конкурентных преимуществ ООО «Компания Оптовик» было организовано анкетирование клиентов. Анкетирование проходило во время совершения покупок в розничной сети магазинов ООО «Компания Оптовик» - «Семь+Я». Для симулирования потребителей было решено дарить каждому участнику опроса дисконтную карту с базовой 5 % скидкой на весь ассортимент товаров. Анкетирование проходило на трех торговых точках по улице Революционной, Дзержинского и Карла Маркса на территории городского округа Тольятти в период с 1 по 18 ноября 2014 года.
В анкетировании принято участие - 530 покупателей, из них – рабочих и служащих – 63 % (334 чел.), студентов - 15 % (80 чел.), предпринимателей - 12 % (63 чел.) и домохозяек - 10 % (53 человека). Средний возрастной диапазон клиентов, принявших участие в анкетировании – от 26 до 45 лет – 78 % опрошенных (413 чел.), преимущественно женщины – 67 % опрошенных (355 чел).
Бланк анкеты с вопросами представлен в приложении 2. Анкетирование позволило получить ряд важнейших данных, позволяющих скорректировать деятельность ООО «Компания Оптовик», и повысить конкурентоспособность торгового предприятия.
1) К сожалению, собственная продукция ООО «Компания Оптовик», выпущенная под брендом «Семь+Я» пока не пользуется очень большой популярностью у потребителей города Тольятти (рис.8). Так покупают продукцию «Семь+Я» несколько раз в неделю лишь 5 % опрошенных (27 человек), 2-3 раза в месяц – 37 % (196 чел.), раз в месяц – 30 % опрошенных (159 человек) и только по праздникам и во время отпуска - 28 % (148 чел.).
Рисунок 8- Периодичность покупки продукции бренда «Семь+Я»
Значит, продажи собственной продукции компании ООО «Компания Оптовик» на сегодня являются не достаточно массовыми и эффективными, во многом это связано с небольшим сроком функционирования самой компании, а также тем, что первоначально выпуск продукции под собственной торговой маркой был ограничен небольшим ассортиментом.
2) Общая осведомленность покупателей относительно ассортимента выпускаемых изделий, является достаточно низкой (рис.9). Лишь 35 % опрошенных (186 чел.) знают практически весь ассортимент продукции, выпускаемых под брендом «Семь+Я»; еще 42 % (223 чел.) – знают только об основной продукции – стиральном порошке, остальные – 23 % опрошенных (121 человек) знают о производстве мыла, шампуня и зубной пасты.
Рисунок 9 - Уровень осведомленности покупателей относительно ассортимента изделий, выпускаемых под брендом «Семь+Я»
Столь низкая осведомленность покупателей об ассортименте продукции, выпускаемой под брендом «Семь+Я» доказывает необходимость развития конкурентных преимуществ компании, и, прежде всего, расширении рекламной активности.
3) Качество продаваемых товаров потребители оценивают как высокое - 76% (403 чел.), либо как особо не отличающиеся от компаний – конкурентов – остальные 24 % (127 чел.).
Положительным моментом является тот факт, что никто из опрошенных не посчитал, что товары, реализуемые ООО «Компания Оптовик» является некачественными.
Соответственно люди, в целом, рассматривают деятельность компании положительно, этот факт еще раз доказывает, что более активная конкурентная стратегия фирмы будет подкреплена повышенным покупательским спросом.
4) 73 % (360 чел.) опрошенных впервые совершили покупку в сети ООО «Компания Оптовик» после того, как о ней им рассказали друзья, либо знакомые; еще 17 % (80 чел.) совершили импульсную покупку; лишь 10 % клиентов (53 чел.) совершили покупку после того, как увидели рекламу (рис.10).
Рисунок 10 - Причины совершения покупки в торговой сети «Семь+Я» (ООО Компания Оптовик»)
Эти данные говорят о том, что деятельность ООО «Компания Оптовик» является не достаточно массовой, и не обеспечивает рост популяризации товара среди клиентов.
5) Наиболее часто покупаемой продукцией в сети магазинов «Семь+Я» является бытовая химия, именно такие товары приобретает 82 % опрошенных (435 чел.); на втором месте по популярности – косметика– покупает – 8 % опрошенных (42 чел.), на третьем и четвертом местах –товары для дома парфюмерия- их покупают около 10 % опрошенных (53 человека).
6) Большинство клиентов компании ООО «Компания Оптовик» в Тольятти – 67 % (355 чел.) среди ключевых недостатков работы компании выделили достаточно высокие цены на продукцию, остальные недовольны –ограниченным ассортиментом детских товаров, в частности памперсов.
7) Большинство потребителей отметили, что хотели бы видеть в ассортименте ООО «Компания Оптовик» бытовую химию для детей- 67 % (355 чел.); средства для мытья посуды– 24 % (127 чел.).
8) Примерный объем разовых покупок в отношении продукции на торговых точках ООО «Компания Оптовик» у розничных потребителей составляет до 500 рублей, именно столько обычно тратят при единовременной покупке – 82 % опрошенных (435 чел.); – 8 % опрошенных (42 чел.) – тратят единовременно от 500 до 800 рублей, и около 10 % опрошенных (53 человека) – свыше 800 рублей.
Во время анкетирования покупателей выявить следующие проблемы:
1) низкая общая осведомленность покупателей относительно ассортимента продукции, выпускаемой под собственной торговой маркой «Семь+Я»;
2) рекламная деятельность ООО «Компания Оптовик» является не достаточно массовой и эффективной, так как лишь 10 % опрошенных клиентов совершают покупки после рекламных сообщений;
3) достаточно высокие розничные цены на продукцию, ограниченный ассортимент детских товаров.
Итак, компания ООО «Компания Оптовик» - один из крупнейших в Поволжье дистрибьюторов отечественных и зарубежных производителей бытовой химии, косметики, парфюмерии, нижнего белья, чулочно-носочных изделий и товаров для дома.
Анализ конкурентоспособности ООО «Компания Оптовик» показал, что компания занимает рыночную долю в 22 % на тольяттинском рынке специализированых продавцов бытовой химии.
В результате анализа конкурентоспособности ООО «Компания Оптовик» были выявлены такие проблемы, как:
- основными факторами, снижающими конкурентоспособность компании, являются низкая рекламная активность и высокий уровень средних цен на продукцию;
- низкая общая осведомленность покупателей относительно ассортимента продукции, выпускаемой под собственной торговой маркой «Семь+Я»;
- увеличивающийся износ торгового оборудования, которое является очень громоздким и во многом затрудняет движение покупателя по торговым точкам ООО «Компания Оптовик»;
- недостаточный ассортимент отечественных недорогих товаров и товаров для детей.