3. Влияние внедрения Кодекса корпоративной культуры на качество управления оао «ржд».

 

Качество управления ОАО «РЖД»  отражается на потребителях услуг в следующих сегментах транспортного рынка: сегмент рынка грузовых перевозок и услуг инфраструктуры: сегмент рынка пассажирских перевозок; сегмент рынка ремонтных услуг; сегмент прочих продаж. Поэтому при работе с различными клиентами необходимо учитывать их особенности, качество выполнения этих услуг зависит от информированности сотрудников компании, умении правильно позиционировать компанию перед клиентами.

По мнению автора данная задача решается с помощью внедрения кодекса корпоративной культуры, в котором должны быть учтены особенности оказания услуг конкретным конечным клиентам.

Поскольку Кодекс корпоративной культуры представляет собой совокупность разнообразных  элементов, которые зависят от таких  составляющих как личная культура управленческих работников, культура процессов деятельности компании и условий труда, культура работы с документами и информацией, культура работы с потребителями и т.д. Все они органически связаны между собой и взаимосвязаны. Помимо этого необходимо учитывать наличие субкультур подразделений Холдинга. Это очень сложный процесс. Он состоит из многих слагаемых. Поэтому автором предложено в аппарате управления ОЛО «РЖД» выделить отдел управления корпоративной культурой, который мог бы эффективно взаимодействовать с другими звеньями. Кроме того, по мнению автора, для наиболее эффективного взаимодействия отдел управления корпоративной культурой целесообразно подразделить на работников, которые осуществляют взаимодействие с различными группами сотрудников для возможности влияния на субкультуры

Функционально – профессиональных/групп (руководители, 

специалисты, квалифицированные и неквалифицированные работники).  Произведен анализ влияния корпоративной культуры Холдинга на качество управления, которое складывается из следующих составляющих: эффективность затрат на обеспечение качества бизнес-процессов ОАО «РЖД»:

- рост производительности труда,

- экономия материально-технических  ресурсов,

- экономия от снижения простоев  техники и оборудования,

-‘оптимизация бизнес-процессов,  снижение затрат и времени  па осуществление отдельных бизнес-процессов;  эффективность затрат на обеспечение  качества услуг ОАО «РЖД»:

- снижение потерь от ненадлежащего  качества оказываемых услуг;

- уменьшение затрат на устранение  внешних последствий браков;

-/увеличение объема реализации услуг, в том числе, выход  на новые рынки.

Показателями, которые отражают качество управления компанией во внешней среде являются:

- повышение уровня качества  обслуживания пассажиров и клиентов;

-/повышение уровня доверия клиентов  и частота обращений постоянных  клиентов в данную компанию;

- повышение уровня безопасности  компании:

- повышение привлекательности  компании для инвесторов;

- улучшение имиджа организации  и продвижение бренда.

Все/вышеперечисленные процессы/невозможно/осуществить без сильной корпоративной  культуры, поскольку она является средой, в которой рождаются процессы управления, именно тип корпоративной культуры определяет методы управления, принятые в той или иной организации.

Для формирования корпоративной культуры очень важно, чтобы коллектив  состоял из людей, которые способны адаптироваться к культурным ценностям  и нормам организации. То есть уже  на этапе приема сотрудников на работу можно определить, к какой субкультуре  он будет относится в системе корпоративной культуры организации. Поэтому автором выделены основные качества кандидатов на вакансии в ОАО «РЖД», позволяющие влиться в существующую корпоративную культуру Холдинга, поддерживая качество управления  компании на должном уровне.