
Психология / Lektsia_9_OPP
.docЛекция 9
Общение и конфликты
-
Общение – это процесс установления и поддержания прямого. Непосредственного или опосредованного теми или иными средствами контактов между людьми.
-
Общение – это осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности.
-
Общение – это взаимодействие двух и более людей, состоящее в обмене между ними информаций познавательного или аффективно-оценочного характера.
Необходимые составляющие общения:
-
Контакт (вербальный или невербальный);
-
Общий язык (в том числе и жесты);
-
Общность тезаурусов («сокровище» греч) – весь запас знаний о мире.
Компоненты общения по Андреевой и Парыгину:
-
Коммуникация;
-
Интеракция;
-
Перцепция.
Перцептивная сторона общения: взаимодействие невозможно без взаимопонимания.
Перцепция – процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения.
Механизмы межличностной перцепции:
-
Познание и понимание людей друг другом (идентификация, эмпатия и аттракция); Идентификация – это способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попыток поставить себя на место партнёра по общению.
Эмпатия – эмоциональное сопереживание другому.
Аттракция – форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему.
-
Познание самого себя в процессе общения (рефлексия);
Рефлексия – механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнёром по общению.
-
Прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция);
Каузальная атрибуция – механизм интерпретации поступков и чувств другого человека (выяснение причин поведения объекта).
Задачи перцептивной функции:
-
Формирование содержания межличностного восприятия;
-
Содействие установлению взаимопонимания;
-
Обеспечения влияния участников совместной деятельности друг на друга;
-
Важным аспектом перцептивной функции является обеспечение влияния людей друг на друга в результате чего меняются поведение, установки, намерения и оценки.
Коммуникация – акт передачи информации от одного лица другому или группе лиц и её восприятие последними.
Составляющие коммуникативного процесса:
-
Производство информации;
-
Распространение информации;
-
Прием и использование информации.
Стандартная модель коммуникативного общения:
-
Элемент общения – коммуникатор – человек, посылающий информацию.
-
Сообщение – посылаемая информация;
-
Канал – способ передачи сообщения вербально, невербально, письменно;
-
Реципиент – человек, которому посылается сообщение;
-
обратная связь – подтверждение реципиентом, что он принял информацию.
Типы коммуникаций:
-
Познавательная коммуникация. Цель: расширить информационный фон партнера, передать необходимую информацию. Коммуникативные средства: лекции, семинары, доклады, сообщения, беседы, консультации, рефераты, курсовые, дипломные. Ожидаемый результат: усвоение новой информации и её применение в практической деятельности;
-
Убеждающая коммуникация. Цель: вызвать у партнера определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки, убедить в правомерности стратегии взаимодейтсвия и сделать его своим единомышленником. Средства: аргументация, доказательства, сравнительные анализ, цифры, факты, примеры, формирвание аттракций, создание атмосферы доверия. Ожидаемый результат: привлечение партнера на свою позицию, смена установок. Взглядов, убеждений;
-
Экспрессивная коммуникация. Цель: формирование партнером психо-эмоциональный настрой, чувства, переживания, побудить к действию. Средства: аудио, видео, художественные средства, эмоционально окрашенная образная лексика, актерское мастерство (улыбка, взгляд, жесты). Ожидаемый результат: изменить настрой партнера, провоцирование необходимых чувств сострадания, сопереживания и вовлечение в конкретный акт или действие.
-
Суггестивная коммуникация. Цель: оказать внушающее воздействие на партнера для изменения мотиваций, установок, поведения, отношений. Средства: внушение происходит через различные приемы (идентификация, ссылки на авторитет, предупреждение, угрозы, шантаж, приемы манипулирования). Ожидаемый результат: изменение поведения партнера, смена установок и поведения.
-
Ритуальная коммуникация. Цель: сохранять ритуальные традиции в фирме, предприятии, создавать новые. Средства: использование аудиального, визуального каналов участников, опора на национальные, профессиональные традиции, нормы и общение (торжественная речь, церемонии, обряды, праздники). Результат: формирование чувства патриотизма и национальной гордости, сохранение традиций и закрепление ритуалов.
-
Визуальная коммуникация – передача информации по средствам жестов, мимики, телодвижений.
-
Мифологическая коммуникация – основывается на мифах, это позволяет влиять на аудиторию.
-
Перформансная (perfaomance - представление, спектакль) коммуникация. Основывается на ритуалах. Характеризуется театральностью.
-
Диалог. Универсальная форма общения, он связывает все высказывания в единое пространство и создает эмоциональное и интеллектуальное поле общения.
Интеракция («интер» - между,)– взаимодействие, взаимное влияние людей или воздействие групп друг на друга;
- непосредственная межличностная коммуникация, важнейшей особенностью которой признается способность человека принимать роль другого, представлять себе, как его воспринимает партнер по общению.
Вербальное общение – это словесная передача информации;
Невербальная информация – передача информации языком тела;
Письменное общение – это передача информации через буквенную или знаковую систему.
Структура речевого общения.
-
Значение, смысл слов, фраз («Разум человека проявляется в ясности речи»);
-
Речевые звуковые явления: темп речи, модуляция высоты голоса, тональность голоса, ритм, тембр, интонация, дикция речи.
-
Выразительные качества речи:
-
Характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыканье, плачь, шепот, вздохи; разделительные звуки – это кашель;
-
Нулевые звуки – паузы;
-
Звуки назализации – «хм-хм», «э-э-э» и т.д.
Механизмы общения:
-
Идентификация – отожествление себя с партнером по общению;
-
Эмпатия – способность переживать чувства;
-
Рефлексия;
-
Хало-эффект – наделения человека качествами соответствующими
-
Эффект снисходительности
-
Экспектация – ожидание чего-то от кого-то;
-
Фасциация – завораживание, средство для привлечения партнра;
-
Установка.
Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контак, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоцилнальное содержание.
Язык невербальных компонентов общения:
-
Первичные языки невербальной системы: система жестов, которая отличается от языка глухонемых, пантомимика, мимика и т.д.
-
Вторичные языки невербальнйо системы: азбука Морзе, музыка, языки программирования.
Невербальный язык – вид общения, когда не используются слова: мимка, жесты, интонации – важнейшая часть общения.
Основными невербальными средствами общения являются жесты. Жесты символы, жесты-регуляторы и жесты-адапторы.
Жесты-символы – самые простые.
Жесты-иллюстраторы.
Жесты-регуляторы – в конце и в начале общения.
Жесты-адапторы – сопровождают чувства и реакции (нервные перебирания одежды).
Зональные пространства:
-
Интимная зона (от 15 до 46 см);
-
Личная зона (от 46 см до 1,2 м);
-
Социальная зона (от 1,2 до 3,6 м);
-
Общественная зона (более 3,6 м).
Конфликт – осознанное противоречие, которое требует разрешения.
Для того, чтобы возник конфликт нужны конфликтогены – это слова, действия или бездействия, провоцирующие конфликт. Одного конфликтогена не достаточно, нужна экскалация конфликтов.
Схема возникновения конфликта:
На конфликтоген в наш адрес мы отвечаем более сильным конфликтогеном, другой человек использует ещё более сильный конфликтоген, и мы находим ещё более сильный. И так появляется конфликт.
Процесс нарушения общения происходит на уровнях «Я-Я», «Я - другой», «Я - группа», «Группа -Группа». В соответствии с этим конфликты бывают:
-
Внутриличностные;
-
Межличностные;
-
Личностно-групповые;
-
Межгрупповые.
На каждом из этих уровней могут возникать препятствия общения.
Барьеры общения:
-
Различные уровни познавательной сферы, у общающихся между собой людей;
-
Отсутствие эмпатий между собеседниками;
-
Отсутствие условий для самореализации у одной из сторон общения;
-
Несовместимость характеров коммуникантов;
-
Экстремальные ситуации, нарушающие привычный процесс взаимодействия;
-
Отвращения или брезгливости;
-
Нарушение межличностной дистанции;
-
Манипулирование в процессе общения сторон;
-
Сексуальный барьер (самый сильный).
Выделено несколько тактик поведения, которые используют люди в процессе конфликта:
-
Стиль противоборства – используется в том случае, когда собеседник не заинтересован в сотрудничестве, но способен на волевые решения. Он удовлетворяет собственные интересы в ущерб интересам других людей. Эффективен в том случае, когда человек обладает властью, когда его решения правильны.;
-
Избегание – используется в случаях, когда проблема не столько важна для человека, когда он не прав, когда у человека не достаточно власти или когда он находится в безнадежном положении. Хорошо использовать данный стиль со сложными людьми, когда у человека нет оснований для продолжения сотрудничества, когда требуется отсрочка в решении;
-
Уступка – тактика используется, если исход дела важен для другого человека, когда у него больше власти, когда он жале другого. Использовать можно для отсрочки решения, для смягчения конфликта и восстановления гармонии;
-
Компромисс – обмен уступками, когда частично удовлетворяется желание обеих сторон. Никто не выигрывает и никто не проигрывает;
-
Сотрудничество – совместное обсуждение проблемы и желаний. Это когда «мы» вместе против проблемы, когда выяснены все скрытые нужды партнера (самый эффективный стиль).
Основные характеристики трудных в общении людей:
-
«Агрессивисты» - подразделяются на:
-
Тип «Паровой каток»: «уйдите с дороги, дайте возможность выпустить пар, не ставьте под сомнение его правоту»;
-
Тип «скрытый агрессор» - люди, старающиеся причинить неприятности другим людям. Выполняют роль мстителя, восстанавливая справедливость. Сохранять спокойствие, привести несколько примеров.
-
Тип «маленький ребенок» - по сути не злой, но разгневанный ребенок. Доброжелательно обсудить проблему.
-
«Жалобщики»: реалистические и параноидальные. Они жалуются на воображаемые обстоятельства. Обвиняют весь мир во всех грехах. Поддакивать, выслушивать их. Страстно желают быть услышанными. Постоянно недовольны собой. Занять нейтральную позицию в ситуации.
-
«Молчуны-тихони»: скрыты и замкнуты, от них очень трудно добиться ответа. Быть благодарным, что они с вами разговаривают. Дать время выговориться.
-
«Сверхпокладистые» - приятные во всех отношениях. Показать, что хотите правдивости с их стороны.
-
Другие типы:
-
«Всезнайки» - пузыри, переполненные осведомленностью.
-
«С-ума-сводящие»;
-
«Скрытные» - держат все в себе, а потом внезапно набрасываются на собеседника, когда тот считает что все прекрасно;
-
«Невинные лгуны».