Назовите современные концепции менеджмента. Объясните их сходство и основные различия

Перечислите основные подходы к управлению и назовите их основные функции

Дайте определение конечной цели менеджмента

Определите различие между ситуационной целью менеджмента и конечной целью

Ситуационная задача

«Проблема качества на электромеханическом заводе»

По мере того как громадный грузовик перекрывал его путь на завод, Александр Крылов приходил во все большее расстройство. Его груп­пе была поручена разработка сложного прибора для управления су­персовременным электропоездом, планируемым для пассажирских перевозок на новой скоростной магистрали между двумя столицами. Пока еще качество созданного прибора значительно уступало не только зарубежным образцам, но и тем, которые разрабатывались другими группами на заводе. В группе Александра что-то шло не так, и положение надо было исправлять. Не опоздает ли он из-за этого медленно ползущего грузовика на совещание группы, которое он назначил на начало рабочего дня и на котором он хотел обсудить с группой проблемы качества?

Александра интересовало, может ли вибрация поезда еще больше повлиять на качество работы создаваемого прибора. Этим ему и хотелось поделиться с группой. На совещании все достаточно скеп­тически отнеслись к сомнению Александра по поводу влияния виб­рации. Он еще не закончил своего объяснения, как Сергей Григорье­вич Тяглов, директор завода, вошел в помещение лаборатории, где проходило совещание. Александр немедленно встал и пошел ему навстречу для формального приветствия. Несмотря на то что Алек­сандр сразу же предоставил слово вошедшему директору, Сергей Григорьевич попросил руководителя группы не прерывать своего выступления. Это несколько обнадежило Александра, он с еще боль­шим энтузиазмом стал развивать свою идею.

В ответ на выступление Александра директор сказал: «Вообще-то такое может случиться. Нужно определить, какова вероятность тако­го исхода и что следует сделать в этой ситуации». Ведущий конструк­тор Владимир Петрович Ельников первым предложил, чтобы группа провела новые испытания прибора на вибростенде в течение опреде­ленного времени и только после этого вернулись к обсуждению про­блемы. Группа согласилась с тем, что Александр должен продолжать руководить работой группы в ходе этих испытаний. Испытания по­казали, что сомнения Александра не были напрасными. В результате группа запросила помощь главного конструктора, прошедшего обу­чение и стажировку на аналогичном заводе в одной из иностранных фирм. На заводе Василия Петровича Звягинцева знали как высокок­лассного специалиста по решению подобных технических проблем-Александр вышел на Василия Петровича через одного своего старого друга, работавшего в группе главного конструктора. Звягинцев вмес­те со своим прежним коллегой, который был уже на пенсии, но продолжал преподавать в вузе, предложил ряд изменений в конструкции прибора, которые значительно приблизили его к установленно­му стандарту. Продвинувшись в решении проблемы качества, Александр со своей группой продолжил совершенствование прибора и сдал его приемной комиссии на неделю раньше установленного срока.

Вопросы к конкретной ситуации

1. Что вы можете сказать об организационной культуре на электромеханическом заводе? Конкретно, какие аспекты культуры вы подметили в этой ситуации? Какие общие ценности и верования разделяются участниками событий?

2. Как вы прокомментировали бы субкультуру в группе Александ­ра? Считаете ли вы данную субкультуру группы поддерживающей или мешающей заводу выполнить порученное задание? Почему? Объясните свою позицию.

3. Что вы могли бы сказать о том, каким образом поддерживается существующая на заводе организационная культура? Соответствует ли, по вашему мнению, она целям и стратегии завода? Как в целом вы охарактеризовали бы организационную культуру на заводе?

Вариант 2

1. Определите сущность и содержание функций как категории менеджмента

2. Поясните характерные черты основных системных функций менеджмента

3. Поясните принцип построения взаимосвязи основных функций в менеджменте

4. Поясните базовые средства воздействия следующих функций:

• планирование

• гуманизация,

• корпоративность

• мотивация.

5. Каковы роль и место функции контроля в системе менеджмента

6. Поясните на примере различие между стратегией бизнеса и стратегией управления

7. Назовите методы поддержания организационной культуры

8. Объясните, почему при одинаковых внешних условиях формируются различные организационные культуры

9. Какие причины внутреннего и внешнего порядка ведут к необходимости изменения организационной культуры?

10. Как влияет организационная культура на конкурентоспособность фирмы, корпорации? Поясните на примере.

Ситуационная задача "Городская телефонная станция"

В начале 90-х тт. в ходе коммерциализации государственных и муни­ципальных организаций было проведено изучение одного из обслу­живающих подразделений городской телефонной станции (ГТС) очень крупного города. Изучение заключалось в проверке эффектив­ности от введения процедуры установления целей и обратной связи по отслеживанию выполнения работниками подразделения заданий по производительности. В это время Степан Николаев работал в новой для себя должности — одного из руководителей ГТС — и одновременно учился в Школе бизнеса Института международных отношений. Его подчиненные, занимавшиеся обслуживанием основ­ных операций, отвечали за поддержание в чистоте и порядке обору­дования, размещенного более чем в 50 зданиях города. Водители и автомеханики обслуживали парк, насчитывающий сотни машин, а снабженцы обеспечивали все районные отделения запасными частя­ми и другими необходимыми материалами.

Обследуемые работники последние годы постоянно не справля­лись с поставленными заданиями и требованиями к их выполнению. Степан регулярно измерял выполняемую ими работу по четырем показателям: (1) качество обслуживания; (2) техника безопасности; (3) дисциплина прихода и ухода; (4) экономия издержек. Все показа­тели за исключением первого измерялись количественно. Своей наи­более важной задачей Степан считал достижение выполнения всеми подчиненными поставленных перед ними целей.

В ходе проводимого изучения все работники были разбиты на группы. Каждая группа изучалась по одной из четырех целей. Про­верка должна была показать, каким образом обратная связь будет влиять на уровень достижения поставленных целей. В одной из групп мастер встречался с подчиненными раз в неделю и информировал их о том, кто из них достиг целей на предыдущей неделе. На этой же встрече устанавливались цели на следующую неделю. Тем работни­кам данной группы, кто работал хорошо, было об этом сказано и взято на заметку мастером. В другой группе работники оценивали свои результаты сами. В третьей группе работники к тому, что они сами оценивали себя, добавляли еще оценку мастера.

Через три месяца после начала обследования в работе групп по­явились признаки улучшения по показателям качества обслужива­ния и техники безопасности. Показатели прихода и ухода не изменились, прогулы были очень редкими. Группа, имевшая в предыдущем году наиболее низкие результаты, оказалась к концу года изучения на первом месте. Это была группа, где оценка шла с двух сторон — от себя и от мастера. Та группа, успехи работников которой оценива­лись только мастером, была второй, подойдя очень близко к заняв­шей первое место группе.

Степан Новиков сказал по этому поводу: «В этих группах были люди, которые действительно получали информацию о результатах своей работы. Когда работник может без вопросов и сомнений знать, что является для него целью и достиг ли он ее, а также периодически получать подкрепление своему поведению похвалой начальника, то это наиболее сильное оружие в организации. Это то же самое, что известить свои войска о победе».

Вопросы к ситуации:

1. Какие из рассматриваемых в ситуации целей относятся к инди­видуальным, групповым и организационным?

2. Как вы думаете, почему для контроля работы групп были вы­браны четыре указанных показателя?

3. Каким методом происходило установление целей в каждой из изучаемых групп? Использовались ли при этом элементы «управле­ния по целям»? Если да, то какие? Подтвердите фактами.

4. Аргументировано объясните, почему группа «самооценки» проиграла?

5. Что бы вы посоветовали Степану использовать как количест­венное выражение каждого из четырех показателей, установленных для групп.

6. Какие еще цели мог поставить перед собой Степан как руково­дитель одного из ключевых подразделений городской телефонной станции.

Вариант 3

1. Каковы роль и место управленческого решения в системе функций менеджмента?

2. Покажите взаимосвязь процессных функций в менеджменте

3. Покажите взаимосвязь критериев, функций и полномочий в системе менеджмента

4. Приведите примеры эффективного использования процесса централизации, децентрализации, интеграции и дифференциации функций менеджмента

5. Каково содержание функций профессионализации менеджмента?

6. Дайте характеристику функций профессионализации менеджмента

7. Как вы считаете, какие функции профессионализации Вам необходимо развивать самостоятельно.

8. Какие функции профессионализма менеджеров, по – вашему мнению, являются основополагающими в управленческой деятельности

9. Какие объективные факторы управленческой деятельности направляют развитие функций профессионализации менеджмента?

Ситуационная задача «Оптимизация функции Контроля на предприятии»

Хлебокомбинат имеет в своем составе хлебный, мелкоштучный и пряничные цехи. Хлебный цех является самым крупным. Доля выручки от реализации его продукции в общем объеме хлебокомбината составляет свыше 90%.

Мука на хлебокомбинат завозится муковозами, взвешивается на автовесах и перекачивается в силосы склада бестарного хране­ния муки (БХМ) по 150 т каждый. Операторы склада фиксируют в журналах сорт муки, ее количество, влажность и другие парамет­ры. По заказу хлебного цеха они несколько раз за смену закачивают муку в производственные бункеры мучного отделения хлебного цеха по 5—6т каждый.

За состояние учета на складе БХМ по приходу, расходу, остат­кам муки несет ответственность начальник склада БХМ.

В соответствии с заказами экспедиции на сбыт продукции му­ка из производственных бункеров поступает в тестомесильное отделение хлебного цеха. Мука вместе с другими ингредиентами (соль, сахар, дрожжи, вода и др.) замешивается в дежах. Тесто в дежах бродит, а затем через дежеопрокидыватель поступает в приемный бункер определенной поточной линии, делится на пор­ции, которые округляются и подаются в расстоечный шкаф, а за­тем — в печь.

В отчетах начальника смены о выработке продукции обязатель­ными являются следующие данные:

— сорт, количество, влажность поступившей со склада БХМ муки в каждый производственный бункер;

— количество выработанной каждой бригадой продукции в ас­сортименте, в соответствии с которым начальник смены отчитывается о расходе муки по сортам, прочего сырья, упа­ковочных материалов;

— количество мочки (по ржаным сортам), брака;

— внутренние накладные о передаче в экспедицию выработанной продукции в ассортименте, в разной упаковке.

За состояние учета в хлебном цехе по приходу, расходу, остат­кам сырья, материалов, готовой продукции несет ответствен­ность начальник хлебного цеха.

Экспедиторы хлебной экспедиции принимают продукцию от хлебного цеха в контейнерах и в соответствии с заказами торговых точек по товарно-транспортным накладным отгружают им про­дукцию — в автомашины хлебокомбината или в собственный транс­порт торговых точек.

За состояние учета в экспедиции по приходу, отгрузке, остаткам готовой продукции несет ответственность начальник экспедиции.

В конце каждой смены старший экспедитор новой смены прини­мает от старшего экспедитора отработавшей смены отчет экспе­диции, где указываются остатки готовой продукции в ассортимен­те на начало смены, приход из хлебного цеха, отгрузка продукции торговле и остатки продукции на конец смены. Выявленные излиш­ки продукции по акту приходуются, недостача — возмещается из заработной платы бригады или конкретных лиц, виновных в допу­щенной пересортице.

Наличие пересортицы готовой продукции в экспедиции, расхож­дения по количеству принятой хлебным цехом муки по сортам и отпущенной муки со склада БХМ являются на заводе обычным де­лом. Ежесменно, а особенно при ежемесячном снятии остатков (на 1-е число каждого месяца) происходят конфликты между произ­водством и БХМ, производством и экспедицией, внутри бригад.

Руководство хлебокомбината решило изменить ситуацию.

Введена новая должность начальника производства, которому подчинили склад БХМ, хлебный цех и экспедицию. На складе БХМ все так же фиксируется поступление муки по сортам, но расход муки и сырья в хлебном цехе определяется не по количеству выработанной продукции, а по количеству отгруженной экспедицией продукции в торговые точки. Снятие остатков муки на складе БХМ теперь про­изводится только при зачистке силосов ( два — три раза в месяц).

Была значительно повышена ответственность начальников смен за соблюдение параметров на всех стадиях технологического процесса с серьезным депремированием их за превышение норм расхо­да сырья, материалов, несоблюдение норм выхода хлеба.

В результате резко сократилось количество отчетных и проме­жуточных документов на складе БХМ, в хлебном цехе и экспедиции, а, следовательно, и в бухгалтерии, экономическом отделе, вычисли­тельном центре. Практически прекратились конфликты между подразделениями, поскольку все производственные вопросы реша­ются теперь одним лицом — начальником производства. Контрольное задание

1. Какие виды контроля описываются в ситуации?

2. Какие экономические показатели Вы бы рекомендовали для этих видов контроля?

Вариант 4

1. Приведите содержание организационной структуры управления, и ее основные характеристики

2. Перечислите основные элементы ОСУ

3. Раскройте сущность концепции бюрократии М. Вебера

4. Какими должны быть действия менеджера при формировании организационной структуры управления

5. Назовите основные типы организационных структур управления

6. Каковы особенности линейной структуры управления, в чем ее достоинства и недостатки

7. Приведите характеристики матричной структуры управления

8. Назовите основные элементы линейно - функциональной структуры управления

9. Приведите структурные особенности дивизиональной структуры управления

10. Охарактеризуйте основные тенденции развития организационных структур управления

11. Перечислите факторы внешней среды, влияющие на структуру управления

12. Назовите главные пути усовершенствования управленческих структур

Ситуационная задача 1:

Построить дерево целей для конкретной организации (вуз, магазин, завод) и сформулировать наименование 3 – 4 уровней подцелей для нее. Перечислить правила, используемые при построении дерева целей.

Ситуационная задача 2:

Построить графически функциональную структуру организации и указать взаимосвязь между уровнями управления. Указать плюсы и минусы этой структуры.

Ситуационная задача 3:

Построить графически одну из дивизиональных структур организации (продуктовую, региональную или клиентовую) и указать взаимосвязь между уровнями управления. Указать плюсы и минусы этой структуры.

Ситуационная задача 4:

Построить проектную (матричную) структуру организации и указать взаимосвязь между уровнями управления. Перечислить плюсы и минусы этой структуры.

Ситуационная задача 5:

Изобразить графически и дать характеристику организационным структурам международных фирм: макропирамидальной, «зонтичной», интерконгломератной.

Вариант 5

1. Определите сущность, функции и выгоды планирования

2. Охарактеризуйте этапы процесса планирования на предприятии

3. Укажите основные подходы к планированию

4. Раскройте четыре основные функции в процессе планирования

5. В чем сущность стратегического планирования?

6. Укажите основные классификационные виды планов?

7. Каким принципам должна отвечать система планирования?

8. Что должен учитывать менеджер при аналитической работе с планами?

9. Установите логическую связь между планированием и прогнозированием

10. В качестве самостоятельной работы студентам предлагается конкретная ситуация для анализа «Прохладные отношения»

«…россияне охладели к мороженому: в 2000 году потребителями этого молочного лакомства называли себя 70% жителей крупных городов, 2004г.- уже только 63%. При этом женщины симпатизируют мороженому больше, чем мужчины, наиболее характерно его потребление для детей, подростков и молодежи. У лиц старше 25 лет интерес к мороженому достаточно стабильный, после 55 лет – заметно снижается. Только 64% жителей столицы называют себя потребителями мороженого, тогда как в северо-западных областях и в Поволжье среди городских жителей таковых почти 70%. 65% потребителей отдают предпочтение пломбиру (от 12 и выше % жирности), 31% - сливочному (8-10%) жирности, 9% - молочное мороженое, другие виды - 5%. Крем-брюле выбирают 36%, шоколадный наполнитель – 33%, ваниль – 20%, клубника – 9%, вкус сгущенного молока – 24%, 34 % едят мороженое без какого-либо дополнительного вкуса

Частота потребления за последние годы практически не меняется и в среднем составляет 5,5 раз в месяц. Среднемесячный объем потребления не растет. В 2000-2003 объемы производства, по информации Союза мороженщиков России, росли не больше, чем на 5 %, в 2004 г. произошел спад (-2%). Итоги 4 – х месяцев 2005г. – по сравнению с показателями прошлого года производство снизилось на 10%.Таким образом, потребление мороженого в России в 2005г. неизбежно должно снизиться.

В чем причина стагнации отрасли? Просто рынок, как говорят сами производители пока не консолидирован, на нем работает слишком много предприятий – свыше 300 по всей России, при чем многие, в первую очередь региональные производители ограничены в ассортименте и в финансовых ресурсах, при этом половину всего объема отечественного мороженого произвели 12 компаний. Однако по сравнению с другими отраслями концентрация рынка очень низкая. Другая особенность российского рынка мороженого - на нем сегодня присутствует лишь дин весомый зарубежный игрок – Nestleс собственной фабрикой в подмосковном Жуковском. Рентабельность производства мороженого не превышает сегодня 15% у крупных компаний и 5-10% у мелких предприятий. Между тем мороженое в силу своей специфики требует больших затрат, чем другие. Важной причиной стагнации рынка выступает более сложная дистрибуция по сравнению с товарами заменителями. Мороженое требует особых условий хранения, транспортировки и продаж. Компаниям еще нужно вкладывать большие средства в морозильное оборудование, в авторефрижераторы и т.д. если вложения не осуществлять ( а большинство операторов не имеют такой возможности) , то , соответственно рынок расти не будет. Нет дистрибуции – нет потребления. Затраты на маркетинг в целом и рекламу в частности производителей мороженого не сопоставимы с аналогичными расходами представителей конкурирующих продуктовых категорий: снеков, прохладительных напитков, пива. А в этих отраслях активны как раз транснациональные корпорации или компании с западным капиталом. Еще одна особенность российского рынка мороженого- малое количество брендов и отсутствие согласия между основными производителями о совместном продвижении всей категории.

Мороженое разделяется на порционное и предназначенное для семейного потребления. В России господствует «порционка»: вафельный стаканчик занимает первое место –48% потребителей, затем следует эскимо – 33%, рожок –17%, 150-граммовый вафельный брикет (13%) и батончик – 10%, 250-граммовые брикеты – 19%, пластиковые контейнеры и ведра столь популярные на западе лишь 5%. Тем не менее специалисты относительно последнего вида расфасовки придерживаются перспективного мнения. Данные за прошлый год показывают чрезвычайно стойкий интерес к потреблению мороженого именно на улице, там его ест 40%, для сравнения чипсами на улице закусывают лишь 34%, а пьют пиво только 10%. Особенности потребления мороженого в России состоит в следующем мороженое прежде всего десерт для особых случаев, а не еда, имеет главный минус – его несочетаемость с другим традиционным десертом – чаем, потребление в больших количествах вредно для горла.

Топ 10 марок мороженого по потреблению (% от всех потребителей категории, Россия, население от 10 лет и старше)

Морозко (разные производители) – 17,8

Забава (разные производители) – 12,5

48 копеек (NESTLE) – 11,3

Семейное (разные производители) – 10,4

Экстрем (NESTLE) – 10,1

Венеция, торт-мороженое (Метелица) - 9,4

Розочка (NESTLE) - 6,8

Жемчужина России (Айс-Фили) – 6,8

Золотой, Серебряный и др. слитки (Талосто) – 6,8

Оазис (Талосто) – 6,6

( по материалам журнала «Индустрия рекламы» №15,2005)

Задание по данной ситуации.

Представьте, что Вы являетесь топ-менеджером западной пищевой компании, одно из направлений деятельности которой составляет производство различных видов мороженого. Главная стратегическая цель вашей компании – проникнуть на российский рынок, и в пятилетний срок достигнуть 10-15% доли рынка.

1. Осуществите планирование вашей производственной деятельности в России на продолжительное время, используя для выполнения данного задания различные виды планов.

2. Какие показатели фирмы (финансовые, технико-технологические, кадровые и пр.) прежде всего нуждаются в планировании?

3. Какую последовательность вы установите при подготовке к работе над долгосрочным планом фирмы?

4. Какие должностные лица обязаны заниматься задачами планирования на предприятии?

Вариант 6

1. Определите основные этапы организации работы менеджером на предприятии

2. Перечислите основные составляющие каждого этапа

3. Укажите сущность вертикальной координации работы

4. Дайте определение понятию «норма управляемости»

5. Раскройте особенности горизонтальной организации работы

6. Укажите на взаимосвязь управленческих и исполнительских функций «по вертикали» и «по горизонтали»

7. Определите сущность делегирования ответственности и полномочий

8. Укажите основные барьеры к делегированию полномочий на российских предприятиях

9. Расскажите о необходимости и возможности делегирования полномочий

10. Раскройте принципы централизации и автономии на предприятии

11. Укажите основные принципы делегирования полномочий

12. Кто, по – вашему мнению, определяет масштабы предоставляемых полномочий руководителям различных рангов?

13. Какими правами располагают: