Пример_Кр_ПенфФонд

Деятельность Клиентской службы выглядит следующим образом (см. Рисунок 2.4):

Рисунок 2.4. Клиентская служба.

Деятельность Оценки пенсионных прав застрахованных лиц выглядит следующим образом (см. Рисунок 2.5):

Рисунок 2.5. Оценка пенсионных прав застрахованных лиц.

11

Деятельность Назначения и перерасчета пенсий выглядит следующим образом (см. Рисунок 2.6):

Рисунок 2.6. Назначение и перерасчет пенсий.

Деятельность Контроля назначения и перерасчета пенсий выглядит следующим образом (см. Рисунок 2.7):

Рисунок 2.7. Контроль назначения и перерасчета пенсий.

12

Деятельность Выплаты пенсий и социальных выплат выглядит следующим образом (см. Рисунок 2.8):

Рисунок 2.8. Выплаты пенсий и социальных выплат.

Деятельность Контроль выплаты выглядит следующим образом (см. Рисунок 2.9):

Рисунок 2.9. Контроль выплаты.

13

Глава III. Оценка показателей деятельности.

Рассчитаем показатели результатов деятельности организации поквартально за 6 последних кварталов (1-4 кв. 2013, 1-2 кв. 2014). Для наглядности все данные представлены в таблицах 3.1 – 3.10 и Рисунках 3.1 – 3.7)

Численность пенсионеров

Таблица 3.1. Численность пенсионеров (чел.)

Рисунок 3.1 – Динамика численности пенсионеров.

Данный показатель имеет тенденцию постепенного снижения. Это обусловлено сокращением общей численности населения района. Но стоит отметить, что темп сокращения численности населения заметно выше. Т.е. на лицо рост доли пенсионеров среди трудоспособных граждан. Это делает деятельность ПФР более востребованной, что позволяет занять более прочные позиции в сфере оказания государственных услуг.

Численность пенсионеров на одного специалиста

Таблица 3.2. Численность пенсионеров на одного специалиста (чел.)

Штатная численность Пенсионной службы за рассматриваемы период не претерпевала изменений, поэтому динамика полностью идентична динамике предыдущего показателя.

Количество обращений граждан

Таблица 3.3. Количество обращений граждан по вопросам пенсионного обеспечения

14

Рисунок 3.2 – Динамика количества обращений граждан.

В общем целом можно сказать, что количество обращений имеет тенденцию к росту: 558 обращений в начале периода против 615 в конце. Это безусловно положительный фактор, который свидетельствует об увеличении заинтересованности населения в оказываемых ПФР услугах.

Количество оказанных государственных услуг

Таблица 3.4. Количество оказанных государственных услуг

Рисунок 3.3 – Динамика оказанных государственных услуг.

Основной показатель, характеризующий масштаб деятельность учреждения (аналогичен объему реализации для коммерческого предприятия). Показатель имеет устойчивую тенденцию к росту, что свидетельствует о возрастающей востребованности организации в сфере государственных услуг.

Удовлетворенность граждан работой ПФР

Данный показатель можно оценить через количество жалоб связанных с работой учреждения

15

Таблица 3.5. Количество обоснованных жалоб граждан

За весь рассматриваемый период только одна обоснованная жалоба, что характеризует качество работы Отдела как достаточно хорошее. По факту данной жалобы проведено служебное расследование и приняты меры к недопущению подобных случаев в будущем.

Среднее время ожидания в очереди

Таблица 3.6. Среднее время ожидания в очереди

Показатель полностью укладывается в норму установленную Указом Президентом РФ – 15 минут.

Количество вынесенных решений в срок 10 дней после подачи заявления

Таблица 3.7. Количество вынесенных решений в срок 10 дней после подачи заявления (в % к общему количеству решений)

Рисунок 3.4 – Динамика вынесенных решений в срок 10 дней после подачи заявления.

Показатель характеризует качество работы Отдела с населением и страхователями, прежде всего в рамках заблаговременной работы и означает, что гражданином при содействии специалиста были собраны все необходимые документы еще до наступления права на пенсионное обеспечение, либо они были истребованы у страхователей и компетентных органов в 10-дневный срок. Стоит отметить, что значение в среднем по области составляет 93%-95%, т.о. показатели Отдела достаточно хорошие и работа в этом плане ведется эффективно.

Количество технических учеб.

Осуществляет руководитель Пенсионной службы со специалистами группы. Проводит информирование об изменениях пенсионного и смежного законодательств, правоприменительной практики, регламентов работы, разбирает порядок работы на примере

16

конкретных случаев.

Таблица 3.8. Количество тех. учеб

Рисунок 3.5 – Динамика количества тех. учеб.

Рост в 2014 году обусловлен вводом в промышленную эксплуатацию с 3 квартала нового программно-технического комплекса, а так же подготовкой к новому пенсионному законодательству с 2015 года. Зависимость показателя от поставленных задач характеризует гибкость методической работы Отдела с персоналом.

Расходы на содержание Отдела

Рисунок 3.6 – Динамика расходов.

Стоит отметить, что для первого квартала года всегда характерны показатели ниже среднегодовых, а для последнего выше в 1,5-2 раза. Это связано с особенностями бюджетного планирования: в конце года осуществляется перераспределение и освоение всего оставшегося финансирования, а начале года средства наоборот расходуются экономично. Т.о. для объективного анализа расходов их следует рассматривать в целом за год в динамике по нескольким периодам. У нас в распоряжении величина расходов только за полтора года и адекватно оценить данный показатель по имеющимся сведениям не представляется возможным.

17

Удельные расходы Отдела на одного пенсионера

Таблица 3.10. Удельные расходы Отдела на одного пенсионера (руб.)

18

Заключение

В рамках данной работы был проведен PEST анализ рассматриваемого учреждения, результатом которого является сформулированная стратегия развития, суть которой заключается в завоевание лучших позиций с уже имеющимся набором государственных услуг на данном рынке. Рассмотрена деятельность и бизнес-процессы организации на примере одного из территориальных органов ПФР. Проанализированы и рассмотрены в динамике ключевые показатели деятельности.

Сопоставив стратегию и результаты текущей работы, можно сделать вывод, что показатели деятельности в достаточной мере соответствуют выбранной стратегии. Учреждение не расширяет набор предоставляемых услуг, но направляет усилия на повышение их качества и увеличения их объемов их реализации силами уже имеющегося персонала.

19