1.    Конфликтология, в системе наук: объект и предмет конфликтологии.

2.    Характеристика концепций конфликта.

3.     Понятия «конфликт» и его виды конфликтов.

4.    Структура конфликта.

5.    Объективные причины возникновения конфликтов.

6.    Субъективные причины возникновения конфликтов.

7.    Динамика развития конфликта. Предконфликт.

8.    Динамика развития конфликта. Собственно конфликт.

9.    Характеристика внешнего плана эскалации конфликта.

10. Динамика развития конфликта. Послеконфликтная ситуация. Характеристика постконфликтного синдрома.

11. Конструктивные функции конфликта.

12. Деструктивные функции конфликта.

13. Предупреждение  конфликтов в организации.

14.  Характеристика форм завершения конфликта (управление конфликтом, затухание конфликта, урегулирование конфликта).

15.  Структурные, юридические методы разрешение конфликта.

16.  Поведение в конфликте по К. Томасу и Р.  Килмену: стратегия избегания.

17. Медиация, ее характеристика и особенности.

18.  Поведение в конфликте по К. Томасу и Р.  Килмену: стратегия конкуренция.

19. Характеристика метода разрешения конфликта картография  Х. Корнелиуса «Картография конфликта». 

20.  Четырех шаговый метод Д.Дэна по разрешению конфликта.

21.  Стратегия поведения в конфликте «компромисс» по  К. Томасу и Р.  Килмену.

22. Метод эффективного разрешении конфликта  Т.Гордона.

23. Стратегия поведения в конфликте «сотрудничество» по  К. Томасу и Р.  Килмену.

24. Классификация конфликтных типов личностей и особенности взаимодействия с ними.

25.  Характеристика стратегии поведения в конфликте «приспособление» по К. Томасу и Р.  Килмену.

Тема 1. Лекция

Объект и предмет  конфликтологии.

Конфликтология как отдельная дисциплина сло­жилась в пятидесятых-шестидесятых годах прошлого как комплексная дисциплина, синтезирующая знания социологии, по­литологии, общей и социальной психологии, а также ряда других социальных и гуманитарных наук. Ее предметом стало объяснение процес­сов жизни, функционирования и развития общественных систем и подсистем посредством ка­тегории конфликта, обозначающей столкновение, противоборство субъектов, преследующих противоположные интересы и цели.

Исходя из определения предмета, мы можем вывести и объект конфликтологии - социальный конфликт. Именно социальный, а не межличностный (хотя, некоторые межличностные конфликты имеют социальные корни и социальную значимость). Но об этом позже:

Конфликтология - теоретико-прикладная дис­циплина. Это означает, что ее структура слагает­ся из следующих уровней знания:

·                     теоретического объяснения конфликта как социального феномена, анализа его природы, динамики, взаимосвязи со всеми общественными отношениями, его места и функций в системе общественных действий и взаимодействий;

·                     изучения конкретных видов конфлик­тов, возникающих в различных формах социальной жизни (семья, коллектив, фирма и т.д.);

·                     разработка технологий регулирования и разрешения социальных конфликтов.

На этой основе конфликтология разрабатывает необходимые ори­ентиры, которыми можно воспользоваться в процес­се управления социумом.

Существенной особенностью конфликтологии яв­ляется ее комплексный характер. Поскольку конф­ликты имеют место во всех сферах общественной жизни и на всех уровнях ее организации и разви­тия, то ими интересуются представители различных социальных дисциплин. Социологи, политологи, психологи, экономисты, юристы, специалисты в об­ласти организации и управления и даже ученые, занимающиеся точными науками, изучают различ­ные аспекты общественных конфликтов, их развития и преодоления. Общая для всех смежных наук цель - выявление и объяснение механизмов, управ­ляющих общественными процессами, связанными с конфликтами, их динамикой, обоснование возмож­ности предвидения (прогнозирования) тех или иных актов поведения субъектов в конфликтных ситуациях.

Специфической особенностью конфликтологии на современном этапе (в 21 веке) является активное включение в развитие теоретических и эмпирических знаний представителями естественных (биология, физика) и точных (математика, информатика) наук. Это связано с тем, что:

·                     С одной стороны, представители данных наук понимают, что на результаты их исследований сказываются социальные факторы, когда социальный заказ ориентирует не только на определенную область исследования, но и на получение определенного результата.

·                     С другой, социологи, политологи, психологи все в большей степени осознают свою зависимость от технических средств, влияния последних не только на результаты исследований, но и на организацию социальной жизни.

Отсюда появляются новые темы конфликтологии, например: 'человек - машина'. Ну, самая распространенная 'пользователь - персональный компьютер': типичные высказывания студентов: 'я исправляла ваши замечания, но подлый компьютер:' При этом они компьютер воспринимают 'как одушевленный предмет'. На самом деле за этими высказываниями лежит социальный конфликт. Ибо конфликт возникает не между человеком и 'железом', а между пользователем и программным обеспечением. А программное обеспечение составляют люди. И, по сути, конфликт разворачивается между теми, кто составляет программы, и теми, кто ими пользуется. А это уже - социальный конфликт:

В то же время конфликтология не является наукой. Интегрируя (когда успешно, когда - нет) знания социологии, психологии и других наук, конфликтология вычленяет из них информацию, относящуюся к проблеме возникновения, протекания и разрешения социальных конфликтов. При этом она использует методологическую базу, парадигмы и методы данных наук.

Идейно-теоретические истоки конфликтологии. Конфликт является атрибутом социальной жизни людей, его наличие отмечали Древнего Китая и Античности. Однако общие, философско-социологические основы те­ории конфликта были заложены марксизмом, что признается основоположниками современной кон­фликтологии. Так, Льюис Козер пишет: 'Карл Маркс является классическим теоретиком конфликта'.

Как известно, в центре внимания марксизма оста­валась крайняя форма социального конфликта - классовая борьба, социальная революция, словом, классовый антагонизм. В основе его лежит проти­воречие между производительными силами и про­изводственными отношениями. С точки зрения марксизма, социальный классо­вый антагонизм и связанные с ним конфликты объективны и закономерны; их социальная приро­да - система отношений эксплуатации человека че­ловеком. Социальный антагонизм порождается ча­стной собственностью. На его базе утверждается по­литическая власть (государство) как машина подавления. Согласно марксизму, экономический и социально-политический антагонизм исчезает толь­ко при коммунизме, тогда как социальные проти­воречия остаются. Классовая борьба и революция - движущие силы истории.

Важнейшая идея современной теории конфликта - связь конф­ликта с объективными социальными противоречи­ями, рассмотрение конфликта в контексте, обще­ственных отношений - это традиция марксизма.

В западной научной мысли с подачи Карла Маркса анализом социальных конфликтов занимались многие выдающиеся ученые 19 - начала 20 веков. Среди последних следует назвать: Эмиля Дюркгейма, Георга Зиммеля, Людвига Гумпловича, Макса Вебера, Вильфредо Парето, Гаэтано Моска и многих других. Если уж быть до конца точным, то впервые термины 'конфликт' и 'концепция конфликта' в научную литературу введен немецким социологом (ныне его больше относят к культурологам) Георгом Зиммелем. В рамках формальной социологии и аристотелевской логики Г. Зиммель рассматривал противоречия между содержани­ем и формой культуры, между культурными отличиями представителей различных социальных групп. В последнем случае он рассматривал конфликт как порождение различий в социализации, а также социально-психологическими факторами. В этом отношении конфликт обусловлен различием интерпретаций одних и тех же фактов представителями различных социальных групп.

В.Парето, противопо­ставляя свои взгляды Марксовым, считал одним из главных факторов, детерминирующих обществен­ный процесс, соперничество элит и борьбу масс с элитой. Вместе с тем он не отрицал правоту Марк­са в том, что классовая борьба есть фундаменталь­ная 'величина' в истории. Однако В.Парето отвер­гал тезис, что классовая борьба определяется ис­ключительно противоречиями в экономике, конфликтами, вытекающими из собственности на средства производства. По мнению В.Парето, пер­вопричиной противоречия между массой и элитой может быть обладание государственной властью и военной силой. Этот итальянский социолог и поли­толог утверждал, что устранение конфликта между трудом и капиталом не ведет к исчезновению классовой борьбы.

Классовая борьба - лишь форма борьбы за жизнь, а то, что именуют 'конфликтом между трудом и капиталом' - лишь форма клас­совой борьбы. Религиозные конфликты - тоже фор­ма классовой борьбы. Исчезая, они заменяются со­циальными конфликтами. Но если даже утвердится коллективизм, не будет 'капитала', конфликты не исчезнут, классовая борьба тоже. Одну форму классовой борьбы заменит другая. 'Возникнут кон­фликты между разными слоями трудящихся социа­листического государства, между 'интеллектуала­ми' и 'неинтеллектуалами', между разными типа­ми политиков, между ними и подчиненными, между новаторами и консерваторами'.

Гаэтано Моска, развивал ту же мысль о постоянном характере конфликтов в обществе, связывая их существование с разделением общества на господствующий 'по­литический или правящий класс' и управляемый класс - большинство народа. История общества по­стоянно остается борьбой этих классов, насилие и конфликты здесь играют важную роль в происхо­дящих переменах и установлении стабильности.

Крупнейший немецкий социолог М.Вебер считал, что любое общество раздирают коренные противо­речия, в частности, между местом, занимаемым чле­ном общества, и его заслугами, между эгоизмом индивида и необходимостью подчинения, предан­ности общественным интересам. Внутри общества имеют место различные конфликты между группа­ми, партиями, отдельными личностями.

Таким образом, в западной научной мысли 19 - начала 20 вв. конфликт рассматривался на основе положений марксизма, хотя и получал свою интерпретацию. Общими местом в теориях является тезис: конфликт неизбежен и заканчивается победой одной из сторон. В то же время в качестве идейно-теоретических выступали и другие концепции. Среди последних следует назвать антипод марксизма - структурно-функциональный анализ Толкота Парсонса. Т. Парсонс и его сторонники, не отрицая наличие конфликтов, утверждали, что тенденции к единству, решение общих целей и задач преобладают и в этом отношении конфликты разрешаюся 'сами собой'. Они считали конфликты негативным явлением, препятствующим развитию социальных отношений. Вот на основе этих диаметрально противоположных точек зрения и возникла конфликтология: сначала как парадигма (образец научной практики) изучения социальных явлений, а потом и как научная дисциплина.

Возникновение и развитие конфликтологии как научной дисциплины. Начало конфликтологии как отдельной дисциплины было заложено в работах Льюиса Козера 'Функции социального конфлик­та', Кеннета Болдинга - 'Общая теория конфликта', Ральфа Дарендорфа - 'Классы и классовые конфликты в индустриальном обществе' и некоторых других. Авторы указывали как на положительные, так и на отрицательные последствия социальных конфликтов. В этом отношении  парадигма конфликта уживалась с парадигмами согласия и плюрализма. Эта парадигма:

· с одной стороны, ори­ентирует мысль исследователя на выявление и объяснение противоречий, конфликтов в системе общественных отношений.

· с другой - конфликт рас­сматривается лишь в рамках достижения и обеспечения согласия и исключается из сферы взаимоот­ношений больших социальных групп.

Трактовка парадигмы конфликта отрази­ла два противоположных подхода в изучении кон­фликтов. Один подход - это подход с точки зрения структурного функционализма и теории 'человечес­ких отношений' Элтона Мэйо. Согласно ему конфликты в обще­ственной системе встречаются, но они носят времен­ный характер и скорее вписываются не в функции системы, а представляют дисфункцию, патологию (Роберт Мертон), либо имеют позитивные последствия, но лишь в случае их успешного разрешения (Льюис Козер). Стало быть, природа их не объективна, а субъек­тивна.

При другом подходе конфликт рассматрива­ется как явление естественное, закономерное для об­щества. Нормальное состояние общества - не гармония, равновесие, а конфликт (Ральф Дарендорф, Чарльз Райт Миллс). Природа конфлик­та объясняется по - разному: социально-психологичес­кими факторами или же особенностями социальной структуры. Согласно концепции Р.Дарен­дорфа, каждое общество изменяется в каждой своей точке; каждое общество пронизано конфликтом, со­циальный конфликт вездесущ; каждый элемент в обществе вносит свой вклад в его дезинтеграцию и изменение; каждое общество построено на подчи­нении одних членов общества другим.

Отмеченный водораздел концепции интеграции и конфликта очерчен в одной из последних работ известного современного французского социолога Алена Турена 'Возвращение человека действующего. Социальная тео­рия в индустриальном обществе'. Автор говорит о 'разных социологиях': одна из них вклю­чает дисциплины, ориентированные на изучение 'социального порядка', т.е. совокупности институ­тов и отношений, обеспечивающих стабильность данной системы. Другая - 'социология действия', она, напротив, интересуется прежде всего измене­ниями, рассматривает социальные действия как цепь конфликтов. По А.Турену, всякий социальный процесс состоит из системы конфликтов социальных субъектов различного ранга и уровней.

Модель равновесия, стабильности и конфликтная модель общества представлены также во взглядах других современных авторов, включая отечественных. Важно отметить, что при том и другом подхо­дах в изучении конфликта зарубежными учеными накоплен большой фактический материал, в основ­ном относящийся к разработке технологии управ­ления на уровне малых групп, фирм и межличност­ных отношений.

Психологические методы в конфликтологии (наблюдение, эксперимент, социометрия, опрос, анализ документов, личностные тесты и т.д.).

То, что конфликтология не является наукой определяет отсутствие собственной методологии. Методологическую основу конфликтологии как теоретико-прикладной дисциплины составляет ком­плекс философских, политологических и социологи­ческих идей, аккумулируемых в теории конфликта. В различных направлениях исследования конфлик­тов, рассмотренных выше (структурно-функциональ­ной и конфликтной моделей общества), отмечается существенное различие методологии. Структурно-функционалистский подход, поскольку он акценти­руется на равновесии, стабильности системы, а кон­фликты рассматривает лишь как временное явле­ние, как дисфункцию системы, будет правильно отнести к разряду недиалектических методологий. Противоположный ему подход - парадигма конф­ликта, ориентирующая на изменение системы, пред­ставляющая конфликт как естественное явление в обществе, связанное с объективными противоречи­ями, - является диалектическим.

Коренной вопрос той или иной методологии - вопрос о природе конфликта. Решается он опять-таки по-разному, хотя в основе решений лежит соб­ственно социологическая концепция. Функционали­сты исходят из социальной структуры общества, считая, что она не фиксирует постоянные и четкие классовые различия, а характеризуется высоким уровнем социальной мобильности, политической же системе принадлежит иная роль - формирование и функционирование полиархии. Последняя озна­чает признание существования многих политически активных, соперничающих в борьбе за власть групп. Следовательно, анализ конфликтов здесь не увязывается с социальной структурой, взаимодей­ствием больших социальных групп. Такая методо­логия отражает американскую социальную ситуа­цию, с рыхлой классовой структурой, со многими пересекающимися противоречиями, носящими вре­менный характер, как утверждают американские авторы.

В теории групп, разработанной американским политологом и социологом Д.Трумэном, одним из условий демократии признается 'текучее членство'; члены общества включены во множество групп ин­тересов, действительных и потенциальных. Переход из одной группы в другую - не резкий, плавный. Возникающие организованные группы интересов не могут следовать только собственным целевым уста­новкам, но должны учитывать также принадлеж­ность своих приверженцев к другим группам инте­ресов. Поэтому при наличии таких групп возника­ющие конфликты пересекаются и всегда содержат в себе тенденцию к равновесию, балансу интере­сов'.

Диалектическая методология (некоторые ученые называют ее структуралистской) рождена на евро­пейской почве, в социумах со зрелыми классовыми различиями и противоположностью интересов боль­ших социальных групп, в обществах, где в послед­ние два века постоянно развивались социальные и политические движения левого толка. Эта методо­логия, будь то марксистская или немарксистская, увязывает анализ конфликтов прежде всего с соци­альной структурой и ее изменением. Р.Дарендорф, например, пишет: 'Социальные конфликты вырас­тают из структуры обществ, являющихся союзами господства и имеющих тенденцию к постоянно кри­сталлизуемым столкновениям между организован­ными сторонами'.

Методы подразделяются на: методы изучения конфликтов и методы разрешения их. Методы изучения, в свою очередь подразделяются на теоретические и эмпирические. К теоретическим относятся:

1) структурно-функциональный метод - выявляются основные элементы конфликтного взаимодействия и роль каждого из них. Явление рассматривается в состоянии покоя, в статике. Преимущество метода - он помогает увидеть то, что в состоянии движения не увидеть (состав участников, причины, границы конфликта). Выявление структурных элементов - важнейшая предпосылка урегулирования конфликта. Недостаток метода - исследует то, чего нет, так как конфликт никогда не находится в состоянии покоя.

2) процессуально-динамический метод (дополняет структурно-функциональный метод). Его инструменты - определение основных этапов, стадий развития конфликта. Динамика конфликта может развиваться как по восходящей линии (эскалация), а может - в направлении разрядки напряженности.

3) типологизация (классификация) конфликтов - метод обеспечивает группировку, классификацию форм конфликтов. Группировка помогает не только увидеть разные типы конфликтов (семейные, учебные, межгосударственные и т.д.), но и глубоко уяснить сущность конфликтов, которая проявляется в их многообразии. Все три метода лишь объясняют, что такое конфликт. Важной задачей науки является не только объяснение того, что есть, но и того, что будет.

4) системный анализ.

Эмпирические:

1)        наблюдение;

2)        устный и письменный опрос;

3)        анкетирование;

4)        ивент-анализ;

5)        построение когнитивных карт;

6)        тестирование;

7)        деловые игры и т.д.

Также существуют методы прогнозирования. Прогнозирование - предвидение возможности конфликта, возможного будущего конфликта. Прогноз отличается от утопий тем, что он опирается на результаты структурного, динамического и типологического анализов. Прогнозы могут быть: краткосрочные; среднесрочные; долгосрочные.

Среди методов прогнозирования в конфликтологии используются:

1)        Экстраполяция

2)        Моделирование

3)        Метод коллективной экспертной оценки и т.д.

Основные концепции социального конфликта: социально-биологическая (Ч. Дарвин,  Г. Спенсер, У. Самнер);

Она утверждает, что конфликт присущ человеку как и всем животным. Из теории естественного отбора Ч. Дарвина выводят идею естественной агрессивности человека вообще. Так появился «социальный дарвинизм» как направление. Его сторонники стали объяснять эволюцию общественной жизни биологическими законами естественного отбора. Чисто социологическую концепцию, основанную на принципе борьбы за существование, разработал Герберт Спенсер (1820-1903). - состояние противоборства универсально; - оно обеспечивает равновесие в обществе; - между обществом и окружающей природой; - закон конфликта - всеобщий закон; - он будет проявляться до тех пор, пока не будет достигнуто полное равновесие между народами и расами. Социальным дарвинистом был американский социолог Уильям Самнер (1840-1910). - в борьбе за существование гибнут слабые, худшие представители человеческого рода; - победители (преуспевающие американские промышленники, банкиры) являются истинными творцами ценностей, лучшими людьми. В настоящее время идеи социального дарвинизма имеют немного последователей. Представители социального дарвинизма дали описание различных типов агрессивного поведения людей: территориальная агрессия;

агрессия доминирования;

сексуальная агрессия;

агрессия родителей;

агрессия ребенка;

моралистическая агрессия;

агрессия грабителя;

агрессия жертвы по отношению к грабителю.

 Социально-психологическая концепция (З.Фрейд, К. Лоренц, К. Левин).

Она объясняет конфликт посредством теории напряженности.

В ее основе лежит утверждение: современное индустриальное общество вызывает состояние напряженности у большинства людей.

Нарушается равновесие между индивидом и средой.

Причины - перенаселенность, скученность, обезличенность, нестабильностью отношений.

Социальной подоплекой напряженности выступает фрустрация.

Фрустрация - дезорганизация внутреннего состояния личности на социальные препятствия к достижению цели

Фрустрация может проявиться в реакциях:

- агрессии;

- регрессии;

- или в уходе в себя.

Однако показатели напряжения индивидуальны для индивидов.

Они не могут быть применимы для прогнозирования коллективного проявления.

Теория насилия или классовая теория (К. Маркс, Ф. Энгельс, В.И. Ленин).

Она утверждает: социальный конфликт воспроизводится обществами с определенной социальной структурой.

Среди авторов подобных взглядов:

Карл Маркс (1818-1883), Фридрих Энгельс (1820-1895), В.И. Ленин (1870-1924), Мао Цзэдун (1893-1976), американский социолог, представитель неомарксизма Герберт Маркузе (1898-1979), американский леворадикальный социолог Чарльз Райт Миллс (1916-1962), представители итальянской школы политической социологии, создатели теории элит:

· Вильфредо Парето (1848-1923);

· Гаэтано Моска (1858-1941);

· Роберт Михельс (1876-1936).

К. Маркс:

причина конфликта - разделения людей на классы,

классы определяются положением в экономической системе,

основные классы общества - буржуазия и пролетариат,

между ними происходит постоянная вражда,

цель буржуазии - господство и эксплуатация пролетариата,

антагонистические конфликты приводят к революциям,

революции являются локомотивами истории.

Точка зрения марксизма на конфликт

конфликт - неизбежное столкновение,

его нужно правильно организовать,

цель - ускорение развития общества,

насилие оправдывается задачами будущего созидания.

Теория Маркса отводит роль главных носителей политических антагонизмов классам.

Однако сегодня не менее важную роль играют

территориальные (нации и другие формирования внутри наций)

корпоративные (профессиональные и парапрофессиональные) группы.

Теория структурного функционализма (Т. Парсонс, Э. Мэйо).

 

Функционалисты рассматривают конфликт как искажение, дисфункциональный процесс в общественных системах.

Ведущий представитель этого направления - американский социолог Толкотт Парсонс (1902-1979).

· трактовал конфликт как социальную аномалию, «бедствие», которое необходимо преодолевать;

· сформулировал ряд социальных предпосылок, обеспечивающих стабильность общества:

- удовлетворение основных биологических и психологических потребностей большей части общества;

- эффективная деятельность органов социального контроля, воспитывающих - граждан в соответствии с принятыми в данном обществе нормами;

- совпадение индивидуальных мотиваций с общественными установками.

В хорошо работающей социальной системе господствует консенсус.

Конфликт не находит почвы в таком обществе.

Близкой позиции придерживалась школа «человеческих отношений» (public relations).

Так, Элтон Мэйо (1880-1949) утверждал:

- необходимо способствовать установлению мира в промышленности;

- необходимость замены индивидуального вознаграждения групповым;

- замена экономического вознаграждения социально-психологическим (моральный климат);

- необходима удовлетворенность трудом;

- необходим демократический стиль руководства.

Диалектическая концепция (Л. Козер, Р. Дарендорф, К. Боулдинг).

Современные и наиболее популярные диалектические концепции конфликта утверждают: конфликт функционален для социальных систем.

Наибольшую известность среди них получили концепции:

· Льюиса Козера;

· Ральфа Дарендорфа;

· Кеннета Боулдинга;

Американский социолог Льюис Козер

Книга «Функции социального конфликта» (1956 г.)

Его теория получила название «концепции позитивно-функционального конфликта».

Л. Козер доказывал:

- чем больше различных конфликтов пересекается в обществе, тем труднее создать единый фронт, разделяющий членов общества на два противостоящих лагеря;

- чем больше независимых друг от друга конфликтов, тем лучше для единства общества.

Немецкий социолог Ральф Дарендорф

Книга «Классовая структура и классовый конфликт» (1965 г.), «Вне утопии» (1967 г.)

Его теория получила название «конфликтной модели общества».

Дарендорф считал:

- в каждом обществе присутствует дезинтеграция,

- конфликт - это перманентное (постоянное) состояние социального организма.

Суть концепции Ральфа Дарендорфа такова:

- любое общество подвержено в каждый момент изменению;

- социальные изменения вездесущи;

- любое общество испытывает в каждый момент социальный конфликт;

- социальный конфликт вездесущ;

- каждый элемент общества способствует его изменению;

- любое общество опирается на принуждение одних его членов другими.

Американский социолог и экономист Кеннет Боулдинг

Книга «Конфликт и защита. Общая теория» (1963 г.)

Его теория получила название «общей теории конфликта».

Боулдинг применил конфликт в анализе физических, биологических, социальных явлений.

Он доказывал, что и неживая природа полна конфликтов

Из основных положений теории К. Боулдинга следует, что:

- конфликт неотделим от общественной жизни;

- в природе человека лежит стремление к постоянной вражде с себе подобными;

- конфликт можно преодолевать или ограничивать;

- все конфликты имеют общие образцы развития;

- ключевым понятием конфликта является конкуренция;

- в подлинном конфликте должны присутствовать осведомленность сторон и несовместимость их желаний.

 

Позитивная роль конфликта сторонниками диалектического подхода видится в следующем:

- конфликт помогает прояснить проблему;

- конфликт усиливает способность организации к изменениям;

- конфликты могут усиливать мораль, углубляя и обогащая взаимоотношения между людьми;

- конфликты делают жизнь более интересной, пробуждают любознательность и стимулируют развитие;

- конфликты могут способствовать самостоятельному повышению уровня квалификации и знаний;

- конфликты повышают качество принимаемых решений;

- конфликты способствуют производству новых созидательных идей;

- конфликты помогают понять людям, кто они есть на самом деле.