Приложение б

Вопросы

Варианты ответов

Кол-во ответов покупателей

% от общего числа опрошенных

1

Сколько Вам лет?

20 – 30 лет

36

22

30 – 45 лет

58

35

45 – 60 лет

63

38

Старше 60 лет

7

4

2.

Ваш пол?

Мужской

77

47

Женский

87

53

3.

Сфера занятости

Студент

24

15

Рабочий

39

24

Служащий

49

30

Руководитель

22

13

Военный

24

15

Безработный

6

4

4

Как часто вы делаете покупки в нашей компании?

Ежедневно.

Несколько раз в неделю.

От случая к случаю.

136

48

Впервые.

20

12

Регулярно

8

5

5

Сколько времени тратите на покупку?

5 минут

19

12

7 минут

124

76

10 минут и более

21

13

6

Что, по вашему мнению, характеризует качество торгового обслуживания?

Наличие товаров и возможности их выбора.

164

100

Доступные цены.

138

84

Оказание дополнительных услуг.

93

57

Реклама и консультация о товаре.

102

62

Чистота и порядок в магазине.

83

51

7

Что вы думаете об ассортименте?

Узкий.

23

14

Средний

125

76

Широкий

16

10

8

Как вы оцениваете уровень мастерства работников нашей компании?

Удовлетворительный.

3

2

Неудовлетворительный.

10

6

Очень хорошее.

151

92

9

Как вы оцениваете обслуживание в нашей компании?

Хорошее (культура обслуживания, внимание)

132

80

Не важное (культура обслуживания, внимание)

18

11

Плохое (культура обслуживания, внимание)

10

6

10

Как Вы оцениваете внешний вид продавцов?

плохо (грязный, неопрятный)

2

1

удовлетворительно (чистый, но неопрятный)

7

4

отлично (чистый и опрятный)

151

92

11

Устраивает ли Вас расположение торговых точек?

Да

47

29

Нет

21

13

Не вполне

96

59

13

Существующие формы оплаты

Удовлетворяют

151

92

Нет

3

2

Недостаточно

10

6

14

Доступна ли справочная информация о желаемом товаре

Да

9

5

Нет

142

87

Недостаточно

9

5

15

Какой бы Вы предпочли режим работы компании?

8.00 – 20.00

30

18

8.00 – 22.00

128

78

Круглосуточно

6

4

17

Устраивают ли Вас дополнительные услуги?

Да

17

10

Нет

104

63

Не вполне

23

14

18

По каким показателям Вы выбрали нашу компанию?

- Удобное месторасположение (рядом с домом, работой)

28

17

- Низкие цены (ниже в близлежащих торговых точках)

138

84

- Качество обслуживания (быстрота, культура)

51

31

- Ассортимент товаров

164

100

- Прочее

0

19

Делая покупки в ООО «Евростиль» Вы уверены в качестве приобретаемого товара?

Да

139

85

Нет

11

7

Не совсем

0

20

Вы заметили, что в магазине присутствует товар разных групп: рациональные решения, классические решения, особенные решения

Да

23

14

0

Нет

141

86

23

В целом мое отношение к «Евростиль» можно охарактеризовать так

Это лучший магазин в городе

48

29

Такой же, как все

116

71

Худший магазин

0

24

Мне нравится эта компания, потому что здесь:

Отличное обслуживание

105

64

Грамотные продавцы

118

72

Высокое качество техники

103

63

Фирма выполняет все свои обязательства

118

72

2 5

Мне не нравится эта компания, потому что здесь:

Плохое обслуживание

7

4

Неграмотные продавцы

8

5

Никое качество товара

5

3

Фирма не выполняет все свои обязательства

0

0