21. Основные характеристики организационной коммуникации. Типы и виды организационной коммуникации.

Организационная коммуникация – статусная коммуникация (чел. восприятие не через личностные характеристики, а через статус).

Статус задает параметры поведения.

Профессиональная этика – соблюдение параметров поведения.

Орг. ком. включает в себя документацию процедуры.

Орг. ком. бывает восходящей (от подчиненного к начальнику) и нисходящей (от начальника к подчиненному); вертикальная (по иерархии) и горизонтальная (на одном уровне).

Орг. ком. предполагает презентацию группы через ее конкретного участника.

Организационная(специализированная) коммуникации – фиксирует прежде всего статусность общения, не через межличностное, а через статусное. Под ней подразумевают все виды коммуникации так или иначе разделенные между собой, суда же можно отнести и имидж компании.

Интегральный статус – главный социальный признак человека.

Статус всегда задает определенные параметры поведения. Поэтому организационная коммуникация всегда регулируется различными правилами и нормами поведения.

Профессиональная этика – соблюдение правил организационной коммуникации.

Организационная коммуникация всегда документирована. Без документа, удостоверяющего статус, никто не может заставлять выполнять статуные обязанности.

Сегодня имидж становится важнейшей частью коммуникации - внешняя коммуникация.

Виды статусной коммуникации: -восходящая(информация от подчиненного к начальнику)

-нисходящая(информация от начальника к подчиненному)

-вертикальная(взаимодействие по иерархии)

-горизонтальная(общение на одном уровне)

В различных организациях и различных странах правила поведения различны.

22. Содержание массовой коммуникации. Типы и виды средств массовой коммуникации. Функции массовой коммуникации.

Массовая коммуникация (явление второй половины ХХ века) – процесс информационного воздействия, взаимодействия, опосредованный техническими устройствами, передающий социально значимую информации неограниченному кругу реципиентов.

Св-ва:

- М.к. всегда опосредована. Она отрицает прямое взаимодействие между 2 людьми – между ними стоит техника.

- Социальная значимость информации – информация, которая интересна и важна социальным группам и общностям. М.к. связана с глобальными процессами. Большая часть информации, передаваемой СМИ, делается значимой искусственно.

- Аморфность аудитории. У аудитории м.к. невозможно выделить социальные параметры и характеристики.

- М.к. не ограничена территориально.

- М.к. обезличена, т.к. инициатором является социальная группа или институт.

СМК – средство массовой коммуникации. СМК и СМИ – разные вещи, понятие СМК шире.

5 Видов смк:

• Визуальные – ТВ, рекамные экраны, кинотеатры;

• Аудиальные – радио, шарманка и т.п.;

• Печатные – листовки, плакаты, наружная реклама, газеты;

• Цифровые – БД, цифровые носители;

• Химические – фотография, кино.

Первая газета, изданная в России не является СМИ, потому что были маленькие тираж и аудитория.

Первые газеты и изобретения станка Гуттенберга не привело к массовости

Массовость – когда большое число вовлечено в получение информации. Процент аудитории приближается к 100%

Массовая коммуникация – явление 2 половины 20 века, которое появилось с момент а изобретения телевидения.

Радиоточки были только на крупных предприятиях. Ни одно радио в России не было массовым долгое время.

Массовая коммуникация – процесс информационного воздействия, взаимодействия, опосредованный техническими устройствами, передающий социально значимую информацию неограниченному кругу потребителей(Реципиентов)

Отличительные свойства Массовая Коммуникация:

1. Массовая Коммуникация всегда опосредована. Она отрицает возможность личностного взаимодействия между 2 субъектами. Между ними всегда стоит техника, способная передавать информацию на большие расстояния. Комплекс средств передачи обязателен, иначе коммуникация не состоится.

2. Социальная значимость информации - информация, которая интересна и важна социальным группам и общностям, а не конкретному индивиду. Большая часть делается социально значимой искусственно, потому что медиарынок объясняет человеку, что для него важно и интересно.

3. Аморфность аудитории – у аудитории массовой коммуникации невозможно выделить социально значимые параметры и характеристики. Ни один телеканал не знает, кто в данный момент будет смотреть канал, ни одна редакция не знает, кто в данный момент будет читать их газету.

4. Массовая коммуникации не ограничена территориально. Размыты территориальные рамки.

5. Она практически обезличена, поскольку инициатором информации являетсясоциальный институт или группа.

СМК - средства массовой коммуникации.

СМК и СМИ разные понятия!!!!! Понятие СМК шире, чем понятие СМИ.

Виды СМК:

1. Визуальные СМК (ТВ, рекламные экраны, кинотеатры)

2. Аудиальные СМК (радио, все виды воспроизводящей аппаратуры

3. Печатные СМК (газеты, листовки, посматериалы(все виды печатной рекламной «раздатки»)

4. Цифровые СМК (базы данных, флешки, диски - все, что связано с цифрой)

5. Химические СМК (фотография, кино, производство фильмов, VCS-формат, кассеты – все то, что создается с помощью химического производства)

23. Сущность деловой коммуникации. Коммуниканты. Коммуникативная компетентность деловых партнеров.

а)Внешние б)Внутренние I Формальные 1)вертикальные а. Восходящие (рабочий-начальник) б. Нисходящие(начальник-рабочий) 2)Горизонтальные (рабочий-рабочий) II Неформальные (слухи)

Коммуникации в организации - это информационные взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей или должностные инструкций.

Автор книги «Предприятие будущего» Г. Аммельбург определяет значение коммуникативных процессов в организации, пользуясь аллегорическим сравнением с живым организмом. Организацию в широком понимании он представляет как систему, образуемую определенными функциями: собственно организацией, коммуникацией и мотивацией.

В узком понимании организация - это структура, конструкция, делающая возможным протекание процессов, связанных с движением («скелет»).

Коммуникация — это функция управления, позволяющая при помощи правильно организованной передачи информации обеспечить надежное соединение всех звеньев предприятия и их взаимодействие («нервная система»).

Мотивация играет роль регулятора всех прочих функций, аналогичную интегрирующей роли психики в организме.

Особенности внутренних коммуникаций в организации

В современной литературе описываются различные типы организаций: системная, живая, развивающая, социальная, техническая, психологическая, экономическая, потребляющая ресурсы и преобразующая их в конечный продукт, многообразная по целям и мс дам, применяемым в достижении целей. Эти и многие другие определения могут использоваться по отдельности, в различных сочетаниях, с различной детализацией для определения типа современных организаций.

Вне зависимости от того, к какому именно типу принадлежит та или иная организация, необходимым условием ее существования является координация совместной деятельности работников достижения поставленных целей. Это требует хорошо отлаженной системы приема, передачи и переработки информации. Для того чтобы управленческие мероприятия были эффективными, а результат деятельности соответствовал ожиданиям, необходима витая система коммуникаций, обеспечивающая синхронность, точность понимания передаваемого.

Каждый тип организации может быть работоспособным в том случае, если в нем культивируются соответствующие именно формы реализации функций управления.

Роль коммуникации в процессах целеполагания и организации обратной связи вряд ли можно переоценить. Целостность организации, ее принадлежность к какому-то конкретному типу определяются тем, каким именно способом коммуникации объединяют элементы внешней и внутренней среды и направляют деятельность 1 достижение поставленных целей. Основные различия коммуникаций заключаются в их структурных и процессуальных характеристиках.

Деловая коммуникация – процесс взаимодействия в ходе ведения переговоров и иных форм официального взаимодействия между институцилональными субъектами.

Характеристики деловой коммуникации:

1. Прежде всего, деловая коммуникация происходит между социальными институтами, теми субъектами, которые имеют юридический характер

2. Наличие юридического документа(фиксирует а основании закона)

3. Действие на основании должностных инструкций, распоряжений и т.д.

4. Наличие официального статуса (профессиональный, социальный статус)

5. Наличие умений, знаний и навыков в ведении переговоров

Навык – процесс применений умений на практике

Понятие коммуникативной компетенции

Коммуникативная компетентность – комплекс знаний, умении и навыков, позволяющих субъекту коммуникативной деятельности осуществлять данное взаимодействие релевантно традициям и нормам, закрепившимся в обществе

Коммуникативная компетентность:

1. Знание о способах и правилах обращения, принятых в той или иной культуре (в рамках страны)

2. Компетенция в рамках региона

3. Профессиональная терминология – владение специализированными терминами, понятиями, умение ими свободно пользоваться

4. Владение профессиональным сленгом

5. Отсутствие в разговоре местоимения «я» прочих личных местоимений, т.к. в момент переговоров мы всегда репрезентируем некую общность, и это получается переоценка своей личной значимости

Интеллигентность – начало 20 века, Петр Бабарыкин изобрел это понятие.

6. Психологическая релевантность ситуации – умение подобрать, подстроить собственный «организм»

7. Владение инструментами манипуляции – подстраивание себя под собеседника и собеседника под себя.

ЧТОБЫ РАСПОЛОЖИТЬ ЧЕЛОВЕКА К СЕБЕ:

1. Чтоб расположить собеседника к доверию, можно копировать манеру его поведения, тем самым, попадая с ним на одну волну (теория коммуникации)

2. Важно дифференцировать повседневные эмоции от тех эмоций, которые возникают и нужны при общении. Мы должны забыть все, что давит и мешает, забыть все и работать работу. Т.о. очень важен высокий уровень стрессоустойчивости.

3. Важно учитывать уровень темпераментности других: с каждым типом темперамента нужно разрабатывать свою стратегию.

4. КРОССКУЛЬТУРНАЯ СПЕЦИФИКА – уровень взаимодействия коммуникантов, представляющих различные культуры. Различия в сфере культуры очень важны, поэтому важно учитывать ментальность, обычаи и традиции