Приложение а

Вопросы

Ответы

1

Сколько Вам лет?

20 – 30 лет

30 – 45 лет

45 – 60 лет

Старше 60 лет

2.

Ваш пол?

Мужской

Женский

3.

Сфера занятости

Студент

Рабочий

Служащий

Руководитель

Военный

Безработный

4

Как часто вы делаете покупки в нашей компании?

Ежедневно.

Несколько раз в неделю.

От случая к случаю.

Впервые.

Регулярно

5

Сколько времени тратите на покупку?

5 минут

7 минут

10 минут и более

6

Что, по вашему мнению, характеризует качество обслуживания?

Наличие товаров и возможности их выбора.

Доступные цены.

Оказание дополнительных услуг.

Реклама и консультация о товаре.

Чистота и порядок в магазине.

7

Что вы думаете об ассортименте в компании?

Узкий.

Средний

Широкий

8

Как вы оцениваете уровень мастерства работников нашей компании?

Удовлетворительный.

Неудовлетворительный.

Очень хорошее.

9

Как вы оцениваете обслуживание в нашей компании?

Хорошее (культура обслуживания, внимание)

Не важное (культура обслуживания, внимание)

Плохое (культура обслуживания, внимание)

10

Как Вы оцениваете внешний вид консультантов?

плохо (грязный, неопрятный)

удовлетворительно (чистый, но неопрятный)

отлично (чистый и опрятный)

11

Устраивает ли Вас расположение торговых точек?

Да

Нет

Не вполне

13

Существующие формы оплаты

Удовлетворяют

Нет

Недостаточно

14

Доступна ли справочная информация о желаемом товаре

Да

Нет

Недостаточно

15

Какой бы Вы предпочли режим работы магазина?

8.00 – 20.00

8.00 – 22.00

Круглосуточно

17

Устраивают ли Вас дополнительные услуги?

Да

Нет

Не вполне

18

По каким показателям Вы выбрали нашу компанию?

- Удобное месторасположение (рядом с домом, работой)

- Низкие цены (ниже в близлежащих торговых точках)

- Качество обслуживания (быстрота, культура)

- Ассортимент товаров

19

Делая покупки в ООО «Евростиль» Вы уверены в качестве приобретаемого товара?

Да

Нет

Не совсем

20

Вы заметили, что в магазине присутствует товар разных групп: рациональные решения, классические решения, особенные решения

Да

Нет

23

В целом мое отношение к «Евростиль» можно охарактеризовать так

Это лучшая компания в городе

Такая же, как все

Худшая компания

24

Мне нравится компания, потому что здесь:

Отличное обслуживание

Грамотные продавцы

Высокое качество

Фирма выполняет все свои обязательства

25

Мне не нравится компания, потому что здесь:

Плохое обслуживание

Неграмотные продавцы

Никое качество товара

Фирма не выполняет все свои обязательства