1.8. Рациональное решение проблем

Так как решение рассматривается как процесс, протекающий во времени, то можно выделить некоторое количество последовательно взаимосвязанных шагов, выстроенных в логическую схему (цепочку). В ее основе лежит комплексное использование нормативного и дескриптивного подходов. Такая схема позволяет ЛПР четко осмыслить и проанализировать принятое решение.

Особенности комплексного подхода.

1. Структуризация, которая предполагает определение места, роли, объекта решения среди задач более высокого и более низкого уровня, а также установление отношений между ними.

2. Характеризация - направлена на определение характеристик, которые описывают решаемую задачу полно.

3. Оптимизация предполагает выбор наилучшего варианта решения.

Первая, вторая и третья особенности дают возможность последовательно снижать неопределенность в процессе обоснования решения.

4. Возможность использования экспертных оценок и систем поддержки в принятии решений.

5. Позволяет ЛПР включаться в процесс подготовки принятия и реализации решения практически на любом этапе.

1.9. Процесс подготовки, принятия и реализации решения

Процесс решения с технологической точки зрения можно представить в виде последовательности этапов и процедур, имеющих между собой прямые и обратные связи. Этот процесс можно структурировать на отдельные этапы. Ниже предлагается схема процесса подготовки, принятия и реализации решения (рис. 1.5).

Рис. 1.5. Процесс подготовки, принятия и реализации решения

1. Выявление и анализ проблемной ситуации. Анализируется исходная информация о состоянии объекта исследования и внешней среды; осуществляется выявление, структуризация и ранжирование проблем. Затем определяются стратегические направления решения проблем. Конечным результатом работ на первом этапе является выявление базовых, или кардинальных, проблем и выбор стратегического направления их решения с предварительной ресурсной оценкой.

2. Формирование целей. Определяются цели решения базовых (кардинальных) проблем; составляется либо просто перечень целей, либо дерево (граф) целей.

3. Выявление полного перечня альтернатив. Определяется как можно более полная совокупность альтернатив. В реальных условиях обычно рассматривают 2-3 варианта решений, т.к. уменьшается трудоемкость анализа, однако уменьшаются и шансы в принятии правильного решения, т.к. его может не быть в этой выборке.

4. Выбор допустимых альтернатив. Альтернативы, выявленные на предыдущем этапе, пропускаются через фильтр ограничений: ресурсных, финансовых, социальных, юридических.

5. Предварительный выбор лучшей альтернативы. Множество альтернатив, удовлетворяющих ограничениям, подвергаются детальному анализу с точки зрения 2

6. Оценка альтернатив со стороны ЛПР. Проводится выбор наилучшего способа достижения целей. На этом этапе ЛПР может принимать в расчет дополнительные факты и моменты, не учтенные системными аналитиками. А также использовать собственный опыт, интуицию.

7. Экспериментальная проверка альтернатив (если возможно). Если ЛПР затрудняется в окончательном выборе и если имеются соответствующие возможности, то осуществляется экспериментальная проверка 2-3 комбинаций определенных альтернатив. В результате эксперимента появляется дополнительная информация, необходимая для принятия решения в научно-технической деятельности.

8. Выбор единственного решения. ЛПР принимает окончательное решение.

Если экспериментальной проверки нет, то шестой и восьмой этапы совмещаются.

9. Определение этапов, сроков и исполнителей принятого решения. На данном этапе принятое решение делится на составные компоненты, имеющие конкретную временную и адресную привязку, то есть происходит ответ на следующие вопросы: что делать? кому делать? как? с кем? и в какой последовательности?

10. Обеспечение работ по выполнению решения. Осуществляется доведение заданий до исполнителей, обеспечение их всем необходимым, подбор и обучение кадров.

11. Выполнение решения и контроль. Осуществляется оперативный контроль за реализацией решения, устраняются отклонения от реализации решения, вносятся в случае необходимости изменения, корректировки и т.п.

Если проблему решить с первого раза не удается, то можно повторять цикл разработки, принятия и реализации решений или возвращаться с любого этапа к предыдущим.