kuznetsov_i_n_avt_sost_ritorika

•Можно ли было выделить основную часть?

•Была ли достигнута цель речи?

•Были ли жесты свободными и уместными?

•Не передал ли я нервозность слушателям своими мане рами, жестами и голосом?

•Не употреблялись ли в выступлении лишние слова, которые ослабляли значение моих доводов (“может быть”, “значит” и др.)?

•Не говорилась ли речь в излишне быстром темпе, кото рый заставлял слушателей напрягаться, чтобы успевать за мной?

•Использовался ли более медленный темп речи, чем обычно, для выражения наиболее важных мыслей или уси ления значимости идей?

•Была ли речь понятной для слушателей?

•Оправданно ли использовались наглядные пособия?

•Проявляется ли в выступлении соответствующий имидж? Соответствовала ли одежда выбранному имиджу?

Что нужно сделать перед выступлением?

•Проверьте свои записи или текст речи. Лежат ли они в нужном порядке?

•Ознакомьтесь с новой информацией. Может ли она по влиять на ваше выступление? Будьте готовы что либо изме нить.

•Держите руку на пульсе событий. Для вашего выс тупления могут иметь значение решения, принятые нака нуне.

•Если вы выступаете совместно с кем то, оставьте вре мя, чтобы встретиться с ним и окончательно согласовать вы ступления.

•Появитесь на месте заранее. Осмотрите помещение и, если нужно, измените что нибудь.

•Проверьте микрофон (если будете его использовать).

•Если вы используете слайды, просмотрите их, убеди тесь, что они сложены в нужном порядке, проверьте и сфокусируйте проектор и т. д.

461

•Проверьте, нет ли отвлекающих моментов. Печатный материал на стенах, развешенные плакаты будут отвлекать слушателей от вашего выступления.

•Проверьте свой внешний вид перед зеркалом, убеди тесь, что прическа в порядке.

•Если вам на трибуне нужна вода, проверьте, есть ли она там. Не полагайтесь на других.

•Если вы находитесь за столом президиума, не забы вайте о том, что вы “главная фигура”. Аудитория смотрит на вас в ожидании.

•Когда вы поднимаетесь, чтобы начать речь, держитесь уверенно.

•Перед тем, как начать говорить, сделайте паузу. Сосчитай те до трех. Посмотрите на слушателей. Утвердите свое при сутствие. Сконцентрируйтесь на дыхании.

Если приходится читать с листа...

Читать текст выступления или доклад сложнее, чем выступать с импровизированной речью. Это требует боль' шей практики и подготовки по следующим причинам:

•при чтении голос теряет воодушевление и живость;

•читая без подготовки, можно потерять контакт со слушателями;

•если читать без подготовки, темп речи ускоряется и появляется монотонность.

Подготовка к чтению с листа

•Текст для выступления по форме должен отличаться от текста, который вы отдаете в печать.

•Используйте крупный формат строк.

•Текст должен быть напечатан с двойными интервалами между строками и тройными — между абзацами.

•Каждый основной пункт начинайте с новой страницы. При чтении новой страницы в голосе всегда присутствуют подъем и энергия. Это важно при переходе к новому пункту.

•Абзац не должен переноситься на новую страницу, так же нужно поступать и с предложениями. Вряд ли стоит переворачивать страницу на середине мысли.

462

•Используйте только одну сторону листа: толстая стопка бумаги еще не означает длинную речь.

•Нумеруйте страницы. Предпочтительнее ставить но мера в правом углу листа.

•Не скрепляйте страницы: перед выступлением сними те все скрепки.

•Вы можете пометить текст в том месте, где хотите сделать наибольший акцент, прочитать медленнее или вы держать паузу, но не делайте слишком много пометок.

•Сделайте два текста — для репетиций и выступления. Перенесите в последний лишь те пометки, которые абсо лютно необходимы для выступления.

•Окончательную репетицию проводите с текстом для выступления.

•Кафедра (пюпитр) должна быть удобной, чтобы вам не приходилось опускать голову при чтении.

•Убедитесь, что кафедра не закрывает вас. При чтении текста вы должны быть уверены, то все слушатели хорошо вас видят.

•Во время репетиций вы можете понять, что некото рые предложения слишком длинны и громоздки, есть слова, которые трудно произносить. Замените их, чтобы вам стало легче говорить.

•Никогда не давайте текст слушателям перед выступ лением — они пришли не для того, чтобы проверить вашу способность читать вслух. Исключение можно сделать для журналистов.

•Активно используйте голос, старайтесь включить свои актерские способности.

•Предложения не должны быть длинными и состоять более чем из 15 слов.

•Используйте фразы разной длины, чтобы за одним длинным предложением не следовало другое.

•Построение предложений должно быть простым и яс ным, избегайте условных предложений.

463

• Не употребляйте жаргонных слов и специальных терми

нов.

•Исключите неясные и ничего не значащие определе ния и наречия: заметно, чрезмерный, совершенно, приблизи' тельно, незначительный, лучше, обоснованно, относитель' но, значительный, отчасти, существенный, достаточный, подходящий, разнообразный.

•Избавьтесь от “мертвых” фраз, словесных штампов и лишних слов. Не нужно употреблять фразы “в текущий мо мент”, “в настоящий момент”. Используйте слово “сейчас”.

•Уберите из выступления ничего не значащие выраже ния типа: “по сути дела”, “честно говоря”, “я должна доба' вить”, “интересно отметить”, “на это необходимо обра' тить внимание”, “ это следует запомнить”, “стоит ска' зать”, “для вашего сведения я могу сказать”, “могу ли привлечь ваше внимание”, “позвольте сказать” и др.

•Упрощайте времена глаголов. Придерживайтесь про стого настоящего, прошлого и будущего (“мы идем”, “мы шли”, “мы пойдем”). Избегайте сложных времен (“мы соби' раемся пойти”, “мы бы пошли”).

•Приводя цитату из книги, употребляйте настоящее вре мя (“Лев Толстой напоминает нам...”, “Чехов говорит об этом по'другому”) за исключением упоминания конкретного вре мени (“У. Черчилль в 1942 году постановил...”).

КАК ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОСЫ

Типы вопросов:

•нейтральные, обычно требующие информации или пояс нения;

•дружеские, изменяющие отношение к сказанному (например: “Я согласен с тем, что вы сказали, но что мы можем сделать?”);

•антагонистические (враждебные). Обычно являются прологом к спору или несогласию с тем, что вы сказали (“Вы имеете в виду, что...”).

464

При ответах на вопросы учитывайте следующее:

•не делайте высокомерного вида. Отвечайте на вопросы спокойно и точно. Если вы отнесетесь к спрашивающему с над менностью, можете настроить против себя всю аудиторию;

•отвечайте на нейтральные и дружеские вопросы, про сто давая информацию;

•покажите задающим враждебные вопросы, что пони маете, почему они так ко всему относятся, дайте им понять, что не имеете ничего против них лично и хотели бы найти с ними общий язык. Пусть вводной частью к вашему ответу будет, например, такая фраза: “Я знаю, что с этими факта ми трудно смириться, но есть доказательства. Могу я повто рить их для вас?”;

•внимательно выслушайте вопрос;

•повторите или перефразируйте вопрос, чтобы убедить ся в том, что вы его поняли, и чтобы каждый слушатель его услышал;

•определите термины — как из вопросов, так и те, ко торые будете использовать в ответе;

•если нужно, разделите вопрос на несколько частей и отвечайте на каждую по отдельности;

•отвечайте кратко и по существу. Старайтесь говорить правду. Не вводите ничего нового;

•если спрашивающий перебивает, сделайте паузу и дайте ему закончить, затем продолжайте свой ответ, но не позво ляйте ему отвлечь вас от сути ответа. Если человек продол жает перебивать, не завязывайте спор, но постарайтесь за кончить ответ. Ваши слушатели заметят грубость оппонента

ивстанут на вашу сторону;

•если вы ответили на вопрос, а его задают снова, спро сите слушателей, ответили ли вы достаточно полно. Если ответ будет утвердительным, переходите к следующему воп росу;

•ответ давайте только на один вопрос. Если спрашивающий задает несколько вопросов в одном, спросите его, какой является

465

главным, и отвечайте на него. Наиболее полно отвечайте на воп рос, в котором чувствуете себя увереннее всего;

•если вопрос содержит ложную информацию (например: “Ваша компания увольняет персонал...”), исправьте этот факт,

азатем отвечайте. Так как вы имели дело с ошибочным мате риалом, дальнейших вопросов обычно не возникает;

•связывайте ответы со своей речью (например: “Как я уже сказал...”);

•если вопрос спорный, отвечайте на него прямо, отстаи вая свою точку зрения;

•не позволяйте задающему вопрос произносить речь. Остановите его и спросите, в чем заключается вопрос;

•если кому то трудно сформулировать вопрос, помогите

ему;

•избегайте жаргона, специфических терминов и сокра щений;

•не позволяйте другим вставлять в вашу речь слова или пытаться прочитать ваши мысли (например: “Значит, вы пола гаете...”). Сформулируйте то, что сказали, еще раз, более по нятно;

•не давайте поспешных обещаний;

•не позволяйте одному или двум слушателям монополизиро вать время, отведенное для вопросов.

При критических вопросах, прерывающих вашу речь:

•сделайте паузу, не пытайтесь перекричать того, кто вас перебивает;

•признайте факты, о которых вам говорят, если для этого есть основания;

•предложите перебивающим поговорить с ними отдель но, позже;

•позвольте слушателям взять на себя обязанность успоко ить того, кто мешает закончить речь;

•не ввязывайтесь в полемику, оставайтесь спокойным и объективным;

•будьте готовы “получить раны” и не показать виду, что они были нанесены;

466

• никогда не “выпрашивайте” вопросы. Если они иссяк ли, повторите свое заключение. Если это не было сделано, ваши слушатели уйдут, помня последние слова, которые услышали — ответ на последний вопрос.

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ В ХОДЕ ДИСКУССИИ

Среди участников дискуссии можно выделить:

•сторонников определенного способа разрешения про блемы;

•оппонентов, предлагающих другой способ решения;

•участников, не занявших определенной позиции, в силу чего их можно склонить к одной или другой точке зрения.

Стратегии дискуссии

Ход дискуссии зависит от того, какую стратегию предпола гают использовать ее участники.

Возможны пять вариантов поведения.

Соревновательная стратегия

Эта стратерия ведет к такому исходу конфликта, кото рый предполагает победу одной из сторон и поражение дру гой. Лицам, склонным к использованию соревновательной стра тегии поведения в условиях групповой дискуссии, стоит за думаться: не разрушатся ли в результате существующие отношения, столь необходимые в будущем?

Достаточно ли сил, чтобы гарантировать победу? Что случится, если соперничающая стратегия потерпит крах? Не вызовет ли ее применение обострения отношений в других областях? Приведет ли стратегия к наиболее желательному решению?

Избегание

Эта стратегия принимает различные формы:

•нейтральность (утверждения типа: “В настоящее время

унас нет точки зрения по данному вопросу”, — позволяют избежать участия в конфликтных дискуссиях;

467

•изоляция (стороны преследуют свои интересы независимо одна от другой, вступая в ограниченное взаимодействие);

•уход (полное разделение сторон).

Приспособление

Связано с ориентацией на интересы оппонента. Это происходит в ситуации, когда:

•необходимо жертвовать некоторыми своими интереса ми ради поддержания хороших отношений;

•требуется демонстрация дружелюбия с целью поощре ния кооперативного поведения оппонента;

•конфликтующим сторонам не хватает сил и энергии для проведения других стратегий;

•результат конфликта имеет низкую значимость для од ной из сторон.

Компромисс

Данная стратегия избирается в случае, когда:

•конфликтующие стороны не видят возможности взаи моприемлемого решения конфликта;

•интересы сторон не кажутся взаимозависимыми или согласованными;

•отмечается примерный паритет сил;

•стороны недостаточно доверяют друг другу, чтобы со вместно работать над полностью удовлетворяющим реше нием.

Центрирование интересов

Эта стратегия приводит к удовлетворению стремлений всех участников конфликта и возможна при наличии у конфликтующих сторон некоторого уровня доверия друг к другу.

Кроме того, требуется определенная взаимосвязь инте ресов, примерное равенство сил (или готовность более силь ной стороны отказаться от соперничества), заинтересован ность конфликтующих сторон во взаимоприемлемом реше нии из за страха чрезмерных издержек, порождаемых ситуаций тупикового равновесия или ввиду желательности хороших отношений в будущем.

468

Высказывания участников дискуссии могут быть отнесеJ ны к одной из трех областей:

1) эмоционально'позитивная:

• демонстрация солидарности, повышение статуса друго го, помощь, поощрение;

• освобождение от напряжения, демонстрация удовлетворе ния, улыбки, шутки;

• демонстрация согласия, понимания, одобрения;

2) ориентация на задачу:

•дача указаний, подразумевающая автономию другого;

•выражение чувств, желаний, мнений, оценки, анализ;

•дача информации, ориентировки, подтверждения, уточнения;

•просьбы об информации;

•просьбы, мнения, оценки, выражение чувств;

•просьба указаний, способов действий;

3)эмоционально'негативная область:

•выражение несогласия, демонстрация пассивного отрица ния, отказ от помощи;

•демонстрация напряжения;

•подчеркивание различий, снижение статуса другого, защита себя.

При анализе публичных дискуссий важно выделить следующие моменты:

•с помощью каких именно средств участники публичных дискуссий стремятся оказать воздействие на слушателей;

•каким образом изменяется тактика воздействия на протяжении дискуссии.

Во всякой дискуссии можно выделить два аспекта:

•содержательный, связанный с обсуждаемой темой;

•позиционный, связанный с межличностным взаимодейст вием участников.

План содержания включает в себя следующие элементы:

•формулирование и описание истории появления определенной проблемы, решение которой является целью дискуссии;

469

•формулирование и обоснование конкретного пути реше ния данной проблемы;

•опровержение точки зрения оппонента на способы разре шения проблемы.

Основные виды тактики поведения в конфликте (тактики воздействия):

•рациональное убеждение (использование фактов и ло гики для подтверждения своей позиции и убеждения оппо нента);

•давление (требование, приказы, угрозы);

•апелляция к власти, санкции (использование взыска ний и вознаграждений);

•дружелюбное обращение (создание у оппонента впечатления о наличии у него привлекательных качеств);

•коалиционная тактика (просьбы о поддержке, предложе ния о союзе);

•заключение сделок (взаимный обмен благами, обещания);

•введение оппонента в состояние волнения, растерян ности;

•управление его вниманием;

•создание эффекта неожиданности;

•неотменяемые обязательства (одна из сторон осуще ствляет определенное действие до тех пор, пока ее условия не будут приняты) и др.

ПРИЕМЫ СОДЕРЖАТЕЛЬНОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ

“Обсуждаемая проблема”

Высказывания, касающиеся истории возникновения про блемы, изложение ее содержания, оценки, с точки зрения сложности, проработанности, значимости.

•повышение значимости обсуждаемой проблемы. (“Этот вопрос важен и требует немедленного разрешения”);

•снижение ее значимости. (“Вопрос не актуален”);

•обсуждение формальных аспектов проблемы. (“Этот воп рос не проработан”, “Ранее было принято другое решение”).

470