10. Психолог.аспекты поведения в соцконфликтах
.docx10) Психологические аспекты поведения в социальных конфликтах
конфликт – столкновение, вызванное противоречием установок, целей и способов действия по отношению к конкретному предмету или ситуации. Представляет собой социально-психологический процесс.
Социальным конфликтом в современной социологии понимают любые виды борьбы между индивидами, цель которых - достижение либо сохранение средств производства, экономической позиции, власти или других ценностей, пользующихся общественным признанием, а также завоевание, нейтрализация или устранение действительного либо мнимого противника.
Структура социального конфликта:
1) противоречие, которое выражено в проблеме и является объективной предпосылкой конфликта (источник конфликта);
2) люди как носители данного противоречия, представляющие различные социальные интересы (субъекты конфликта); Они могут выступать в конфликте как частные лица (семейный конфликт), как официальные лица (конфликт по вертикали) или как юридические лица (представители учреждений и организаций).
3) объект конфликта (скрытые нужды). Объектом конфликта может быть материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.
4) предмет конфликта (открытые нужды). Ядром любого конфликта является противоречие. В нем отражается столкновение интересов и целей сторон.
5) столкновение субъектов конфликта (процесс, активная фаза), в котором как бы происходит “противоречие в действии”. Столкновение также характеризуется эмоциональной окраской и психологическими установками субъектов. Поскольку конфликт представляет собой высшую (активную) стадию развития противоречия, то в случае отсутствия последней составляющей (столкновения) мы имеем дело с латентным, т. е. скрытым конфликтом, выявление которого наиболее сложно. Такой конфликт также можно назвать “недоразвитым” в силу его остановки своего развития на стадии противоречия.
Субъектами конфликтов являются социальные группы:
1) Первичные группы - непосредственные участники конфликта, которые находятся в состоянии взаимодействия по поводу достижении объективно или субъективно несовместимых целей.
2) Вторичные группы, которые стремятся быть незамешанными непосредственно в конфликт, но носят свой вклад в разжигание конфликта. На стадии обострения конфликта они могут стать первичной стороной.
3) Третьи силы, заинтересованные в разрешении конфликта.
Психологический аспект: Конфликтное поведение состоит из противоположно направленных действий оппонентов. Этими действиями реализуются скрытые от внешнего восприятия процессы в мыслительной, эмоциональной и волевой сферах участников конфликта. Чередование реакций сторон, направленных на реализацию их интересов, и ограничение интересов оппонента составляют видимую социальную реальность конфликта.
Конфликтное поведение имеет свои принципы, стратегии и тактики. В числе принципов поведения в конфликтной ситуации: концентрация сил, координация сил, нанесение удара по наиболее уязвимому пункту в расположении противника, экономия сил и времени.
Выделяют пять стратегий:
-соперничество - заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения;
-сотрудничество - позволяет осуществить поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны;
-компромисс - предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны;
-приспособление - основывается на понижении своих стремлений и принятии позиций оппонента;
-избегание - участник находится в ситуации конфликта, но без всяких активных действий по его разрешению.
Стратегии в конфликте реализуются через различные тактики, в числе которых:
-тактика захвата и удержания объекта конфликта. Применяется в конфликтах, где объект материален;
-тактика физического насилия. Применяются такие приемы, как уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие, нанесение телесных повреждений, блокирование чужой деятельности, причинение боли и т.п.;
-тактика психологического насилия. Вызывает у оппонента обиду, задевает самолюбие, достоинство и честь;
-тактика давления. Приемы включают предъявление требований, указаний, приказов, угрозы, вплоть до ультиматума, предъявление компромата, шантаж;
-тактика демонстративных действий. Применяется с целью привлечения внимания окружающих;
-тактика коалиций. Цель - усиление своего ранга в конфликте. Выражается в образовании союзов, увеличении группы поддержки за счет руководителей, общественности, друзей, родственников, обращении в СМИ, различные органы власти;
-тактика фиксации своей позиции. Наиболее часто применяемая, основана на использовании фактов, логики для подтверждения своей позиции. Это убеждение, просьбы, критика, выдвижение предложений и т.д.;
-тактика дружелюбия. Включает корректное обращение, подчеркивание общего, демонстрацию готовности решать проблему, предъявление необходимой информации, предложение помощи, оказание услуги, извинение, поощрение;
-тактика сделок. Предусматривает взаимный обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями.