Глава 2. Анализ деятельности службы маркетинга ооо «химсорбент»

2.1. Общая характеристика предприятия

«ХИМСОРБЕНТ» - один из крупнейших в Нижнем Новгороде. производителей товаров бытовой химии. Целью деятельности предприятия является насыщение рынка товарами и услугами собственного производства. Предметом деятельности предприятия является:

1. разработка и производство товаров бытовой химии и иных товаров народного потребления;

2. проведение научно-исследовательских работ;

3.оказание маркетинговых, агентских, консигнационных, складских и иных услуг;

4.оптовая и розничная торговля.

«Химсорбент» занимает территорию площадью 7 гектаров в промышленной зоне г. Нижнего Новгорода. На этой территории располагается 4-этажное административное здание предприятия, 2 цеха (цех по производству товаров бытовой химии и ремонтно-транспортный цех). Предприятие имеет 3 склада – склад сырья, склад готовой продукции и склад привозной продукции (товары бытовой химии, реализуемые «Химсорбент»).

Организационная структура ООО «Химсорбент» представлена на рисунке 2.1. Высшим органом управления является Совет директоров, которому подчиняется избираемый генеральный директор. В подчинении директора находятся начальники производственных подразделений и функциональных отделов.

Рис. 1. Организационная структура управления ООО «Химсорбент»

2.2. Анализ организации службы маркетинга предприятия

Компания «Химсорбент» уделяет немаловажное значение маркетинговой деятельности, целевое назначение маркетингового отдела - обеспечение устойчивых продаж товара, и получение прибыли на запланированных рыночных сегментах.

Рассмотрим функциональные обязанности сотрудников отдела маркетинга (таблица 1).

Таблица 1.

Функциональные обязанности сотрудников отдела маркетинга

Зона ответственности	Функции
Разработка стратегий и сбыта продукции	1.Анализ рыночной конъюнктуры, цен, состава покупателей, конкурентов, емкости рынков
Подготовка информации для руководства	1.Формирование товарного ассортимента выпускаемой продукции 2. Разработка новых товаров 3.Формирование цен на товары 4.Решение по дизайну и упаковке товара 5.Решения по позиционированию товаров на рынках сбыта
Координация работы основных структур предприятия	1.Руководство внедрением рекомендаций по улучшению продукции и каналов сбыта 2.Постоянное отслеживание процесса внедрения рекомендаций 3.Корректировка условий в связи с изменением рынка 4.Расширение каналов сбыта
Продвижение, контроль	1.Организация рекламы, выставок, презентаций 2.Стимулирование сбыта 3.Пропаганда 4.Личные продажи. Планирование маркетинга 5.Сопоставление плановых и достигнутых показателей 6.Разработка регулирующих действий.

Таким образом, специалисты по маркетингу ставятся в начале производственного цикла, интегрируя идеологию маркетинга в каждую фазу бизнеса, и оказывая прямое воздействие на разработку новых товаров, планирование выпуска продукции, экономический анализ, распределение, сбыт и предоставление послепродажных услуг по продукту. Наличие отдела маркетинга позволяет реально формировать и осуществлять сбытовую, ценовую и рекламную политику компании.

В таблице 2 произведено сравнение некоторых показателей деятельности ООО «Химсорбент» и его конкурентов. В целях упрощения последующего анализа сравнивались показатели самой фирмы, наиболее слабого и наиболее сильного из конкурентов, а также осредненные показатели других конкурентов.

Видно, что кривая ООО «Химсорбент» по большинству показателей находится правее кривой, характеризующей «среднего конкурента», а некоторые показатели на уровне или даже выше, чем у наиболее сильного конкурента. Но на линии ООО «Химсорбент» имеются и провалы относительно среднего и сильного конкурентов.

Исходя из полученных данных, можно рекомендовать проработать следующие вопросы:

об оказании дополнительных сервисных услуг потребителям;

об укреплении имиджа предприятия;

обратить внимание на организацию торгового обслуживания;

о более активном освоении рынка.

Таблица 2.

Сводная таблица показателей сторон деятельности ООО «Химсорбент».

Наименование показателей	Величина оценки
	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9
«Имидж» предприятия
Степень новизны товаоров
Положительные отзывы:
4.1. о фирме
4.2. о товарах
Используемые методы торговли
Организация обслуживания
Квалификация партнеров по бизнесу
Величина оборота
Программа сбыта
Покупательский потенциал рынка
Уровень квалификации персонала
Финансовый потенциал предприятия
Местонахождение предприятия
Система руководства
Место предприятия на рынке
Степень освоения рынка

	оценка ООО «Химсорбент»
	оценка наиболее сильного конкурента
	оценка наиболее слабого конкурента

За основу при формировании комплекса маркетинга и принятии стратегических решений берутся результаты оценки конкурентных возможностей фирмы.

По Портеру, стратегия предприятия определяется пятью силами, действующими в отрасли:

1. на рынке стандартных изделий имеет место существенный уровень конкуренции, поэтому имеет смысл обратить внимание на новые целевые рынки, проработать возможность вывода на рынок новых товаров;

2. рыночная сила покупателей будет определятся повышением спроса в основном на качественные, технологичные товары, пропорционально росту доходов населения, а это зависит от государственной политики – ходом проводимых реформ;

3. сила поставщиков вряд ли существенно изменится, т.к. наблюдается некоторый рост конкуренции в лесной промышленности;

4. относительную проблему составляет рост числа искусственных товаров-заменителей, стоит попробовать предложить рынку новый товар сделать акцент на «натуральности» товара, уделить большее внимание рынку «престижных» товаров;

5. в растущей отрасли появление конкурентов неизбежно, можно рекомендовать агрессивные действия на рынке с целью подавления конкурентов, попытаться направить их усилия на «неинтересный» для фирмы сегмент рынка.

ООО «Химсорбент» рекомендуется занять активную, агрессивную позицию на рынке для завоевания и расширения своей доли, упреждать посягательства конкурентов на нее, а также противодействовать копированию действий фирмы. Так же следует применять методы снижения издержек, благо поставщики и приличные объемы производства этому способствуют.

В условиях рыночной экономики система хозяйственных связей должна обеспечивать полноту и устойчивость ассортимента, оптимальный уровень товарных запасов, удовлетворение спроса населения, а так же хорошие финансово-экономические показатели деятельности торговли.

В связи с этим необходимо расширить сферу договорных отношений с поставщиками и изготовителями товаров, повышать эффективность и действенность договоров поставки. Договорные поставки должны активно воздействовать на производство для всемерного увеличения выпуска товаров народного потребления, изготовления их из дешевого альтернативного сырья, формировать оптимальный ассортимент товаров розничной торговой сети.

Оценка эффективности хозяйственных связей характеризует результативность управления коммерческой работой торговой организации. Эффективность хозяйственных связей выражается в закупках товаров у изготовителей по более низким ценам за счет сокращения числа посредников, участвующих в торговом обороте, а, следовательно, уменьшения величины торговых надбавок, устанавливаемых каждым посредником.

Для изучения поставщиков и их возможностей работники розничной торговли должны принимать участие в работе оптовых ярмарок; выставок - продаж и выставок - просмотров образцов новых и лучших изделий, следить за рекламными объявлениями по радио и телевидению, в газетах и журналах, бюллетенях спроса и предложения, за проспектами, каталогами, прайс-листами.

Организационная структура управления маркетингом «Химсорбент» в своем развитии претерпевала ряд изменений. На первых порах подвергалась различным организационным катаклизмам, например, существовала как одно единое целое совместно с экономической службой, то функционировала в составе службы размещения и, наконец, в соответствии с решением руководства предприятия в 2009 году была создана служба маркетинга как самостоятельное подразделение.

Организационная структура службы маркетинга чисто функциональная (рис. 1).

Начальник службы маркетинга

Маркетолог по сбыту

Маркетолог по рекламе

Рис. 1. Организационная служба маркетинга «Химсорбент»

Из приведенной организационной структуры службы маркетинга, следует, что она носит ярко выраженный функциональный признак. Два маркетолога службы маркетинга основное внимание уделяют усилиям по сбыту и рекламе.

Данный тип организационной структуры представляется уместным, поскольку деятельность службы маркетинга осуществлялась по этим направлениям, но не носила упорядоченного характера, т.е. группы, выполнявшие отдельные функции, не были выделены. Данный тип оргструктуры достаточно прост и логичен, и поскольку за последние годы в «Химсорбент» товарная номенклатура стабильна, то она наиболее соответствует нынешнему положению предприятия. У администрации «Химсорбент» было намерение организовать дополнительные подразделения службы маркетинга, но сдерживало отсутствие квалифицированных маркетологов по информационно аналитических и маркетинговых исследований.

Сложившаяся организационная структура службы маркетинга обеспечивает:

1) оперативность, т.е. своевременное и четкое выполнение возложенных на нее функций управления;

2) надежность, что означает обеспечение достоверности отображения фактического состояния производства, исключающего возможность ошибок;

3) гибкость, т.е. быстрое реагирование на изменения в структуре в зависимости от организации производства.

Относительно распределения задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом можно сказать только одно – за все годы существования службы маркетинга оно не имеет четкого организационного статуса в структуре предприятия, т.к. отсутствует положение об службе маркетинга, а также распределение обязанностей, прав и ответственности сотрудников службы в форме должностных инструкций.

Функции отдела маркетинга в ООО «Химсорбент» выполняет отдел обслуживания и отдел продаж. В сущности, все функции выполняет начальник отдела продаж. В его компетенцию входит:

• анализ конъюнктуры рынка;

• изучение потребительского спроса

• рекламная деятельность;

• вопросы сбыта;

• заключения договоров о сотрудничестве;

Отдел маркетинга осуществляет свою работу посредством контактов:

• с фондом социального страхования;

• с региональными фирмами;

• со страховыми компаниями;

• с частными лицами;

• через дилерскую сеть (путем заключения договоров с физическим лицом);

• с организациями, промышленными предприятиями.

На предприятии ведется работа по изучению потребительского спроса.

Задача бизнеса заключается в том, чтобы создать клиента и удержать его. Отсюда следует все остальное: в ходе привлечения клиентов появляется работа; не возможно удержать клиентов, если не получать прибыль на инвестированный капитал, и если вновь не вкладывать эту прибыль, чтобы остаться конкурентоспособным и удовлетворять постоянно возникающие желания, нужды и ожидания этих клиентов.

Итак, маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы предприятия. Сотрудники предприятия «Химсорбент» пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение, на конкретные услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и так далее. И здесь маркетинг выступает в качестве компаса, который позволяет вести деятельность предприятия к намеченной цели более безопасным путем, на мой взгляд, единственным недостатком отдела маркетинга является не достаточная сплоченность всего отдел в целом. Каждый менеджер отдела маркетинга должен принимать участие в исследовании рынка услуг и постоянно применять все новые и новые стратегии для продвижения товара. Чтобы всегда быть конкурентоспособным это не только поможет покорить новые рубежи, но и очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка.

К числу отрицательных явлений в практике деятельности службы маркетинга ООО «Химсорбент» можно отнести то, не была выделена в ее составе самостоятельная группа по проведению маркетинговых исследований и по созданию имиджа предприятия. Эта работа, конечно, велась и ранее, в первые годы существования отдела, но она не носила упорядоченного характера, не было сотрудников, ответственных именно за этот участок работы. С созданием такой группы процесс проведения маркетинговых исследований может заметно активизироваться, приобретая характер систематики и плановости. Данной группой по итогам проведения маркетинговых исследований могут начать составляться программы маркетинга отдельных продуктов и проблем их внедрения, которые в целом положительно могут восприниматься подразделениями ООО «Химсорбент», т.к. они могут давать ценный информационный материал для принятия соответствующих решений по продуктам.