7.Невербальная коммуникация
Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации.
Эффект большинства посланий создается невербальной информацией. Считается, он обеспечивается в наибольшей степени выражением лица (50-55%) и тональность голоса (35-40%). -
Особенно это проявляется в случаях, когда словесная часть сообщения отправителя противоречива. Получатель больше полагается на невербальную часть, чтобы понять значение послания.
Типы невербальной коммуникации:
Движения тела (жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы).
Личные физические качества (строение тела, рост, запах тела и т.д.).
Использование среды (манера помещения себя в среде, дистанционная близость в общении и т.д.).
Физическая среда (дизайн помещения, освещенность, шум и т.д.).
Время (опоздания, ранний приход, склонность заставлять себя ждать, соотношение времени и статуса и т.п.).
Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу, т.к. свидетельствуют об эмоциях участников коммуникационного процесса. Невербальной информацией трудно манипулировать и ее трудно скрывать в любой межличностной коммуникации.
Вопросы
Какие шумы возникают при передачи данных?
Определение понятия «информация», виды информации
Роль информации в управлении.
Элементы коммуникационного процесса
Препятствия коммуникациям в организации.
Совершенствование коммуникаций в организации.
Общение, сущность, требования.
Понятия «вербальная и невербальная коммуникации»
Литература
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер.с англ.- М.: «Дело ЛТД», 1994.
Семь нот менеджмента: Настольная книга руководителя/ Под ред. В.Красновой, А.Привалова.- Изд.2-е. -М.: ЗАО «Журнал эксперт», 1997.
Басовский Л.Е. Менеджмент: Учеб пособие для вузов по экон. И управленческим спец. –М.: ИНФРА-М, 2000.
Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник.- 3-е изд., перераб.и доп.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.
Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях: Сокр.перев.с англ. с 15 изд.- М.: Экономика, 1995.
Хоскинг. Курс предпринимательства: практическое пособие: Пер.с англ. – М.: Международные отношения, 1993.